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教练技术-课程大纲 讲 师：张理军 博士 课 时 18课时（3天） 培训对象：企业各级管理者、核心员工、内训师 培训模式：课堂讲授、案例分析、角色扮演 课程目的 张理军博士认为，核心员工拥有两个关键角色：导师与教练。作为导师的角色，核心员工的任务是提升其他员工的工作技能；而作为教练的角色，核心员工的任务是提升其他人的工作热情，将潜能转化为现实能力。中国企业的困境在于，很少有企业区分核心员工的导师与教练角色，也不知道如何训练核心员工掌握导师技能和教练技能。 由于教练是一项重要的职业化素养，所以本课程的目的是： 第一，真正帮助学员构建新的角色认知—教练的角色； 第二，改善人们的心智模式，强化员工的责任感和使命感； 第三，帮助学员突破限制性思维的局限，提升自己的潜能； 第四，训练学员建立教练思维，掌握教练技能； 第五，为学员课后传授教练技术提供全面解决方案； 课程特色 张理军博士讲授的教练技术课程，首先帮助学员掌握员工准备度的分析工具，进而理解自己什么时候应该做导师，什么时候应该做教练，以及在做教练的时候，如何有弹性的在导师和教练的任务之间灵活转换角色。 其次，基于张理军博士多年从事高管工作的阅历，在设计教练课程时，着眼于开发核心员工的聆听、换框、情绪转换、团队建设、提升执行力、跨团队协作以及人际关系管理等职业技能，尤其关注学员的领导力意识的开发。因此，本课程的有用性在于解决核心员工日常工作中的职业成长难题。 再次，教练技术来源于现代心理学的研究成果，学习教练技术的难点在理解它的基础理论。因此，张理军博士的心理学理论素养，对于渴望学习心理学知识的团队成员将有极大的帮助。建议需要培训管理心理学课程的企事业单位使用本课程作为解决方案。 课程介绍 第一单元 什么是企业中的教练 学习收益 第一，建立新的角色认知——理解核心员工的教练角色特征； 第二、建立新的技能认知——理解掌握教练技术的必要性； 第三、理解企业教练与体育教练、管理顾问、员工导师等角色的区别。 第四、掌握基本概念：教练技术、在职教练、管理教练、领导力教练 学习内容 1、核心员工为什么要做教练 2、企业教练在全球的发展概况 3、企业教练的类型 4、企业教练活动的基本形式 5、情境分析：员工何时需要辅导，何时需要顾问，何时需要教练 第二单元 教练工具：员工准备度分析 知识背景 如果不懂得如何做员工准备度分析和评估，管理教练简直就是一句空话。无论是下列哪个领域的管理教练活动——计划管理、工作授权、员工激励、自我管理、团队建设和提升执行力，都要以员工准备度评估作为基础。 学习收益 第一，通过培训学员将理解重要的教练工具——工作准备度； 第二，掌握准备度的评估方法？ 第三，思考：主管怎样运用教练技术提升员工的准备度水平？ 第四，思考：主管怎样运用教练技术将员工的准备度维持在R4 的状态？ 学习内容 1、胜任力模式存在哪些局限？ 2、为什么不能将员工分为胜任与不胜任两种类型？ 3、怎样区分四种准备度水平？ 4、核心员工在员工辅导和员工教练中的不同角色 5、提升准备度：何时辅导，何时教练？ 6、准备度发生波动时教练的任务。 第三单元 运用教练技术有效对话 培训收益 人们相互交流时，常常不由自主的使用具有负面暗示和带有消极情绪的语言。本讲课程旨在帮助核心员工理解为什么高薪没有带来高士气、高投入没有高回报？有效对话能够产生责任心，能够提升团队成员的归属感，并产生心理能量。本讲帮助学员掌握教练式有效对话的技巧。 本讲重点内容 1、视频案例：一位抱怨的经理人对下属的影响 2、负面暗示、指责和怨言对士气的伤害 3、运用换框技术改变语言习惯 4、有效对话中的换框技术 ● 一字换框法 ● 第二人称换框法 ● 将批评变为询问 ● 将判断式提问转换为建设性提问 ● 将问题框架转变为反馈框架 5、情境演示：“怎样帮助批评家变成实干家！” 第四单元 运用教练技术聆听他人的心声 培训收益 教练技术是有效聆听的技术。