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管理技能开发 ——打造卓越的企业团队 吴洪刚 博士 【课程对象】：中高层管理人员 【培训课时】： 2天（12课时） 【培训特点】： 本课程把团队需要提升的技能，总结为四大部分：个人技能、人际关系技能、团队技能和具体沟通技能。针对每一项营销管理技能，都通过技能的评估、学习、分析、练习和应用五大步聚来达到训练和提升技能的目标。每项技能目标明确，提升方法和路径清楚，趣味性强，学习参与性高，积极性高，效果明显。与传统的讲述型或者游戏型培训不一样的是，每一项技能都是工作中实际需要的，并与实际工作紧密结合的，本课程来源是经过数百位管理者实证研究和提炼出来的，课程中运用大量的问卷和讨论，让学员参与到学习之中。本课程主要适合于企业销售队伍的打造与提升，同时也适合于其它管理人员学习。 【课程大纲】： 第一篇 个人技能开发 第一章：开发自我意识 ² 技能评估： ——自我意识的诊断调查 问题提示：你唤醒了自我吗？ ² 技能学习 ——自我意识的关键维度 ——自我意识之谜 ——认识个体的差别 ——自我意识的四大核心领域（价值观、变革取向、学习风格、人际取向） ² 技能分析 ——案例分析与讨论 ² 技能练习 ——通过自我表露提高自我意识的练习 ² 技能应用 ——提高自我意识技能的活动 第二章：个人压力管理 ² 技能评估： ——压力管理的诊断调查 ² 技能学习 ——改善压力和管理的管理 ——压力的主要元素 ——管理压力 ——消除压力源 ——提高弹性 ——降低暂时性压力的技巧 ² 技能分析 ——压力管理案例分析与讨论 ² 技能练习 ——长期和短期压力管理的练习 ² 技能应用 ——提高压力管理技能的活动 第三章：创造性和分析性的解决问题 ² 技能评估： ——创造性问题解决的诊断调查 ² 技能学习 ——解决问题、创造性和革新 ——突破概念障碍 ——运用问题解决技术的建议 ——鼓励创新 ² 技能分析 ——问题解决的案例分析与讨论 ² 技能练习 ——打破概念障碍的应用练习 ² 技能应用 ——创造性问题解决的活动 第二篇 人际关系技能 第四章：支持性沟通 ² 技能评估： ——支持性沟通的诊断调查 ² 技能学习 ——有效沟通的重要性 ——什么是支持性沟通 ——支持性沟通的原则 ² 技能分析 ——支持性沟通案例分析 ² 技能练习 ——沟通问题的练习 ² 技能应用 ——支持性沟通的练习活动 第五章：获得权力和影响力 ² 技能评估： ——获得权力和影响力的诊断测量 ² 技能学习 ——权力的平衡观点 ——获得组织权力的策略 ——将权力转化为影响力 ——消除压力源 ² 技能分析 ——权力和影响案例分析 ² 技能练习 ——获得权力的练习 ——有效运用影响力的练习 ——抵制不必要的影响企图 ² 技能应用 ——为了获得权力和影响力的活动 第六章：激励他人 ² 技能评估： ——激励他人的诊断调查 ² 技能学习 ——增进动机和绩效 ——诊断工作绩效问题 ——培育激励的工作环境 ——有效的激励计划 ² 技能分析 ——波及动机问题的案例分析与讨论 ² 技能练习 ——工作绩效问题的练习 ——改善不可接受行为的练习 ² 技能应用 ——激励他人 第七章：冲突管理 ² 技能评估： ——冲突管理的诊断调查 ² 技能学习 ——人际冲突的类型 ——选择适当的冲突管理策略 ——通过协作方式解决冲突 ² 技能分析 ——人际冲突的案例分析与讨论 ² 技能练习 ——人际部优的来源 ——选择适当的人际冲突管理手段 ——解决人际冲突 ² 技能应用 ——改善冲突管理技能的活动 第三篇 团队技能 第八章：授权与委派 ² 技能评估： ——授权与委派的诊断调查 ² 技能学习 ——授权与委派的管理困境 ——授权的限制因素 ——怎么进行授权 ——委派工作 ² 技能分析 ——授权和委派的案例分析与讨论 ² 技能练习 ——练习授权 ² 技能应用 ——有关授权和委派的活动 第九章：建设有效的团队与团队合作 ² 技能评估： ——团队建设的诊断调查 ² 技能学习 ——团队的优势 ——领导团队 ——团队发展 ² 技能分析 ——有效团队建设的案例分析与讨论 ² 技能练习 ——建设有效团队的练习 ² 技能应用 ——建设有效团队的活动 第十章：监查与反馈 ² 绩效评估： ——员工绩效管理办法 ——KPI和OKR方法介绍 ² 过程管理与监查 ——部门责任矩阵 ——个人绩效承诺 ——关键行为控制 ² PDCA循环 ——工作反馈与改进 ² 技能练习 ——通过流程进行检查反馈管理
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