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给管理者的沟通课 【课程特色】 引人入胜：每个模块都以企业的实际问题出发，通过案例和故事激发兴趣 积极参与：每个模块都有互动游戏、情境模拟、角色扮演等形式吸引学员参与 解决问题：每个模块结束都针对相关的问题给到相应的工具和方法 【授课形式】课堂讲解、案例分析、课堂测试、影得教学 【授课对象】企业中层、基层管理人员 【课程时间】1天（每天6小时，含上下午各一次休息时间） 【课程收益】 l 深度认知沟通，学会结构化倾听 l 学习高情商的沟通方式 l 掌握对下沟通的技巧 l 掌握跨部门沟通的四种协同类型及方法 l 学习对上级领导沟通的关键技巧、汇报时间以及内容选择 【课程内容概要】 第一部分：管理者在沟通中的定位和底层逻辑 管理者在沟通中不是Leader而是Linker 管理者沟通的三大底层逻辑 n 全局观——看得清 u 全局观不是取舍，而是整合 u 全局观落地工具——公司使命、愿景、价值观翻译工具 u 全局观思考清单 n 推动力——推得动 u 推动力不是Push，而是清障 u 研究对方可能的障碍点（清障清单） u 领导者主动询问对方 u 设置机制激发下属求助 n 学习力——有扩展 u 学习力不是单向输入，而是动态嵌入 u 习惯凡沟通必拿到新信息 u 向下一级写周报 第二部分：必备的沟通认知 科学的沟通是六步的闭环沟通 影响沟通的两大要素：事和人 n 沟通中“事”的层面要做到 u 信息讲清楚——用对方理解语言，确保对方清晰 u 内容不猜测——与对方达成共识，确认理解一致 u 发布有跟踪——做为沟通者要持续跟踪沟通内容 u 事事有回应——做为接受者要将收到的任何信息做阶段性反馈 n 沟通中“人”的影响要素 u 评论和事实 l 什么是评论的语言 l 练习：区分评论和事实性的语言 u 积极的表达方式 l 质疑和疑问 l 如何将消极的语言变为积极的语言 u 结构化倾听 l 倾听的基本要求 l 结构化倾听的层次 n 内容、目的、情绪 l 结构化倾听练习： n 你能听懂下属的话吗？ n 你能听懂客户的话吗？ 第三部分：提高沟通情商和影响力 同理心表达 n 什么是同理心 n 与同事的同理心应该做到哪些方面 n 视频案例：改变你的文字，改变你的世界 n 练习：以下情境如何同理心 意见不统一如何说服对方 n 不要急于否定 n 认同更高的立场、分辩、征求对方意见 n 视频案例：赢在中国马云 建立信任关系的三要素 n 专业度 n 人品可靠 n 亲和度 第四部分：管理者与上级领导的沟通 向上沟通的两个警惕 n 读心术——我以为我了解我的领导 n 标签化——我的老板就是这样的人 n 做上级领导战略、任务的承接者 承接者法则 n 做好战略、任务的翻译 n 向上沟通不是划定边界，而是结成联盟的三个境界 n 境界一：成为稳定的“供应商” u 战略级的透明度 u 产品化交付 l 有用户意识 l 有稳定的预期 l 打明牌 n 境界二：定期与上级做“人才盘点” u 人才盘点信息表 u 人才九宫格盘点 n 境界三：成为师生关系 u 与你的上级一起建立一个“成长项目” 第五部分：跨部门及同级之间的沟通与协作 解决方案： 沟通者的心态：整合者法则 n 跨部门沟通本质不是协调，而是推销 n 用对待客户的心态对待你的跨部门同事 n 不能默认我的这件事很重要 n 不能默认别人就应该理解我 跨部门沟通的四种类型与方法 n 案例讨论：宣传部的无奈 如何让跨部门的同事接受你的主张 n 事件价值、沟通语言、沟通策略 沟通语言：请求跨部门同事合作的“非暴力”沟通四步 n 讲事实、述感受、提需求、表请求 跨部门沟通的流程及要点 n 做准备 u 预判问题、应对策略 n 协作前 u 达成共识、得到承诺 n 协作中 u 了解进度、提供帮助 n 协作后 u 总结提炼、主动感谢 工具练习：跨部门合作者需求研究表 本节工具：跨部门沟通四类型、非暴力沟通四步、跨部门沟通的流程、合作者需求研究表
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