|
《MTP管理者技能提升》培训大纲 一、 课程特色 Ø 课堂讲授 U Ø 案例研讨 Ø 影片分析 · Ø 实战演练 Ø 实用心理技巧突出操作性强的特点 Ø 案例分析和讨论强调解决实际问题 二、 课程收益 Ø 掌握从做业务到做管理的过程中要实现的几个转变，以及所用到的管理工具和方法。 Ø 构建项目管理者的四个习惯：结果导向、综观全局、统筹安排、聚焦重点。 Ø 分享先进的管理经验，通过现场的互动帮助学员厘清管理困惑 Ø 掌握四个核心管理技能（目标与计划、组织与分派工作、控制与纠偏、领导与激励）。 Ø 制定行动计划，将所学应用于管理实践 三、 课程设置 Ø 课程时长：1天/期，共5期 Ø 课程对象：管理者 Ø 课程规模： 40人左右 四、 课程大纲 第一期：高效沟通与影响力（1天） | 第一天上午 | 单元一：高效沟通基本技巧 破冰游戏： 体验活动：我的聆听习惯 沟通的四个环节：聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧 影片分析：怎样才能促进问题员工的行为改变？ 练习及情境模拟： 单元二：赢得人心的沟通原则 尊重对方 情景演练：与下属、同级沟通——如何表达尊重？ 同理心 影片分析： 讨论：如何通过沟通传递对员工的信任和激励？ 情景演练1：记错帐 情景演练2：与领导沟通——达成目标的一致 | | 单元三：打破部门壁垒 破冰游戏：团队融合 1、跨部门沟通的障碍 突破跨部门沟通的心理障碍 案例分析： 2、跨部门沟通中的责任推诿 其他部门应该无条件配合我的工作 3、怎样达成团队融合及团队配合 情景演练：跨部门沟通中的影响力技巧 单元四：解决问题的沟通流程 案例探讨： 沟通流程 1、开启讨论：阐述目的和重要性 2、厘清问题：交流背景信息 3、发展方案：探讨行动方案 4、达成共识：明确行动步骤、跟进方案 5、总结讨论：鼓励信心，赢得承诺 角色扮演练习：1、处理内部冲突 2、处理客户投诉 |
第二期：培养下属（1天） | 第一天上午 | 单元一：培养下属 1、管理者的角色定位：下属的成功才是管理者的成功 2、如何做一个有效的指导者和引导者 3、引导的基本技巧：讨论、分享、示范、带领 情境模拟： 4、塑造下属的行为习惯 5、塑造下属解决问题的思维模式 6、培养下属结果导向的灵活性 案例分析： 情景模拟 单元二：诊断下属成熟度 1、 员工发展的四个层次 2、 企业中的三种类型员工的人格特征 3、 如何差异化管理不同层次的员工 案例讨论： | | 游戏：蒙眼投篮 单元三：教练式领导力的培养 1、 教练式管理的GROW模式 讨论： 案例分析： GOAL目标、REALITY现实、OPTION选择、WRAP-UP最终行动 教练式管理者的工作流程和常用的具体方法 辅导与授能的工作流程 情境模拟： 工作辅导常用的具体方法 场景模拟：根据访谈编写 单元四：教练式管理者的3个策略 策略一：创造环境 策略二：绩效伙伴 练习： 策略三：激发承诺 案例分析： |
第三期：高效激励（1天） | 第一天上午 | 单元一：内因激励 1、激励理论的管理实践运用 马斯洛需要层次理论与激励的针对性 案例研讨： 亚当斯公平理论与激励的相对性 影片分析： 赫兹伯格双因素理论与激励因素 讨论：为什么奖金增加了，员工的积极性主动性没增加？ 弗鲁姆期望理论与激励强度 案例分析： 2、激励的误区 3、有效激励三部曲 确定主要激励对象 了解激励对象的需求 采取针对性的激励方法 | | 单元二、差异化的激励手段 1、物质及金钱激励 2、赞美激励 案例分析： 3、表扬激励 情境模拟： 4、正面激励与反面激励 练习： 5、目标激励 情境模拟： 6、个人发展激励 案例分析： 单元三：激励误区及有效激励原则 1、 激励误区 误区一：激励是公司的事情 案例分析： 误区二：激励=奖励 2、激励的原则：信任、分享、鼓励 |
第四期：管理技巧提升（1天） | 第一天上午 | 单元一：计划与关键点管理 1、 差异化目标制订与分解 目标制定的流程 目标分解步骤 目标制定标准 2、 目标计划的关键点管理 案例分析 情景演练 单元二：控制 1、 及时跟进的重要性 2、 工作追踪的步骤 3、 目标过程监控方法 4、 控制的误区——放手与控制 案例分析： | | 单元三：组织与团队行为管理 1、 探索性格的差异性 了解团队中不同人的性格差异，整合性格优势 2、 了解他人，提升沟通组织能力 分析团队中不同人的沟通习惯和喜好 练习： 3、 组织群体行为分析 群体行为的从众性和凝聚力 群体冲突及处理 走向团队建设 案例分析 讨论：如何增进团队的凝聚力和士气 4、 组织群体沟通 群体沟通的渠道与方式 群体沟通的障碍及其改善 多角度沟通提升团队凝聚力 情景模拟 |
第五期：非人力资源的人力资源管理（1天） | 第一天上午 | 单元一：如何招聘选拔 1、 明确招聘需求 2、 如何判断能力和经验？ 3、 如何考察企业文化匹配度? 4、 如何考察个性特征？ 参考：识别人的性格 – 4种人格特质的识别方法 5、 STAR人才甄选流程 6、 背景调查的注意事项 练习：组织岗位竞聘活动？ 案例讨论：聘用人员的薪水要求超过现有人员怎么办？ 试用后发现眼高手低怎么办？ 单元二：如何用人 1、 如何构建异质团队 互补因素（能力，个性，年龄，区域，背景，性别） 如何使员工接受和包容个体性差异？ 2、 工作行为与结果管理方法 目标管理与结果考核方法 过程控制方法 3、 部门主管的用人原则 4、 部门主管的管人策略方法 讨论：员工问题处理 | | 单元三：如何育人 1、 心态管理 帮助员工树立积极的心态 帮助员工正确看待职业和人生 激发员工对企业的认同感 头脑风暴：哪些手段可以帮助员工提升工作的积极性和主动性？ 2、 工作习惯和行为准则搭建 建立团队纪律：培养员工的责任心和敬业度 训练良好工作习惯：6要素 培养员工的结果导向意识 3、 提升能力 帮助员工制定个人提升计划、树立职业理想 帮助员工如何开展和管理好培训和训练活动？ 个性化的能力规划与培育训练 单元四：如何留人 1、 如何识别员工的需要？ 2、 如何打造企业吸引人才的竞争优势？ 3、 留人的4个策略措施 头脑风暴： |
| 
