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《管理技能之预期管理》 主讲人：辛博 【课程背景】 在信息爆炸的时代，人人都在比较：与他人比，与过往比。 李克强总理曾说：预期管理是稳定之本。 预期管理既是一种经济学理论，也是一种人际沟通理论和管理办法。 满意度=结果-预期。在结果一定的情况下，可以通过预期管理来提升对象（包括员工和客户）的满意度。 【课程收益】 Ø 让你半天掌握当下最前沿的管理方法！ Ø 理解“满意度=结果-预期”； Ø 掌握预期管理方法，并运用于工作中，提升员工与客户满意度； Ø 在生活中亦可运用预期管理方法。 【课程特色】 市面独家课程； 突破原有思维，从源头掌控对象的满意度。 【课程对象】企业各级管理者、部门负责人、业务负责人等 课程时间：6小时 【课程大纲】 第一讲：员工预期管理 1、薪酬预期管理 1）让员工的薪酬预期由感性到理性，建立结果导向的薪酬预期 2）入职实操 3）年终实操 2、成长预期管理 1）职务提升 2）能力提升 3）轮岗 4）离职 3、环境预期管理 1）硬环境 2）软环境 呈现方式：数据解读+案例解读+理论解读 第二讲：客户预期管理 1、销售时 1）销售误区：一味抬高客户预期，为后续服务埋雷 2）“W形沟通法”（本节重点） 2、签约后 1）签约后一般会降低客户预期 2）利用4大时机，达成事半功倍 3、续费（复购）时 1）客户复购的动机分析 2）续费（复购）的核心逻辑及话术 4、出结果时 1）客户情绪激动怎么办 2）数据化让客户回归理性 5、对于客户已形成的预期，3类解决办法： 1）确定能给到客户的，如何做？ 2）不确定能不能给到客户的，如何做？ 3）确定给不了客户的，如何做？ 呈现方式：案例分析+分组讨论+实战演练 第三讲：老板自我预期管理 1、工作预期 1）企业发展目标最快速的设定方法 2）三级目标设定法的依据 2、家庭预期 1）事业与家庭如何平衡 2）夫妻店如何运营 3、个人预期 1）老板如何经营自己的“人设” 2）“时间+空间”双维度解析 4）预期管理是动态过程，企业主永远要不断地自我迭代，完成升级
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