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管理技能提升 课程大纲 讲 师 张理军 博士 课 时 2-3天 课程介绍 本课程是美国领导力中心的版权课程。这是一门新颖的管理技能提升课程。同是也是团队执行力建设课程。它帮助学员同时掌握影响力技巧、人际关系技巧、团队建设技巧、沟通技巧、员工激励技巧、授权技巧和领导行为模式。全球五百强都将这门课程作为提高主管管理技能及其领导力的必修课。 本课程在世界上流行了四十年，已有超过2000万名职业经理人接受过这门课程的培训。目前中国仅有为数不多的美国领导力研究中心的认证讲师。张理军博士就是其中之一。 培训收益 本课程是职业经理人最急需的基于管理心理学的管理技能提升课程。张理军博士将在两至三天的课程中，向学员传授下列内容： --团队执行力提升策略 --员工激励技巧 --员工辅导技巧 --有效授权技巧 --团队建设策略 --人际关系管理策略 --基于情商开发的沟通技巧 培训方式 案例分析、情景模拟、角色扮演、自我评测、小组讨论 课程优势 张理军博士讲授的《管理技能提升》课程具有以下优势： 1、权威性。它由美国心理学家和组织行为学家开发设计； 2、实操性。与传统的领导力课程、管理课程或者领导艺术课程不同，本课程具有可供学员练习使用的管理工具和模型； 3、可靠性。它在国际上应用了四十余年，经过大量学员的实践检验，建立了良好的口碑； 4、教学方法的先进性。课程配有30余个短小精干的视频案例，采用体验式教学； 5、课程结构的合理性。张理军博士根据中国学员的文化背景和培训需求，对来自美国的版权课程的结构进行了再设计，使得课程更加适合中国学员的理解方式和学习习惯。 6、实战型讲师授课。课程由具有丰富管理经验的企业家讲授，能够有针对性的给予不同管理阅历和不同类别的学员以有效指导。 课程特色 1、顾问式教学。具有企业家阅历的讲师张理军博士在授课中充当管理顾问的角色，他的大企业总裁经历使效果更有保障。同时，张理军博士在管理心理学方面的理论修养和多年的组织行为学教学经验，使他在教学中有实力扮演管理顾问的角色。 2、培养可以传承的行为模式。 张理军博士讲授的所有课程都有一个共同特点——具有可以传承的行为模式。这就确保培训后在整个组织体系中能够建立可以共享的组织行为模式。与那些仅仅讲授大道理的课程不同的是，张理军博士的培训课程着重向学员传授操作性强的管理工具或管理行为模式，经由课堂中的反复训练，确保培训效果。 3、重视“训练”环节，下课之前形成新习惯。 张理军博士的课程能够利用视频案例给予学员实操训练。每个学员既有好习惯，也有坏习惯。坏习惯是“忘”不掉的。要想改掉工作中的坏习惯，就必须通过培训建立新的行为模式并进行有效的训练。心理学实验表明，用新行为模式取代旧模式需要21次重复训练。张理军博士认为，一名优秀的职业讲师应当对教学质量进行承诺——应按照中国学员的学习特点，对来自海外的版权课程进行结构创新设计，确保学员在下课之前建立新习惯。 4、一对一教学。 每个学员遇到的难题都是不同的。每一个学员培训需求也是不一样的。经过多年的探索，张理军博士创造了一套方法——让“一对多”的课堂教学活动中产生“一对一”的教学效果。 5、领导力水平的测评。 源自美国领导力研究中心的版权课程提供当今世界最先进的“领导力自我测评工具”。包括领导适应度和影响力水平测试、领导风格范围和主要领导风格的测试、360度评估等系列测评系统，提供全面系统的领导力评估报告。它帮助学员了解自己的领导风格及影响力水平。张理军博士将指导学员在培训后找到改进方向。 课程大纲 第 1 讲 如何识别部属的准备度 【培训背景】 员工在工作现场的表现，可以分成四种不同的类型，在管理心理学的术语中，将此称之为“准备度”。主管的基础管理技能是识别员工准备度。 【本讲重点内容】 1、什么是准备度？ 2、影响员工工作态度的三大关键要素 3、影响员工工作能力的四大关键要素 4、工作准备度的两类波动模型 5、评估准备度的技巧。 【授课辅助工具】 本讲使用了3个视频案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。 第 2 讲 管理风格及其应用策略 【本讲设计理念】 员工的稳定性、积极性和执行力来自于员工对工作的满意度。研究表明，在员工满意度中，70%是对于主管的满意度，30%对于组织的满意度。也就是说，提升员工的责任感、执行力和组织忠诚度的路径之一，是从改善主管的管理风格入手。由于有的员工能力不强，有的员工意愿不强，因而主管需要因人制宜、因时制宜地采用不同的管理风格。 【本讲重点内容】 1、四种不同的管理风格及其特点 2、解析学员的管理风格测评结果 3、找到自己管理风格的优势与短板 4、怎样正确运用每一种管理风格？ 【授课辅助工具】 本讲使用了国际著名的管理风格测评量表，以及视频案例。 