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商业银行营销管理体系规划暨 核心竞争力打造系列课程 之 《中层管理者核心竞争力塑造》 第一部分 项目背景 q 疫情影响：银行各个岗位传统线下服务、营销渠道与方法暂时冻结，团队缺失标准工作流程以及工作动作，日常管理与营销推进开始絮乱； q 角色转变：现如今，很多银行的中层管理者均是由于业务能力出色、业绩表现优异被提拔，但业务能力出色并不能掩盖其管理能力的缺失，因此在管理者的岗位上水土不服，备受煎熬； q 行业趋势：随着移动互联时代的到来，客户习惯迅速颠覆、考核主体一变再变、产品迭代应运而生、营销风控面临两难，摆在当今中层管理者们面前的一系列变化，都让人措手不及； q 精力分配：以网点负责人举例，现如今的管理者不仅要承担着大客户营销的工作，还要兼顾党建、安防、管理、风控、舆情、投诉等诸多工作，如何有效调配好精力，选择合适的方法进行管理，才是可持续发展的要务； 第二部分 项目目标 q 明确定位：明确作为一名管理者的核心职责，做好目标分解，分配好自己的精力； q 机制制定：结合自己所管理网点或部门主要业务，并进行人员管理、绩效管理、激励方式等多方面的机制制定，以求通过合适的机制设计来实现整个网点、部门的高效运转； q 资源调配：作为中层管理者，要统筹好外部、内部资源，并进行合理配置。以求通过各类禀赋的组合，发挥出组织利益的最大化； q 业绩增长：业绩的增长始终是银行运营的最重要目标之一，因此可持续的、良性的业绩增长，是一切工作的终极目标； 第三部分 课程对象及时间 一、课程对象 q 网点负责人； q 各部门主任、副主任等； q 分/支行各条线的中层管理干部及后备人才； 二、课程时间 q 2~3天，6小时/天；
第四部分 课程形式 一、课前诊断 q 分管领导、业务骨干与授课老师共同进行线上诊断、调研； q 了解培训目标群体的考核指标、主要客群及重点产品； q 掌握培训目标群体的培训起点及现状； q 明确项目目标，确定项目具体内容，以保证内容的针对性； 二、案例教学 q 结合培训目标群体现阶段考核的重点，萃取出最重点及最困难的工作场景； q 对面对相关工作场景所需要的知识、技能、观念态度进行提炼； q 从以上提炼的内容中，选择最典型的案例，进行教学； 三、互动演练 q 结合案例教学，进行现场练习、小组讨论、角色扮演等教学方式； q 将重要场景、重点产品的相关技能，作为现场成果进行总结提炼； q 培训后结合“改进承诺书”，最终做到学以致用； 四、行动学习 q 通过翻转课堂、群策群力、世界咖啡等方法，激发学员自主学习的愿望及成果； q 通过学员优秀经验的萃取，实现隐形经验显性化，个体经验组织化；
第五部分 课程纲要 第一模块：网点营销规划与关键客户管理 本模块的重点是以核心竞争力塑造为基础，教会支行行长如何分析存量客户、如何应用商圈特点、如何监控他行对手，如何制定支行营销策略以及如何推动支行业绩可持续增长等； 一、挑战机遇与网点核心竞争力打造 l 新常态下银行业的竞争格局； l 商业银行支行所面临的挑战与机遇； l 深刻理解什么是‘支行核心竞争力’； l 打造支行核心竞争力的步骤和要领； l 互联网金融等多重竞争压力下对支行行长的要求； l 支行行长自身成长与可持续发展； 商业银行间的竞争日趋激烈，作为一线营销单元，支行就成为了各银行竞争的焦点，而作为支行的正副职，就像战争中的尖刀连连长一样，既要身先士卒的冲锋陷阵，还要积极带动下属协同并进。本段内容从市场的大环境入手，重点阐述核心竞争力在支行层面的具体应用，以及新常态下支行行长的自我要求等。 