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情境领导-课程大纲 讲 师：张理军 博士 课 时：2天 - 3天 课程介绍 情境领导课程是国际品牌课程中的常青藤。情境领导理论始于上个世纪六十年代，由著名领导力大师保罗•赫塞博士和肯•布兰佳博士共同开发。1975年保罗•赫塞博士创办美国领导力研究中心，开发了基于情境领导模型的版权课程。情境领导课程在世界上流行了42年，已有超过2000万名职业经理人接受过这门课程的培训。全球五百强都将这门课程作为提高主管和各级员工管理技能及其领导力的必修课。 培训收益 张理军博士讲授的情境领导课程与众不同之处是帮助学员提升以下十类管理技能： ● 领导力与影响力 ● 团队执行力 ● 有效授权 ● 员工激励 ● 员工辅导 ● 管理教练 ● 绩效管理 ● 团队建设 ● 沟通技巧 ● 人际关系管理 总之，张理军博士讲授的《情境领导》课程，不仅讲解领导力原理，更重要的是指导学员将著名的情境领导模型应用于各类组织情境和任何人际关系领域！ 课程特色 ● 情境领导由具有企业家阅历的讲师张理军博士执教，讲师的企业集团总裁的经历使效果更有实战型。 ● 40余个精心选编的视频案例将使学员获得全新的学习感受；使教学更为生动直观； ● 学员在参与视频案例讨论中，讲师的一对一的点评，使得学员有效解决了许多管理难题和疑惑； ● 讲师可在培训现场针对学员工作中的具体问题提供咨询，并提供个性化改进方案。 ● 角色演练、小组讨论、情境分析等教学方式将确保学员掌握领导与管理的核心技巧 ● 课中的“领导力评估”有助于让学员对自己的领导风格及权力基础运用状况有客观的认识与了解，有助于学员在培训中找到改进方向。 适合对象 董事长、CEO、总经理、副总经理 部门经理、总监 部门主管、子分公司经理 后备干部、各类组织里的各级管理人员 培训方式 案例分析、情景模拟、角色扮演、自我评测、小组讨论 评估工具 使用具有国际水准的领导风格和领导力水平的评估问卷。 课程大纲 第一讲 导论：什么是领导 培训收益 本讲的重点在于帮助学员理解下列问题： 第一，主管带动员工一起工作的策略是“领导”而不是“管理”。 第二，领导是每个人大脑特有的能力，每个人都有着“领导者”的天赋。 第三，领导与被领导的关系是组织中人际关系的常态。一方面，从执行力的角度看，由于组织的执行力发生在一线员工之间的横向合作关系中（即业务流程），而彼此平行的伙伴关系无法建立在相互“管理”的基础上，因此，组织中平行的人际关系模式只能是“影响与被影响”，即“领导与被领导”。另一方面，本部门主管与员工之间的团队伙伴关系也不再是“管理与被管理”，而是“影响与被影响”。主管的影响力就是主管的领导力。在这个背景下，本单元帮助学员理解“为什么要开发每一位员工的领导力？” 本讲涉及的管理心理学的经典理论有： ---自我领导理论 ---左右脑分工理论 重点学习内容 本讲的重点在于帮助学员理解组织中的领导行为并不是管理人员特有的行为。 1、大脑的结构与每个人的领导天赋 2、基本概念：什么是领导；什么是领导者；什么是领导行为。 3、组织成员之间的相互影响过程 4、团队成员相互影响的行为模式 5、领导力三圈理论：领导是一个过程 6、情境意识：领导力与情境商 授课辅助工具 本讲使用3个视频案例，让学员在练习中理解什么是领导？ 第二讲 准备度评估：识别员工状态的策略 培训收益 领导者的一个重要任务是知人善任。本讲的重点是指导学员学习“知人善任”中的“知人”环节。所谓“知人”,用管理心理学的术语来表达就是“了解对方的准备度”。识别员工准备度的能力是管理者最基础的管理技能。请参考下图（工作准备度）。 