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《高品质沟通》课程介绍 破解沟而不通的魔咒 我们的管理者都在头痛的问题： Ø 为什么团队越来越大，老板却越来越累？ Ø 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？ Ø 为什么小企业犯大企业病，部门间沟通困难？ Ø 为什么下属抱怨管理者不懂管理，管理者埋怨下属不知感恩？ Ø 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？ Ø 为什么企业中高层管理人员自己很忙，下属却很闲，战略沟通难在哪？ Ø 为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？ 齐老师十余年来，走访数百家规模的企业后，得出结论：沟通障碍是企业最大的浪费 齐老师认为： v 企业管理中，沟通的最高境界在于没有沟通…… v 高效沟通前需明确你站在什么位置、和谁沟通…… v 部门间的沟通需遵循客户价值原则 v 领导总以为下属和自己知道的一样多，这是领导者大忌 v 下属总以为领导者“应该”如何，却忘记自己职责 v 中层管理者的沟通是企业管理中沟通的核心 v 《高品质沟通》是企业管理中，部门间沟通，上下级之间沟通，中高层沟通的关键按钮。 【课程大纲】 第一章、什么是团队，有哪些特征？ （一）有一个勇于承担责任的领导 （二）有一个清新明确的共同目标（战略目标） （三） 优秀团队的三个统一 1、统一的思想 2、统一的声音 3、统一的动作 第二章、关于沟通：你了解多少 1.沟通的陷阱 2.沟通的特性 3.沟通的障碍 4.沟通的认知 第三章、常见的沟通类型 1、口头沟通（效果快、即时性、 难以把握） 2、书面沟通（信息准确、速度快、使用量小） 3、非语言沟通（占比重大，管理中的使用盲点） 4、团队沟通：会议、文化、机制、平台、等管理沟通 第四章、沟通三要素 一、表达 1.语言 声音 肢体所占比重及配合 2.头脑体操训练 3.表达的高招 4.赞美是沟通的润滑剂 5.赞美的要点 6.提问的技巧 二、倾听 1.倾听的5个层次 2.不良倾听习惯悄悄害了你 3.倾听中的关键词 三、 反馈 1.良好的沟通来自于良好的反馈 2.如何给予与接受反馈 第五章、高品质沟通的步骤：天龙八步 1.事前准备：四个必须 2.引起兴趣：开场技巧 3.表明目的：不忘初心 4.确认需求：谁需要 很重要 5.阐述观点：简单、清楚 （傻瓜都能听懂） 6.处理异议：“柔道法” 7.达成共识：头脑风暴法 8.共同实施：及时反馈 第六章、沟通训练：对错与得失 1.案例：老王买卖电视机 2.掰手腕互动训练 第七章、团队管理中的沟通障碍 1.模糊文化 2.人治文化 3.圈子文化 第八章、中层管理者的沟通是企业沟通的关键 1、一个“中”的含义。 2.准确理解高层的沟通意图 3、中层管理者在沟通中的角色定位：放大镜 司机 教官 4、中层管理者沟通中的两讲：讲清结果 讲清后果 5、中层管理者沟通中的三给一不给：给原则 给方法 给成长机会 不给包办代替 第九章、管理中的沟通（上下内外） （一）管理中的沟通（上行） 1.复述承诺式沟通 2.提交选择题而非问答题 3.汇报的标准：有时间 有价值 有证据 4.汇报沟通 （二）管理中的沟通（下行） 1. 把过程描述沟通为结果定义 2. 批量沟通 3. 沟通责任 4. 沟通检查 5. 沟通奖惩 6. 沟通复制 （三）企业中的沟通（对外） 客户 1.客户价值的四个维度 2.做客户价值的四个原则 3.客户沟通的谈判原则 （四）企业中的沟通（对内） 部门间 1.公司内部客户价值思维 2.下道工序是上道工序的客户 3.内部客户价值训练 第十章、高品质管理沟通的意愿：开放分享 （一）、开放分享的本质； 开放：正视不足，接纳不同；迎接变革，推动升级。 分享：思想共享，成果分享。 （二）、开放分享的障碍； 归罪于外——自动反应的沟通障碍； 无效沟通——一言堂现象的负面影响； 部门壁垒——本位主义的沟通鸿沟。 （三）、开放分享的实操——检视会议 具体流程 1、定宣言：我，我们承诺共同创造一个快樂、高效的小组会； 2、选主持人、记录员； 主持人职责：控场、执行小组会规则；计时、控制每个人的发言时间严格按照约定进行。 记录员职责：记录每个人的发言要点； 3、确定本次会议的要拿到的成果； 4、会议流程：分享---自我检视---回应及建议---嘉许---我的下一步。 第十一章、战略与执行沟通训练 1.高层、中层、基层沟通的实战演练 2.分析过往沟通的问题 3.列出下步的改进措施
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