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经营计划与绩效目标管理工作坊 课程收益 · 建立完整的思考框架 · 理解经营规划与绩效管理之间的关系 · 掌握制订经营规划的全流程 · 理解基于经营规划制订绩效目标的方法 · 理解战略性绩效管理系统的概念 · 掌握平衡计分卡BSC、KPI及PBC等指标制定的关键技巧 · 掌握绩效过程管理与绩效考核的关键技巧 · 理解如何将绩效考核结果有效运用 课程时间 2天（12小时） 课程形式 理论学习+案例分析+工作坊 参考大纲 1. 概述：战略、经营目标、工作计划与绩效目标 理解制订经营计划与工作目标的战略基础，建立完整的从战略到绩效管理全思维框架
- 战略的定义
- 典型战略
- 经营规划、绩效目标与战略的关联
- 中短期经营规划管理流程
· 对绩效管理的认识误区 · 绩效管理循环系统 2. 从规划到执行的全方位思考工具-业务领先模型 强化对市场、客户、竞争对手的洞察，基于高管设定的目标及差距分析，探寻、明确达成目标的途径，识别、厘清其中的关键工作，输出关键工作计划
- 规划我们的业务
- BLM模型概述
- 左侧：战略规划与设计
- 业绩差距与机会差距
- 差距分析的方法与产出
- 市场洞察的方法与产出
- 战略意图规划
- 创新焦点
- 业务设计
- 客户选择
- 价值主张
- 价值获得
- 活动范围
- 持续增值
- 风险管理
- 右侧：战略执行
- 关键任务
- 支撑业务设计的关键任务的识别
- 检验关键任务的倚赖关系
- 规划正式组织
- 设计人才战略
- 塑造文化与组织氛围
- 战略一致性的检验与障碍消除
- 企业经营的双循环启示
3. 自上而下与由近及远：绩效管理中的目标设定 针对关键工作以及建立战略一致性所需要的行动，基于平衡计分卡设定相应的定量指标KPI与定性指标MBO，掌握设定部门、团队目标的方法，并理解如何将其分解至个人，输出部门/团队的绩效目标 · 目标与目标管理 o 为何需要目标 o 有效目标的SMART原则 o 彼得·德鲁克的目标管理思想 o 目标管理的双向明细表 o 目标管理的三个阶段 · 组织战略目标的分解 o 分解路径：从经营目标到PBC § 平衡计分卡的作用与部门指标设计 · 财务指标 · 客户/市场指标 · 内部运营指标 · 学习/成长指标 § 定量指标KPI与定性目标MBO · 指标池概念 · 定量与定性的抉择 · 不同职能的倾向 · 如何基于BSC设定部门/团队目标 · 目标设定的验证与反馈 § 基于KPI与MBO的PBC制订 · 设定PBC业务目标的原则与方法 · 设定PBC员工管理目标的原则与方法 · 设定PBC自我发展目标的原则与方法 · PBC目标的有效性检测 · 年度PBC模板 4. 跟进反馈：绩效实施中的行为观察与及时反馈 基于绩效目标规划相应的观察与跟进措施，提升过程中进行及时反馈的能力 · 什么是激励 · 激励相关的重要理论 o 马斯洛需求理论 o 麦克利兰三需要理论 o 波特与劳勒激励模型 · 如何做到即时激励 · 物质奖励与非物质激励 o 非物质激励三大因素 o 非物质激励的方法 · 行为观察的意义 · 明确绩效的期望行为 o 保持-现在正在做的，给企业带来积极结果的行为 o 停止-现在正在做的，给企业带来消极结果的行为 o 开始-现在尚未开始做，预测之后会产生积极结果的行为 · 如何做好绩效行为观察 o 围绕主题 o 具体观察 o 简单笔记 o 注意事项 · 基于行为的绩效指导与改进 o 业绩改进指导矩阵 o 绩效改进与指导的步骤 o 绩效改进中的教练辅导 § 教练角色定义 § GROW模型 o 绩效改进中的培训 · 基于结果的绩效考核 o 影响绩效考核结果的因素 o 典型陷阱与错误 · 化解绩效考核挑战的批判性思维 5. 积极收尾：绩效考核之后的面谈技巧 理解并掌握绩效考核之后的面谈策略与技巧，让团队成员更积极地拥抱绩效管理 · 反馈和辅导的重要性 · 反馈/辅导对话流程【角色演练】 · 绩效面谈的要点 o 评估结果说明 o 总结原因分析 o 未来目标交流 · 绩效面谈的全过程 · 绩效面谈的准备工作 · 绩效面谈中的SMART原则 · 绩效面谈中的话语和肢体禁忌 · 因人而异的绩效面谈技巧 · 如何纠正问题员工的错误 · BEST法则与运用 6. 绩效考核的结果应用 扩展理解绩效考核的结果可以应用在哪些管理领域内 · 绩效结果与薪酬分配 · 薪酬之外的其他用途 · GE九宫格的启示
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