本讲涉及的管理心理学的经典理论有： ---动机理论 —归因理论 —权变理论 本讲重点内容 1、什么是准备度？ 2、准备度水平的四种状态。 3、构成员工能力的四要素； 4、构成员工意愿的三要素； 5、员工准备度评估对管理者转换为领导者角色有哪些要求？ 6、员工准备度评估对于主管的工作授权有哪些影响？ 7、员工准备度评估与对人才配置及团队建设 8、员工的天赋对于准备度的影响； 9、员工的动机与需求对于准备度的影响。 授课辅助工具 本讲使用4个视频案例，帮助学员做好准备度诊断。 课堂练习-角色扮演 针对R1准备度状态的被领导者，领导者怎样做？ 第三讲 正确的运用领导风格 培训收益 在担任管理职位时，管理者必须具有影响他人的能力。研究表明，管理者的影响力来源于正确运用四种领导风格。尽管大量的调查表明各类机构的管理者正在使用四种领导风格，但是具体到每个领导者，人们仍然有自己的偏好。例如有人特别偏爱“干预+劝服”的推销式领导风格。调查表明，高影响力的管理者能够灵活运用四种领导风格。本课程将针对学员个人测试领导风格。通过领导风格测试，将使学员意识到自己平时偏好使用哪种领导风格，从而使学员清晰的看到自己的优势、短板和改进的方向。 本讲指导学员学习使用四种领导风格。 本讲涉及的管理心理学的经典理论有： ---情境理论 —领导生命周期理论 —路径-目标理论 本讲重点内容 1、什么是领导风格？ 2、领导者产生影响力的两类行为：工作行为与关系行为。 3、怎样运用“工作行为”提升员工的责任感和承诺度？ 4、怎样运用“关系行为”提升员工的责任感和承诺度？ 5、案例讨论：总是使用同一种领导风格是否能够激励他人? 6、怎样做到“因人而异，因时而宜，因事而宜”？ 7、领导风格的四种类型 ---风格一：告知式领导风格 ---风格二：推销式领导风格 ---风格三：参与式领导风格 ---风格四：授权式领导风格 授课辅助工具 本讲使用了4个视频情境案例。 课堂练习-角色扮演 针对R2准备度状态的被领导者，领导者怎样做？ 第三讲 角色认知：从管理者向领导者转型 培训收益 第一，提升自我认知和角色认知的能力。 第二，学会一种技能：将组织中的垂直关系转化为平行的领导者与追随者的关系。 第三，了解自己的权力结构，以及权力的来源。 第四，澄清自己的核心价值观。 本讲涉及的管理心理学经典理论有： ---自我认知理论 —人际关系理论 ---角色管理理论 本讲重点内容 1、野牛型团队与大雁型团队； 2、何时领导? 何时追随? 3、管理者与领导者的区别 4、领导者的权力结构——八种权力； 5、为什么说主管的职位权力来自员工？ 6、如何获得人格权力？ 7、如何澄清个人的价值观？ 授课辅助工具 学员在观摩视频案例之后进行案例讨论： 视频案例1：谁是领导者 视频案例2：不愿接受任务的员工 视频案例3：员工对主管的任务优先级不认同
第五讲 领导者的聆听技巧 培训收益 本讲的重点在于帮助学员学习聆听技巧。通常，高情商的主管们很在乎聆听的态度。不过，现代心理学的研究发现，谦卑的聆听态度并不能确保你听到对方言谈中的真正内容。如果主管不善于聆听，怎么能够正确的判断对方的准备度呢?又怎样能够正确的使用领导风格？ 本讲涉及的管理心理学的经典理论有： —心智计算理论 —心智模块理论 —认知决定感知理论 —身心微语言理论 重点学习内容 1、卡茨模型：沟通能力的重要性 2、选择性认知：领导者的认知障碍 3、自传式回应：领导者的聆听障碍 4、领导者的心智地图 5、无声语言在发挥领导力中的作用 6、领导者的聆听层次 7、领导者克服聆听障碍的策略 第六讲 员工激励：将下属转变为追随者 培训收益 领导力实证研究表明，一方面，如果没有追随者，管理者无法转变为领导者。另一方面，领导者需要保持追随者的热情。但是，追随者不会凭空产生。张理军博士在心理学研究成果的基础上，指导学员认识到只有善于发现并满足员工的基本需要才会将员工转变为追随者。本讲培养学员探索员工隐性需求的能力。