本讲重点讲授了怎样通过有效聆听满足合作伙伴的心理需求。 本讲重点内容 1、视频案例：不会倾听的副总裁 2、从自传式回应到同理心聆听 3、比同理心聆听更高一级的教练式的聆听 4、情境演示：教练式的聆听技巧 第五单元 教练技术在员工激励中的应用 培训收益 • 通过本讲学习，学员将有以下收获： —掌握提升员工心理能量的教练方法； —掌握提升员工工作热情的教练方法； —掌握改善员工心智模式的教练工具。 学习内容 1、教练的神经学原理 2、两个自我导致的问题 3、教练工具箱：怎样构建教练目标 4、教练工具箱：构建亲和关系 5、教练工具箱：怎样帮助员工改变负面思维 6、教练工具箱：怎样帮助员工改变负面言辞 7、教练工具箱：怎样帮助员工转换心智模式 第五单元 教练技术在团队建设中的应用 培训背景 众所周知，建立共同愿景、强化共同信念是提升团队凝聚力的重要手段。但是，经过我和其他专家的研究发现,假如员工没有自己的个人愿景,将不会有个人成长的内驱力;假如组织机构单方面的向员工灌输组织的愿景，并不能使员工对组织愿景产生认同感和追随感。在管理实践中，怎样促进员工将个人前途与组织愿景有机的结合起来，是各级主管在操作层面长期解决不好的问题。 培训收益： • 建立管理理念：帮助员工明确个人的价值观和个人愿景，是主管必须掌握的管理技能之一。 • 掌握澄清员工个人价值观的教练技巧； • 掌握帮助员工构建个人愿景的教练技能。 学习内容： 1、什么是自我教练？ 2、如何指导员工开展自我教练？ 2、如何实施有效的团队教练？ 2、教练工具箱：厘清自己的核心价值观； 3、教练工具箱：目标视觉化技术； 4、教练工具箱：构建个人愿景； 5、教练工具箱：整合组织愿景与员工个人愿景。 讲师介绍（见下页） 张理军博士简介 张理军博士，企业管理专家，管理教练导师，美国领导力研究中心认证的授权讲师。曾任大型企业集团总裁。他能够从操作层面和实战角度向学员传授管理方法、创新技法和营销技能。对于解决企业运营中的疑难问题，张理军博士有着丰富的管理经验和营销实战经验，是国内工商界公认的企业家型讲师。 20年多来，张理军博士一直从事管理实务和企业管理咨询活动。尤其是在1995年至2000年期间，受聘担任拥有11亿资产的大型企业集团的总裁。因此，张理军博士对职业经理人的工作性质、不同机制企业员工的心态，以及团队建设需求都有着切身的感性认识。 张理军博士曾主持过百余家企业管理咨询项目和大量的实地培训。张理军博士在咨询服务和培训中应用情境领导理论和管理教练理论，指导很多企业改善主管行为模式，达到了提升业绩、提升员工责任感和执行力，以及改善团队成员合作模式的目的。
张博士讲授的培训课程：
● 情境领导 ● 高效能人士的七个习惯 ● 领导力教练 ● 团队教练 ● 管理教练 ● 六顶思考帽与创新思维训练 ● 团队执行力训练 ● 哈佛商学院最受欢迎的领导课 ● 中高层管理技能提升 ● 从专业走向管理 ● 从技术走向管理 ● 关键时刻（IBM版权课程） ● 变革管理与管理心理学 ● 哈佛商务谈判术 ● 企业文化建设与团队建设 ● 时间管理与会议管理 ● 跨部门沟通技巧
授课风格 张理军博士是在管理咨询背景之下为企业提供顾问式培训服务。他对于不同企业的培训需求有着独特的理解；他认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作意愿和能力。张博士认为，一门好的培训课程应该具备以下的条件： 课程定制化： 每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此，课前的需求调研至关重要。 教练式培训 成人培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供思维方法和行为训练，没有学员的主动参与，就不会有好的培训结果。因此，授课方式往往更为重要。张博士认为对于一名职业培训师来说，重要的是在向学员传授理念、传授方法和训练行为模式的同时，让学员参与管理问题的解决。 