二、存量客户分析与目标市场定位 l 支行存量客户的常见形态； l 不同形态存量客户的潜在机遇； l 五种最常见的客户价值类型； l 不同类型价值客户的应对策略； l 针对不同类型客户群的组合营销手段； l 支行存量客户的升级与维护； 存量客户是支行的财富，也是支行业绩持续增长的基础。本段课程将系统介绍分析存量客户的方法，并通过切实的案例，教会支行行长如何分析不同类型的存量客户、如何发现其中的销售机会、如何协调支行资源应对不同价值类型客户的金融需求； 三、商圈分析与机会抓取 l 如何分析支行周边的商圈结构； l 不同商圈特点背后的销售机会； l 社区营销的要点； l 商住市场的把握； l 集团用户的开拓； l 针对周边商圈的组合开发策略； 支行商圈就是支行所在的生态环境。不同类型的生态环境，就决定了不同的商业机会。作为支行行长，掌握了正确的分析方法，就能够抓住周边的商业机会，更快更好的推进银行的核心业务，使支行业绩快速且可持续的上台阶。 四、对手分析与竞争策略 l 不同类型银行的常规竞争力模型； l 竞争对手分析的要点和制胜策略； l 如何从他行优点中找弱点； l 银行竞争中最常用的六种策略； l 产品组合与竞争手段； l 市场规划：存量客户结构、周边商圈特点与竞争策略的组合应用； 随着金融市场竞争的不断深化，空白市场已经几乎没有。任何一个有价值的客户都有了其归属行，因此作为支行行长，就必须从对手处挖抢，而要想实现高效挖抢，就必须了解对手、分析对手、预测对手，并应用组合营销的手段，才能一招制敌、把握胜算； 第二模块：网点营销组织与人员调配 有了针对存量及周边客户的开拓策略，就需要行长带领团队去执行，而要想提升团队的执行力，就必须把团队高效的组织起来，使之有目标、有方向、有动力、有配合，而这些动作中的关键点，正是此模块的具体内容。 一、营销、服务与风险控制 l 案例分析：为什么好不容易拉来的客户又被反抢？ l 支行营销组织过程中的常见问题； l 营销、服务与风控，三类业务主线的协调统一； l 支行业务流程优化中的关键点； l 营销流程在支行各岗位间的转换； l 高效支行的组织风格与特征； 银行的业务特性，决定了其既要营销，还要服务，还必须做好风险的防范与控制。而这三条主线必须有机的统一在一起，才能实现可持续发展的目标。本段内容揭示了暗藏在支行日常业务下的核心流程，使支行行长能够直白的看到自己支行在这三大职能方面的优劣，并制定优化策略。 二、营销模式与管控风格 l 案例分析：针对对公客户经理队伍，应该管得严一点还是松一点？ l 不同类型的营销模式解析； l 案例分析：个金与公司业务团队的管控要点； l 大堂经理和柜员的营销职能控制； l 全员营销下的支行组织与协作； l 高绩效支行的内部文化打造策略； 针对客户经理的日常行为，包括考勤、拜访、电话、表单填写等日常工作细节，该严一些还是松一些，往往经常困扰着支行行长。但其实这些困扰的背后，是销售模式与管控风格的匹配，只要行长们掌握了这其中的关键原则，就能够做到游刃有余、得心应手； 三、网点内部人员调配与安置 l 案例分析：为什么小刘柜员做得很好，但做客户经理就不行哪？ l 优秀金融从业人员的素质构成； l 柜员、大堂经理、理财经理及客户经理的不同特质要求； l 营销职能岗位的习惯与态度； l 如何从日常工作中发现行员的不同特质； l 支行内部岗位调配时的注意事项； 人尽其责、物尽其用，这是人人都明白的道理，但在实际管理工作中，似乎并不是那么简单。不同特质的行员，行长应该有能力发现其特长，并通过支行内部的调配机制，放到不同的岗位，承担不同的营销职能，才能做到有序而高效的发挥个人能力，实现高效的业务拓展。 