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《高绩效团队管理》 课程背景 建立“梦幻组合”的团队是所有企业管理者的期待，企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神。让团队与个人双赢，是团队管理者的重大挑战。 你负责带领的团队，有多少人视你为可信任的导师？你真心喜欢这些人吗？他们知道你喜欢他们吗？团队成员认为你关心他们，并有能力带领他们取得高绩效？你能帮助团队成员将梦想具体化，并能帮助他们实现梦想？……总之，团队领导必须具备专业能力。 世界上80％的人都不是天生的将才，本课程帮助团队领导知道如何带领团队成员共事，激发团队工作干劲与激情，实现远超乎你预想的团队业绩。帮助企业构建一支创造高绩效的专业团队，并为现代企业提供真正有效的团队领导标准和机制，同时为团队领导人提供了许多具体可操作的领导技能。 课程大纲 视频案例讨论：“一个经理的故事” • 讨论问题： - 作为经理为什么会出现这样的结果？ - 作为领导他的问题在哪儿？ （通过学员讨论引出课程主要内容） 一、团队认知：什么是高绩效团队 1. 什么是真正的团队 u 你心目中的团队 u 团队与群体 u 团队与团队工作 2. 团队的四个层面 u 个人 u 人际 u 部门 u 组织 3. 团队发展的四个阶段 u 形成期 u 风暴期 u 规范期 u 绩效表现期 4. 团队的四种类型 u 建议或参与团队 u 计划或发展团队 u 行动或磋商团队 u 专业或服务团队 5. 管理者与高绩效团队建设 u 高绩效团队的特征 u 影响团队绩效的原因分析 u 高绩效团队的构成分析 u 管理者在高绩效团队建设中的领导作用 案例讨论：“小林的故事” 学员分组讨论，问题：如果你是小林，你会怎样处理这种情况？你认为在树立威信和建立高效团队方面，小林还要做哪些工作？ 二、如何构建高绩效团队的基石 1. 清晰的共同目标及一致的承诺 u 愿景/使命/价值观链 u 良好的目标必须符合的标准 u 目标到任务的分解 u 团队成员对目标的认同 2. 恰当的领导及有效的管理 u 给领导画像：好领导、糟领导 u 如何建立影响力 u 区分领导和管理 u 区分做事与做人 3. 具备的相关知识、技能和态度 u A.S.K.的模型 u 明确了解做什么 u 熟练掌握如何做 u 清楚知道为何做 4. 建立有效的组织结构 u 有效组织结构的特征 u 组织结构和团队文化 u 团队成员的角色定位 u 团队成员的角色互补 5. 建立相互信任 u 了解信任的基础 u 建设情感帐户 u 创造信任的氛围 u 掌握赢得信任的方法 互动游戏：赢多者胜 通过通过游戏及讨论，使学员理解能够 1. 增进认识，破除藩篱 2. 信任建立，双赢思维 3. 了解彼此认知上的差异 4. 体验彼此合作形成之感受 三、如何激励团队达成高绩效 1. 管理者有效激励的基础 u 积极心态：成功者的基本特质 - 积极主动的做事态度 - 改变消极被动心态 - 主动积极与消极被动的行为分析 - "交差" 与 "尽责”的区别 u 管理者如何成为有影响力的人 u 如何取得部属的承诺 - 取得部属承诺的难点 - 现代管理者面临的管理难题 - 影响部属士气的原因 案例讨论：“令人头疼的女员工” 讨论问题：面对这样的员工，作为管理者你将如何有效影响并提升其士气呢？ 2. 管理者的激励艺术 u 激励的一般模式和理念 - 激励的基本原则 - 需要理论与激励 - 双因素理论与激励 - 公平理论与激励 - 期望理论与激励 - 如何寻求激励的有效性和多样性 u 如何激励不同动机水平的员工 - 如何激励恐惧退缩型的员工 - 如何激励缺乏干劲型的员工 - 如何激励怨愤不平型的员工 - 如何激励明星领先型的员工 u 激励与人际风格 - 人际风格的区分与激励的关系 - 如何激表现型的员工 - 如何激励友善型的员工 - 如何激励控制型的员工 - 如何激励分析型的员工 案例讨论：“得力部属的问题” 讨论问题：面对这样的员工，应该如何有效进行激励和指导呢？作为领导又该如何进一步打开团队领导的局面呢？ 四、高绩效团队的目标管理 1. 认识目标的重要性 u 对于工作的重要性 u 对于生活的重要性 2. 目标管理中的角色认知与职业心态 u 管理者的角色认知与目标管理 u 主动积极——是我的选择 u 影响圈与关注圈 学员练习：“设定你的目标”，帮助学员理解和掌握目标设定与分解的原则与方法 3. 目标管理的原则与方法 u 目标既是用来达成的，更是用来超越的 u 目标必须合理,愿景一定要远大 u 人生要有一个核心目标,但必须要有阶段性的目标 u 目标并不是越多越好,一定要有一个核心目标 u 明确达成目标的动机和目标层次 u 明确达成目标的障碍和解决方法 u 良好工作目标应符合的标准 u 将多个目标联结在一起 u 五、有效团队管理中授权辅导与沟通 1. 积极有效的授权 u 分工和授权的区别 u 善用授权的好处 u 有效授权的等级 u “例外管理的”原则 u 有效授权的要领 2. 通过辅导与培育提高团队的整体素养 u 管理者的指导行为 u 管理者的支持行为 u 员工的不同发展阶段及其能力与意愿 u 四种不同的管理形态 u 执行决策的形态 u 管理形态配合发展阶段 3. 团队内部的有效沟通 u 成功团队沟通的一般原则 u 影响团队沟通的一般问题 u 掌握领导的沟通类型 u 了解高层管理者对业务的沟通需求 u 如何与上级有效沟通 u 如何与下属有效沟通 u 跨部门有效沟通的要点 4. 有效团队合作与团队冲突处理 u 怎样才能使业务团队绩效最大化 u 业务团队合作的5种方式 u 因为差异（四个层次）所以要集思广益 u 差异会导致冲突吗？差异与冲突的关系 u 冲突的破坏性和建设性 u 冲突的状况与组织绩效 u 集思广益经常使用的方法论（脑力激荡法、六帽思考法） 互动活动：“默契数数” 学员通过活动和讨论体验团队冲突及有效解决
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