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人际关系改善与上司经营 2天 第一单元管理者人脉关系管理 1.为什么要信任？ 情景案例m两个故事 信任动力学 2.信任的重要性 3. 激发信任？ 3.1 磨砺品格和能力 3.2 十三个拥有高信任度的领导者的行为 情景案例m王先生故事 人脉的观点 4.打造三种人脉网络 5.人脉网络建立的五大步骤 Step1 了解你所在的企业 企业状况认知一览表 Step2 了解你团队前进的方向 Step3 画出你的人脉网络 1）找出谁该列入你的人脉网络 2）评估你的人脉名单 Step4 建立你的人脉网络 人脉网络建立管理表 Step5 维系你的人脉网络 建立人脉的必要条件 第二单元管理者上司经营管理 1.领导三个底层逻辑 向上管理的重要性 2.领导的苦衷与对下属态度 情景案例m“难缠”的K部长 干部工作中存在的“难办的事” 情景案例m怕“浓眉毛”的员工 不愿意与他人接触的成因研究 事态状况研究 3.面对错误，不同的人有不同的反应 4.向自己愧疚的人写一封信 5.七项经营上司的最佳实践寻找平衡 争取汇报工作的主动权 掌握异常信息的分享方法 情景案例m小孙的故事 学员对话 情景案例m上周投标失败了 正确汇报异常工作的做法 较劲一定要分清场合 避免抱怨和批评其他员工 归类整理所有重要信息 不懂得经营上司的潜在风险 情景案例m李蓝芩的故事 第三单元管理者人际关系改善 情景案例人事问题的处理 补充材料：职场骚扰 情景案例案例人事问题的处理 延伸 1.与人有关问题的处理方法 2.科学的管理方法是什么 Step1.明确问题（从事件的角度） Step2.掌握事实（思考关联） Step3.列举证据（澄清问题） Step4.原因剖析（把握要因） 温故11项人员的需求 Step5.明确目的（确定目标） Step6.慎思决定（定对策/做选择/排顺序） 五五法追问要点 Step7.实施对策 Step8.效果验证（建立相互间良好关系） 情景案例m小陈的故事 3.关闭怒火的五步法 第四单元情景化人际关系提升 情景案例陈科长与吴凤 温故 管理者如何回答部属的提问 温故 积极倾听的要点 温故 积极倾听的要点 精密机械零件制造公司人事调动 与人有关问题8步解决法总结
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