第 3 讲 主管的团队建设技能 【培训收益】 尽管每名主管都有多名团队成员，但是有效领导来自管理者与每个人“一对一”的关系。本讲让学员学习掌握“一对一”的管理理念和方法，即必须针对每一个人在不同任务中的表现采取相应的管理行为。另一方面，团队的凝聚力是团队建设的头等大事。本讲与学员共同探讨“建立团队的凝聚力”的策略。 【本讲重点内容】 1、怎样将员工凝聚成为一个团队？ 2、主管怎样获得团队成员的认同？ 3、团队凝聚力的三个来源。 4、为每一个员工建立合理的自我期望。 5、怎样让员工合理的建立对伙伴的期望。 6、员工的心理需求的五个方面 7、鼓励员工参与决策为什么有利于提升提升员工的归属感？ 【授课辅助工具】 本讲使用了5个视频案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。 第 4 讲 提升员工绩效水平的策略 【培训收益】 由于员工准备度始终是波动和变化的，同时，科学的绩效考评工具并不能保证员工的高绩效产出。保持员工的工作热情和高绩效，不存在一劳永逸的解决方案。本讲的实战价值在于向学员传授管理心理学知识，并将其转化为应对下属绩效波动的策略。 【本讲重点内容】 1、什么是部属的心理承诺？ 2、员工需求与动机的结构。 3、怎样识别员工的五种隐性需求？ 4、如何应对下属的绩效波动 5、如果组织有效的绩效面谈？ 6、如何提升下属的工作承诺度？ 【授课辅助工具】 本讲使用4个视频案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。 第 5 讲 如何获取权力与权力应用技巧 【培训收益】 每一个主管都会有两种权力：职位权力与人格权力。通过本讲学习，学员将掌握获得“人格权力”的技巧。 【本讲重点内容】 1. 主管的权力的两个来源 2. 八种权力类型分析。 3. 主管的威信来自人格权力 4. 员工的执行力来自人格权力 5. 人格权力的来源。 6. 职位权力在什么情况下会起作用？ 7. 怎样向员工索取人格权力？ 【授课辅助工具】 本讲使用了2个视频案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。 第 6 讲 高情商的聆听技巧 【培训收益】 虽然智商与情商共同决定了主管的工作绩效，但是有研究表明：主管的管理有效性80%取决于情商水平。众所周知，提升情商的一个重要策略是提升聆听能力，因此，本讲带给学员的价值是：第一，怎样从聆听入手做一个高情商主管？第二，掌握提升团队聆听水平与团队情商水平的技巧。 【本讲重点内容】 1、左右脑的分工 2、为什么用左脑聆听不会产生空杯心态？ 3、情商的五大特征 4、选择性认知是怎样破坏人际关系的？ 5、主管怎样改变自己的聆听模式？ 6、不改变员工的自传式聆听模式就不会有执行力 7、同理心聆听五策略 第 7 讲 有效授权技巧 【培训收益】 本讲课程的设计背景是：有效授权就是有效激励。不当授权，就无法提升部属的积极性，也就是说，不当授权非但无法达成目标，也无法激励部属。因此，从目标管理的角度看，经理人需要做到有效授权和有效激励。 问题是，经理人是否意识到有效授权除了要看对象之外，还要看具体任务和和环境等因素？譬如，部属张三在A任务上可以被授权，但在B任务上则可能无法胜任（不能被授权）。那么，对于张三而言，有的任务可以向他授权，有的任务就不可以授权。关键是经理人怎样进行判断与区分？ 【本讲重点内容】 1. 主管授权中的心理障碍。 2. 任何部属都值得授权吗？怎样区分？ 3. 有效授权的六个要素 4. 授权过程的六个步骤 5. 替下属“解决问题”是否正确？ 6. 当下属凡事请示你时，问题可能是什么？ 7. 怎样避免逆向授权？ 【授课辅助工具】 本讲使用5个视频案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。 授课专家介绍 张理军博士简介 张理军博士是美国领导力研究中心认证的授权讲师。 20多年来，张理军博士一直从事管理实务和企业管理咨询活动。对职业经理人的工作性质、不同机制企业员工的心态，以及团队建设需求都有着切身的感性认识。 特别是在1995年至2000年期间，受聘担任拥有11亿资产的大型企业集团的总裁。由于这个缘故，张博士对于解决企业管理中的疑难问题，有着丰富的管理和营销实战经验，是目前国内为数不多的企业家型讲师。 张理军博士曾主持过百余家企业管理咨询项目和大量的实地培训。 另一方面，张理军博士拥有国际上几个重要版权课程的授权。在领导力训练、教练技术、执行力培训、创新思维训练、管理技能提升、人力资源管理、授权管理、时间管理与沟通技巧等课程领域有较深入的研究，拥有数门精品培训课程。 