本讲重点内容 1. 将下属转变为追随者的四个策略 2. 怎样理解他人的心理需求 3. 怎样区分员工的显性需求和隐性需求 4. 挖掘追随者隐性需求的五种方法 5. 长期稳定领导者与追随者关系的三种技巧 授课辅助工具 本讲使用了两个视频案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。 课堂练习-角色扮演 针对R3准备度状态的被领导者，领导者怎样做？ 第七讲 有效授权：提升部属的责任感和满意度 培训收益 本讲帮助学员解决以下问题： 第一，怎样通过工作授权成为有效的领导者？ 第二，怎样根据员工的能力和意愿水平授权？ 第三，在你的组织里，你必须成为最聪明的人吗？ 本讲重点内容 1、领导行为的应变性与领导者的弹性思维 2、主管在授权中有哪些心理障碍？ 3、授权的前提-准备度的评估 4、对于同一位下属及其同一项任务： a) 什么情况下可以授权? b) 什么情况下不能授权? c) 什么情况下应当收权？ 5、领导者怎样做到不替被领导者“解决问题”？ 6、有效授权的六个要素 7、怎样避免逆向授权？ 授课辅助工具 本讲使用3个视频案例。帮助学员理解如何通过有效授权成为领导者。 课堂练习-角色扮演 针对R4准备度状态的被领导者，领导者怎样做？ 授课专家介绍（见下页） 张理军博士简介 张理军博士，企业管理专家，实战型领导力专家，企业家型讲师，美国领导力研究中心认证的授权讲师 张理军博士，曾担任大型企业集团总裁。过去20年来，张理军博士一直从事管理实务和企业管理咨询活动。对职业经理人的工作性质、不同机制企业员工的心态，以及团队建设需求都有着切身的感性认识。 特别是在1995年至2002年期间，张理军博士受聘担任拥有11亿资产的大型企业集团的总裁。由于这个缘故，张理军博士对于解决企业管理中的疑难问题，有着丰富的管理和营销实战经验，是目前国内为数不多的企业家型讲师。 张理军博士曾主持过百余家企业管理咨询项目和大量的实地培训。 另一方面，张博士获得了国际上一系列重要版权课程的授权。在领导力训练、执行力培训、创新思维训练、干部管理技能提升、人力资源管理、授权管理、时间管理与沟通技巧等课程领域有较深入的研究，拥有数门精品培训课程。 张理军博士讲授的培训课程：
● 情境领导 ● 高效能人士的七个习惯 ● 领导力教练 ● 管理教练与团队教练 ● 领越领导力 ● 哈佛商学院最受欢迎的领导课 ● 六顶思考帽与创新思维训练 ● 团队执行力训练 ● 中高层管理技能提升 ● 从专业走向管理 ● 从技术走向管理 ● 关键时刻（IBM版权课程） ● 德鲁克系列管理课程 ● 哈佛商务谈判技巧 ● 企业文化建设与团队建设 ● 时间管理与会议管理 ● 跨部门沟通技巧
授课风格 张理军博士是在管理咨询背景之下为企业提供顾问式培训服务。他对于不同企业的培训需求有着独特的理解；他认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升业务技能，也就是能否有效的提升其工作意愿和能力。张博士认为，一门好的培训课程应该具备以下的条件： 课程定制化： 每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此，课前的需求调研至关重要。 