王艳慧：医院管理干部卓越管理技能特训

课程题目	医院管理干部卓越管理技能特训
开班形式	医院内训	培训时间	2天，12课时
适用对象	中层管理干部	培训讲师
培训形式	讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练。
课程目标	1、了解管理者应有何种正确的观念和心态； 2、了解这些正确的观念和心态对管理的重要性； 3、作为中高层管理者，应该怎样做人做事； 4、掌握领导的基本管理技能； 5、掌握怎样做计划、怎样决策、怎样授权、怎样激励员工； 6、掌握怎样与上司、同事和下属进行有效的沟通； 7、学习协调部门的关系、建立团队的技能； 8、成为一名合格的中高层管理干部
课程内容	1、如何做一个优秀的医院管理干部 ● 管理干部的角色认知 ● 管理干部的基本职责 ● 管理干部的素质与涵养 ● 管理干部应具备的综合能力 2、创建优秀领导力 ● 如何塑造管理干部的领导魅力 ● 领导力的内容和构成 ● 卓越领导者的特征 ● 几种典型的领导风格分析 3、实现卓越执行力 ● 执行力不佳的原因 ● 执行力的三大流程 ● 执行者的七大执行要素 ● 提升执行力的技巧 4、有效的目标管理 ● 目标管理的特性与意义 ● 影响目标管理发展的想法与理论 ● 医疗机构目标管理的特殊性 ● 目标管理的运用方法 5、如何对员工进行绩效管理 ● 绩效管理的作用 ● 绩效管理方法和内容 ● 绩效考评方案的设计与实施 ● 绩效考评结果的分析与反馈 6、管理过程中如何正确授权 ● 授权的要义与原因 ● 授权的四个原则 ● 授权的流程 ● 授权的方法与技巧 7、对员工的激励艺术 ● 激励在现代领导中的地位和作用 ● 主要的激励理论探讨 ● 激励的方法和运用 ● 对医院科室知识型员工的激励 8、有效沟通技巧 ● 沟通的类型和渠道 ● 与上司沟通:汇报与请示技巧 ● 与平级沟通:协商与交流技巧 ● 与下属沟通:指示与批评、赞美技巧 ● 人际风格沟通技巧 9、医院的危机管理 ● 医院常见的危机 ● 危机管理的步骤 ● 建立有效的危机管理系统 ● 医院危机处理案例分析 10、医院医患纠纷的管理 ● 医患纠纷形成的原因 ● 如何预防医患纠纷的发生 ● 医院如何有效化解医患纠纷 ● 医患纠纷处理的管道和方法

王艳慧：医院管理干部卓越管理技能特训

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