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《如何做好上下级管理》 【课程背景】 一项调查表明，因管理者不能认清自己的角色所导致的角色错位、缺位与模糊，导致了企业中八成的管理者超过一半的工作“毫无价值”，给企业造成了极大的“管理浪费”。管理学家马斯洛说：“要让一个管理者成功的履行管理职责，其前提条件是他必须清楚的意识到这是他的职责。”任何一种角色行为只有在角色认知十分清晰的情况下，才能被成功的扮演。如何从专才走向企业所需要的通才、从依靠个人努力走向依靠团队实现组织目标呢？要处理好：走出错误的角色误区、转变正确的角色定位以及树立正确的角色认知三个问题。在角色定位准确的前提下，才能履行好自己作为上级和上级的职责，才能提升工作绩效。 【课程收益】 1、认清管理者角色的本质，从而找准自己的位置，更好的履行角色和职责 2、掌握作为上级提升领导力的秘诀，从而更好的带领团队 3、作为下级，如何提升管理上级的能力，做到与上级同频共舞 【课程大纲】 第一部分：从寓言故事看管理角色的重要性 一、 寓言故事：胃和四肢 二、 角色转变困难的四大原因 1、能力差异 2、角色惯性与角色惰性 3、成就感缺失 4、定位模糊 第二部分：管理者的角色误区 1、民意代表：代表“群众”和上司“抗争” 2、代表个人：常把“代表个人意见”挂在嘴边 3、土皇帝：划定自己的“一亩三分地”，常搞一言堂 4、向上错位：做上司对错的“法官” 5、向下错位：不愿“下放”工作和权利 6、同情者：和下属一起抱怨单位或制度 7、传话筒：充当上下级之间传话的人 8、和事佬：和事佬，老好人。在下属面前扮演老好人的角色，不敢坚持原则，好坏不分，是非不明。 9、自然人：把自己当普通群众，忘记自己头上还有顶“官帽” 第三部分：管理者的角色定位 一、管理者的基本角色 1、人际角色 2、信息角色 3、决策角色 二、管理者的各角色认知 1、规划者 2、执行者 3、问题解决者 4、模范者 5、绩效伙伴 6、监督者 7、领导者 8、教练员 9、内部客户 第四部分：管理下级---做一个成功的上司 一、管理下属：领导力就是影响力 1、什么是领导力 2、领导力的本质：影响力 3、领导者的权力和影响力 4、领导力素质修炼 二、激励、教练、授权：提升团队领导力的三项技术 1、四种领导风格 2、激励原理 3、激励的理论基础 4、五种非物质激励下属的方法 5、四种教导方式—员工行为演变过程 6、充分授权：让团队更具效能 7、上司有效授权的步骤与方式 第五部分：向上管理---做一个优秀的下属 一、为什么要“管理上司” 1、没有上司的支持，下属的工作寸步难行 2、上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配 3、上司也是人，是人就有喜怒哀乐 二、管理上司应把握的四大关键点 1、让上司知道：主动汇报工作进度 2、让上司轻松：努力学习，了解上司的语言 3、让上司省事：同样的错误不犯两次 4、让上司有效：主动帮助别人 三、向上管理的五步工作法 第一步：认识---向上管理从 4 个认识开始 1、正确的认识上司的能力、性格和职业态度 2、正确的认识我所在的 “组织” 3、正确认识上下级关系 4、正确的认识自己 第二步：汇报---正确汇报的 6 个步骤 1、充分准备（心理、方案、材料） 2、呈现结果（逻辑、数据、比较） 3、应对变化（环境、情绪、事态） 4、处理异议（能力、结果、态度） 5、获取指导（方法、思想、理念） 6、达成共识（思路、目标、行为） 第三步：管理---向上管理的 8 个内容 1、为上司呈现工作中的问题和解决方案 2、告诉你的上司我们的团队最需要什么 3、给上司提供科学的决策依据、帮助管理上司的时间 4、告诉你的团队你的上司想要什么 5、上司将要冲动的时候，帮助控制情绪 6、在上司出丑的时候帮其找个台阶下 7、在上司得意忘形的时候给一个巧妙的提醒 8、时刻准备补漏 第四步：合作---向上合作的 6 大原则 1、敬业原则、请示原则 2、补位原则、担当原则 3、互信原则、功劳原则 第五步：互赖---鱼水情深走向共赢的 6 个途径 1、牢记职场成长 3 部曲—依赖、独立、互赖 2、走向共赢的6个途径—— 用汇报尊重上司、用沟通认识上司 用专业引导上司、用忠诚成就上司 用能力征服上司、用原则守住自己
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