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从心改变——角色认知与管理修为 【课程背景】 工作中，有没有类似问题： 1. 习惯于过去，用过去的方式在做事 2. 困难挫折特别多，先交给领导回头再说 3. 遇到原则和人情，平衡总是特烦恼 4. 他还不如我，为什么获得比我多 5. 做不好，不要紧，有领导给顶着 6. 辛苦工作很委屈，领导还要来回批 7. 不求有功，但求无过，不求上进，没有激情 8. 工作忙乱无重点，领导一催很茫然 9. 沟通数次无结果，干脆不如干等着 10. 说了很多没有效，听了很多没明白 【课程目标】 1. 阐述独立人格的两大标准； 2. 运用百分百责任思维句式，进行模拟演练； 3. 当堂完成个人战略的逻辑梳理； 4. 现场完成九段体系的案例模拟 5. 运用复述承诺法完成角色扮演 6. 能运用重点法，当堂完成工作情景的分类 7. 运用相关知识内容完成同理心测试 8. 阐述结构化思维四个特点，并完成相应的案例分析 【课程运营】 1.分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。 2.品牌分：设置品牌积分榜，将品牌分比作企业的业绩，每个小组通过不断参与互动，参与训练，参与学习与PK来获取业绩，激发学员的积极性与创造力。 3.分享：每半天结束，所有学员都会领到分享卡，按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享，由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会，分享会的维度为5有:有主题，有主持，有嘉宾，有自由，有总结。 4.互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，我们认为经营的最高境界是让客户参与经营，管理的最高境界是让员工参与管理，只有不断参与，不断投入学员学习才会高效。 5.纪律：课程前介绍本次课程纪律，并且由讲师把关，保证纪律坚定执行。 【课程大纲】 第一讲: 从心改变：心态一变天地宽 一、找到职业发展的方向的三板斧： 1. 树三观：是非观、得失观、优劣观 2. 造梦想：我有一个梦想训练 3. 定战略：个人战略梳理 涉及工具：个人战略成长工具、团队八荣八耻工具 二、找到职业发展路径的四位图 1. 定位：高中基层定位 该做的事、想做的事、能做的事、你怎么排序？ 2. 到位：超出预期给予感动 反思：让哪些同事感动过 工具：内部客户价值措施梳理 3. 补位：聚焦问题做好预防 工具：主动反馈的六大时机 4. 换位：当作对方，设身处地 第二讲：角色转换：认清角色，做对事 一、角色转换之思维启蒙：什么是公司？公司是不是家？什么是人性化？ 二、职场我们该做哪些事情？ 1. 该做的事 2. 想做的事 3. 能做的事 四、职业人：独立承担责任 独立履行原则 1.案例：IBM小沃森先生与门卫 2.案例：责任是怎么没的 五、职业人的两大要素：靠原则做事，拿结果交换； 1.麦当劳立即解聘的23条原则 2.华为军规 六、职业人的两大标准：成年人逻辑，社会人心态 1.视频案例：小孩心态； 2.职业道德：职业人的生存底线； 3.职业人宣言，完成从社会人到职业人的完美蜕变； 第三讲：管理素养——扛起责任，拿结果 一、职业人的共同特征：对自己百分百负责； 二、百分百责任：凡是代价的承担者之一，就要为此承担百分百责任； 三、案例分析：买火车票故事 四、责任是一种信托，也是一种契约； 五、百分百责任核心：契约精神 雇佣就是一种契约 契约是有形的，更是无形的 契约就是自觉、负责、公平 六、工具：个人战略训练 第四讲：问题解决——带着答案找领导 一、问题与问题意识 1. 问题是期望与现状的差距 2. 意识是发现问的意愿 二、问题出现要如何处理？ 1. 先不急于解决 2. 分析原因再解决 工具：牛眼法 工具：鱼骨图 三、问题解决五步骤 1. 描述问题 2. 分析问题 3. 提供方案 4. 拿出计划 5. 实施反馈 工具：甘特图 课程回顾 课程结束 课后作业：用甘特图梳理下周五项工作。
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