顾问式教学： 在讲授某一门课程的时候，应当让听众联想到实际应用的情境。张博士授课时往往要求学员课中课后编写疑难问题（或疑难案例），在后面的课程中尽可能的帮助学员找到解决疑难问题的方法。不论是管理技能训练、绩效管理课程、谈判课程，还是大客户销售课程，学员最希望当堂解决一些实际问题，张博士都会耐心的释疑解惑，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，帮助学员从身边找到案例、样板或模式。 主要著名客户（摘录） 综合类： 香港招商局 华润集团 中粮集团 金融行业：花旗银行 荷兰银行 工商银行 中国银行 建设银行农业银行 交通银行 招商银行 浦发银行 华夏银行 渤海银行 宁波银行 杭州银行 北部湾银行 平安银行（深圳发展银行）方正证券 国海证券 安信证券 深国投 第一创业证券公司 平安保险 太平洋保险 泰康人寿 阳光保险 通信行业 中国移动 中国联通 中国电信 医疗机构 首都医科大学附属北京安贞医院 中国医学科学院阜外医院 北京大学人民医院 解放军第四军医大学 解放军八一医院 湖南中医药大学第一附属医院 中国煤炭总医院 IT 行业： 华为集团 IBM 诺基亚中国 微软中国 西门子中国 联想集团 神州数码 淘宝网 慧聪网 易迅网 银江股份 用友股份 北大方正 清华同方 浪潮股份 长城信息股份 航天工业：中国航天科技集团 中国航天材料研究院 中国火箭研究院 中国航空工业集团 中国航天科技集团第五研究院 电力行业：国家电网集团 国家电力投资集团 南方电网集团 中国核工业集团公司 中国华能集团公司 中国水利水电集团 能源行业：埃克森美孚石油公司 中石油集团 中石化集团 中海油集团 艾默生网络能源(中国) 上海天然气集团公司 科研机构：华大基因 中国纺织科学研究院 中国电子工程设计院 中国航天研究院 中国建材研究院 中国（海南）改革发展研究院 中船重工集团711研究所 北京规划设计研究院 江苏交通科学研究院 江苏交通设计研究院 房地产业: 华润地产 中信地产 万达集团 上海家饰佳控股 南光地产集团 中国水利水电建设集团 厦门住宅集团 苏州园区地产公司 民航业 南方航空 海南航空 东方航空 民航西藏区局 酒店业 洲际集团（假日酒店）；万豪酒店；香格里拉酒店； 万达集团下属酒店管理集团；七天连锁酒店集团 碧桂园地产集团旗下凤凰酒店管理集团 （五星级） 汽车业： 东风日产 长安福特马自达公司 广汽丰田 比亚迪集团 吉利汽车 北汽福田 东风裕隆 东风日产 东风雪铁龙 上海延峰江森汽车饰件 宇通客车 中通客车 制造业： 松下电器，韩国三星电子 美国强生公司 德国汉莎飞机维修公司 柯尼卡美能达公司 挪威瓦锡兰公司 美国杜邦公司 美国ITT公司 博士伦（中国）公司 博威股份 西班牙高乐高（天津） 法国卓达宇航集团 亿和精密制造（香港上市）欧派集团 中航工业集团 中船重工集团 中集集团 天津美克美家 宝钢集团 杭州钢铁 美的集团 海尔集团 海信集团 TCL集团 科龙股份上海华谊集团 公牛电器集团 康佳集团 南孚电池 中国华录 三元乳业 新中源集团 医药业： 法国施维雅药业 西门子医疗器械 西氏医药包装 三九集团 华立集团 服装业 中国纺织信息中心； 太平鸟集团 ； 都市丽人 （香港上市公司） 零售业： 阿里巴巴（淘宝） 国美集团 苏宁集团 万达集团下属万千百货 北京三友百货 青岛阳光百货 武汉群光百货 建筑业： 中国联合工程总公司 山东筑港总公司 山东交通工程总公司 海运业： 大连港务局 青岛海运总公司 其他行业：SGS公司 蓝色光标传播集团 易传媒股份 宁波报业集团 政府机构：国家商务部 国家纺织总会 上海世博会管理局 深圳市政府 珠海高新区创业服务中心 海南省海口市政府 苏州市委组织部 浙江省义乌市工商局 世界大学生运动会执行局（深圳） 成人教育：北京大学、清华大学、浙江大学、华南理工大学、华中理工大学 新东方教育集团
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