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流程优化与精细化管理 【课程简介】 流程再造的思想被称之为管理的第三次革命，通过对企业流程不断的理顺、改造、更新快速地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，如何将流程再造的思想运用到企业经营实务中一直是企业界和理论界探讨的热点话题，国内外众多企业在这领域做了很多有益的尝试。 目前国内的众多企业组织结构都建立在传统的以直线职能为代表的管理基础之上，基础管理薄弱，流程不规范，企业的规范化、制度化管理水平较低。随着国内市场日趋规范化，企业运营逐步规模化，尤其是对于今天日益激烈的市场竞争环境，原有的管理模式已明显的落后，企业的综合竞争力被落后的管理所削弱，各类问题层出不穷： Ø 为什么我们的竞争对手的平均交货期是15天，而我们加班加点拼命赶只能到18天，难道他们是变戏法吗？ Ø 这个质量问题2个月前我们就反映过了，质量部和生产部的不知道干什么吃的，问题还是摆在那，客户转到竞争对手那去了，再这样我们客户就丢完了； Ø 在咱们这干成一件事太难了，多一事不如少一事; Ø 你们公司的手续太复杂了，光是一个财务部门就搞了3-4天，我来回折腾都晕了; Ø 我们公司没有流程管理混乱，有了流程管理僵化; Ø 我们部门是有流程的，他们ⅩⅩ部门不按流程来做所以导致出了问题。 Ø 部门之间就像有堵墙，各管各的遇到问题互相打太极拳 Ø 。。。。。。 盛高咨询在实务中深刻体会到，在现阶段中国企业加强流程再造的工作，已成为目前企业的重点工作，很多企业怀着迫切的心情在强力推进这项工作，期望通过规范、科学的流程系统的建立和实施，解决企业经营过程中的有效管理和控制问题，从而使企业高效、合理的运行，这就需要企业各级管理人员掌握流程管理的核心理念和基本操作方法。 【课程对象】 l 企业中高层管理人员 l 企业流程再造小组专业人员 【课程目的】 l 从日常生活中，从管理的具体事务中体会什么是流程，其重要性如何？ l 掌握流程规范的操作步骤 l 了解流程优化的基本方法和工具 l 从流程再造企业的成功和失败案例汲取经验 【培训方式】 6-12小时专题演讲+现场问题研讨 【课程提纲】 一、 企业问题的提出与困惑 二、 认识流程
- 从生活中认识流程，现场演练
- 从工作中认识流程，（案例借鉴）
- 流程的概念和流程必须的六要素
- 流程管理的范畴，战略流程、管理流程和业务流程的定义与内涵
- 中国企业在流程管理上常见的四类问题分析，（案例借鉴）
- 流程的“优化”的着眼点
- 流程再造的两种方案
三、 优秀流程的必要条件 1. 优秀流程的五个基本条件 2. 流程的结果创造价值 3. 核心能力决定核心流程 四、 流程优化的必要性
- 为什么要实施流程优化?----外部环境的变化
- 传统的组织内部的协调机制难以适应快速的变化的市场需要，（案例借鉴）
- 为什么要进行流程优化---------顾客的要求，（案例借鉴）
- 为什么要实施流程优化?-----企业自身必须求变，（案例借鉴）
- 流程优化的成功结果
五、 流程优化的工具 1. 什么是流程图 2. 流程图绘制 3. 流程图绘制的技巧 六、 流程优化的方法 七、分组演练
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