四、支行激励机制设计与二次分配要点 l 案例分析：年终绩效该怎么发？ l 支行内部激励机制的设计原则； l 不同类型营销岗位的奖励模版； l 如何处理因激励机制引起的内部矛盾； l 前激励与后激励的组合应用； l 支行的二次分配模型； 激励机制，从来都是一把双刃剑。没有肯定不行，但用不好就会带来管理者无尽的麻烦。本段课程将从分配机制入手，细化说明支行二次分配的关键要点、核心原则、注意问题，并提供高效而实用的分配模版，以供支行行长们参考和借鉴。 第三模块：网点营销团队的系统培养与内控管理 搭班子之后，就需要带队伍！作为支行行长，带动团队、激励团队、培养团队、管控团队的职能责无旁贷！本段内容将从系统团队培养入手，详细阐述如何根据行员的岗位要求和成长阶段，有针对性的实施培训和激励。另外，针对营销过程的有效监控，针对各岗位行员的日常管理，也是本模块的重要内容； 一、鹰计划与营销岗行员的培养体系 l 什么是‘鹰计划’，为什么会成为金融行业培训的宝典？ l 鹰计划各阶段的培训要点； l 知识、技能和观念态度的教育原则； l 案例分析：表面是业绩不佳，背后是素质缺失； l 营销岗行员的常见心理障碍； l 如何应用鹰计划，针对敷衍、恐惧、懒散、不主动等负面情绪的行员进行调整与辅导； 营销是一项充满挑战与辛苦的工作，绝不同于简单的柜面服务和业务操作，他需要积极的心态、充沛的精力、完善的知识和高超的技能。鹰计划作为培训金融行业营销人员的宝典，囊括了作为一个优秀银行客户经理的核心培养模型，是本阶段课程讲述的要点； 二、柜员及大堂经理营销能力的培养 l 案例分析：同样都是柜员，小张和小李为什么业绩差距巨大； l 分析柜面营销的机会，把握营销要点； l 柜员营销能力培养六步曲； l 大堂经理的营销职能与营销机会； l 厅堂营销面面观； l 优秀大堂经理的营销素质分析与培养； 营销无处不在！无论是柜员还是大堂经理，都需要参与到全员营销中来。本段内容在分析柜员和大堂经理的营销机会之后，将系统阐述如何培养他们的营销习惯、如何塑造他们的营销能力、如何激发他们的营销意识，进而提升业绩完善自我！ 三、个金客户经理与对公客户经理队伍的培养 l 案例分析：针对财政客户的交叉营销； l 优秀理财经理的素质要求； l 理财经理不同阶段的培养要点； l 案例分析：从招标中心的存款争夺战，看不同客户经理的素质差别； l 对公客户经理的培养路径； l 立体打造支行营销团队，促进业绩倍增； 个金客户经理与对公客户经理，是支行营销的主力军。但现实情况是，诸多支行一把手成了支行的最大营销员，虽然冲在前面理所应当，但因为后备客户经理队伍培训的缺失，往往导致业绩可持续增长的乏力，结果行长一人承担了支行大部分存款任务，其他客户经理都成了为其打下手的陪衬。 四、针对客户经理队伍的日常管控 l 案例分析：为什么客户经理平时总说形势大好，可到了月末情况总是很糟？ l 管控客户经理的要点、难点与机会点； l ‘四把钢钩’在管控客户经理队伍中的具体应用； l 表单、例会、辅导与走访的组合应用； l 日常管控与风险防范的有机结合； l 整合支行资源，打造支行核心竞争力！ ‘四把钢钩’作为管控营销人员的不二法宝，在银行业现已充分应用。本段重点将阐述‘四把钢钩’如何进行高效组合？如何针对不同类型的客户经理进行有针对性的实施？另外，作为整套课程的总结，本段还将就打造支行核心竞争力，再进行拔高性的总结和提炼。
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