教练式培训 成人培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供思维方法和行为训练，没有学员的主动参与，就不会有好的培训结果。因此，授课方式往往更为重要。张博士认为对于一名职业培训师来说，重要的是在向学员传授理念、传授方法和训练行为模式的同时，让学员参与管理问题的解决。 顾问式教学： 在讲授某一门课程的时候，应当让听众联想到实际应用的情境。张博士授课时往往要求学员课中课后编写疑难问题（或疑难案例），在后面的课程中尽可能的帮助学员找到解决疑难问题的方法。不论是管理技能训练、绩效管理课程、谈判课程，还是大客户销售课程，学员最希望当堂解决一些实际问题，张理军博士都会耐心的释疑解惑，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，帮助学员从身边找到案例、样板或模式。 主要著名客户（摘录） 金融行业：荷兰银行 工商银行 中国银行 建设银行 农业银行 交通银行 招商银行 渤海银行 浦发银行 华夏银行 宁波银行 杭州银行 北部湾银行 平安银行（深圳发展银行）方正证券 国海证券 安信证券 深国投 平安保险 泰康人寿 阳光保险 太平洋保险 通信行业：中国移动 中国联通 中国电信 航天工业：中国航天科技集团 中国航天材料研究院 中国火箭研究院 中国航空工业集团 中国航天科技集团第五研究院 电力行业：国家电网集团 国家电力投资集团 南方电网集团 华电集团 国家核电技术公司 中国华能集团公司 中国水利水电集团 房地产业: 华润地产 中信地产 万达集团 上 海家饰佳控股 南光地产集团 中国水利水电建设集团 厦门住宅集团 民航业 海南航空 东方航空 民航西藏区局 酒店业 洲际集团（假日酒店）凤凰酒店集团 万达酒店集团 七天连锁酒店 汽车业： 东风日产长安福特马自达公司 广汽集团 比亚迪集团 裕隆汽车 吉利汽车集团 北汽福田 上海延峰江森汽车饰件 宇通客车 中通客车 IT 行业： 华为公司 IBM 联想集团 神州数码 淘宝网 慧聪网 易迅网 用友股份 北大方正 清华同方 浪潮股份 长城信息股份 能源行业：埃克森美孚石油公司 中石油集团 中石化集团 中海油集团 艾默生网络能源(中国) 上海天然气集团公司 科研机构：中国纺织科学研究院 中国电子工程设计院 中国航天研究院 中国（海南）改革发展研究院 中船重工集团711研究所 北京规划设计研究院 江苏交通科学研究院 江苏交通设计研究院 制造业： 韩国三星电子 美国强生公司 德国汉莎飞机维修公司 柯尼卡美能达公司 挪威瓦锡兰公司 美国杜邦公司 美国ITT公司 博士伦（中国）公司 西班牙高乐高（天津） 中船重工集团 杭州钢铁 天津美克美家 中集集团 宝钢集团 上海华谊集团 博威股份 海尔集团 美的集团 海信集团 TCL集团 科龙股份 公牛电器集团 康佳集团 南孚电池 中国华录 三元乳业 新中源集团 医药业： 法国施维雅药业 三九集团 华立集团 山东医药集团 服装业 中国纺织信息中心 太平鸟集团 零售业： 国美集团 万千百货股份公司 阳光百货集团 北京三友百货 青岛阳光百货 武汉群光百货 建筑业： 中国联合工程总公司 山东筑港总公司 山东交通工程总公司 海运业： 大连港务局 青岛海运总公司 其他行业：SGS公司蓝色光标传播集团 易传媒股份宁波报业集团 政府机构：国家商务部 上海世博会管理局 国家纺织总会 深圳市政府 珠海高新区创业服务中心 海南省海口市政府 苏州市委组织部 浙江省义乌市工商局 世界大学生运动会执行局（深圳） 成人教育：北京大学、清华大学、浙江大学、华南理工大学、华中理工大学 新东方教育集团
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