张博士讲授的培训课程： ● 情境领导 ● 高效能人士的七个习惯 ● 从专业走向管理 ● 六顶思考帽与创新思维训练 ● 关键时刻（顾问式销售、客户服务和服务营销课程） ● 领越领导力 ● 管理教练 ● 团队执行力训练 ● 中高层管理技能提升 ● 情境教练与教练技术 授课风格 张理军博士是在管理咨询背景之下为企业提供顾问式培训服务。他对于不同企业的培训需求有着独特的理解；他认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作意愿和能力。张博士认为，一门好的培训课程应该具备以下的条件： 课程定制化： 每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此，张博士非常重视课前需求调研和需求定义环节,进而为客户定制课程，从而体现出企业家型学者的严谨学风。 教练式授课： 成人培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供思维方法和行为训练，没有学员的主动参与，就不会有好的培训结果。因此，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。张理军博士认为对于一名职业培训师来说，重要的是将复杂的理论转化为易学易用的模型和工具，并力争通过科学的课堂练习，在下课前促使学员建立新的思维定式和行为模式。 顾问式服务： 不论是管理课程还是营销课程，学员最希望当堂解决实际问题。因此，张理军博士非常重视培训的实战性。一方面，在讲授每一门课程时，张理军博士都能够通过一对多的心灵对话，让学员联想到自己的工作情境；另一方面，张理军博士往往要求学员在课前和课中编写疑难问题（或疑难案例），以便他在课堂教学中有针对性的释疑解惑，尽可能的帮助学员找到解决疑难问题的方法。 主要著名客户（摘录） 综合类： 香港招商局 华润集团 中粮集团 金融行业：花旗银行 荷兰银行 工商银行 中国银行 建设银行农业银行 交通银行 招商银行 浦发银行 华夏银行 渤海银行 宁波银行 杭州银行 北部湾银行 平安银行（深圳发展银行）方正证券 国海证券 安信证券 深国投 第一创业证券公司 平安保险 太平洋保险 泰康人寿 阳光保险 通信行业 中国移动 中国联通 中国电信 医疗机构 首都医科大学附属北京安贞医院 中国医学科学院阜外医院 北京大学人民医院 解放军第四军医大学 解放军八一医院 湖南中医药大学第一附属医院 中国煤炭总医院 IT 行业： 华为集团 IBM 诺基亚中国 微软中国西门子中国 联想集团 神州数码 淘宝网 慧聪网 易迅网 银江股份 用友股份 北大方正 清华同方 浪潮股份 长城信息股份 航天工业：中国航天科技集团 中国航天材料研究院 中国火箭研究院 中国航空工业集团 中国航天科技集团第五研究院 电力行业：国家电网集团 国家电力投资集团 南方电网集团 中国核工业集团公司 中国华能集团公司 中国水利水电集团 能源行业：埃克森美孚石油公司 中石油集团 中石化集团 中海油集团 艾默生网络能源(中国) 上海天然气集团公司 科研机构：华大基因 中国纺织科学研究院 中国电子工程设计院 中国航天研究院 中国建材研究院 中国（海南）改革发展研究院 中船重工集团711研究所 北京规划设计研究院 江苏交通科学研究院 江苏交通设计研究院 房地产业: 华润地产 中信地产 万达集团 上海家饰佳控股 南光地产集团 中国水利水电建设集团 厦门住宅集团 苏州园区地产公司 民航业 南方航空 海南航空 东方航空 民航西藏区局 酒店业 洲际集团（假日酒店）；万豪酒店；香格里拉酒店； 万达集团下属酒店管理集团；七天连锁酒店集团 碧桂园地产集团旗下凤凰酒店管理集团 （五星级） 汽车业： 东风日产 长安福特马自达公司 广汽丰田 比亚迪集团 吉利汽车 北汽福田 东风裕隆 东风日产 东风雪铁龙 上海延峰江森汽车饰件 宇通客车 中通客车 制造业： 松下电器，韩国三星电子 美国强生公司 德国汉莎飞机维修公司 柯尼卡美能达公司 挪威瓦锡兰公司 美国杜邦公司 美国ITT公司 博士伦（中国）公司 博威股份 西班牙高乐高（天津） 法国卓达宇航集团 亿和精密制造（香港上市）欧派集团 中航工业集团 中船重工集团 中集集团 天津美克美家 宝钢集团 杭州钢铁 美的集团 海尔集团 海信集团 TCL集团 科龙股份 上海华谊集团 公牛电器集团 康佳集团 南孚电池 中国华录 三元乳业 新中源集团 医药业： 法国施维雅药业 西门子医疗器械 西氏医药包装 三九集团 华立集团 服装业 中国纺织信息中心； 太平鸟集团 ； 都市丽人 （香港上市公司） 零售业： 阿里巴巴（淘宝） 国美集团 苏宁集团 万达集团下属万千百货 北京三友百货 青岛阳光百货 武汉群光百货 建筑业： 中国联合工程总公司 山东筑港总公司 山东交通工程总公司 海运业： 大连港务局 青岛海运总公司 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