《六步让你成为解决问题大咖》 ——问题分析与解决 主讲老师:徐德霞 【课程背景】 企业的运营与发展就是一系列解决问题的解决的过程,问题效果将直接决定着企业的效益,一套可以复制的解决问题方法在企业内部得到良好的运用和推广,可以极大提升企业效率和绩效。可是团队成员却经常发现以下现象: Ø 做了很多工作,但是并不能解决问题,问题总是重复出现? Ø 解决完一个问题,又出现新的问题,甚至更严重? Ø 原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯如何改变? Ø 有限的资源如何 无论你是一般员工还是管理人员,无论你的专业或职务,解决问题都是个人能力的体现,问题分析与解决都是个人的核心能力,一个能解决问题的上司,到哪里都受到尊敬和佩服,一个能解决问题的下属,到哪里都受到欢迎。 在逻辑思考的基础之上,建构出的问题解决体系,从理论和实务两方面来帮助学员简单明了快速掌握,只需要六步,就能让你成为解决问题的大咖。 【课程收益】 Ø 帮助学员建立解决问题的框架思维 Ø 获得解决问题所需的知识和技巧 Ø 掌握问题解决的6个工具 Ø 掌握问题分析与解决的6个步骤 Ø 培养个人与团队分析及解决问题的能力 Ø 提高团队决策能力 【课程特色】实战案例贯穿课前、课中、课后,游戏体验,工具实用,逻辑清晰,提升思维 【课程对象】员工、中基层管理人员 【课程时间】0.5-1天(6小时/天) 【课程大纲】 一、什么是问题,你真的知道吗? 1、什么是问题?认准真正问题的重要性 2、如何准确定义问题(案例分析) 3、工作中发现问题的途径 4、利用现在状态/期望状态来确定问题 工具:优先矩阵、头脑风暴法 案例:一个刚上任的经理(课前作业) 讨论:如何把200ML的水一滴不漏的装进100ML的杯子里 二、如何分析能找到真正的问题? 1、解决问题的关键是找出影响问题的关键因素 2、系统思考方式 - 4W1H工具 3、两个有效的分析工具 案例:关上你的窗帘 方法/工具:头脑风暴法、鱼骨图、活动卡片 三、解决问题我们到底要把问题解决到什么程度? 1、有效目标的特点 2、如何设置有效的目标 Ø 目标设定的原则 Ø 目标设定的步骤 四、你知道选择什么样的方案能解决问题吗? 1、设定选择标准 2、提出备选方案(突破固有思维) 3、评估方案 4、挑选出最合适的方案 方法/工具:头脑风暴法、方案优选矩阵、活动卡片法、甘特图 五、行动计划要如何实施能取得预期目标? 1、制定行动计划 2、实施与执行 呈现方式:拼图游戏 六、问题解决了吗? 1、为什么复盘 2、复盘的方法 3、案例研讨 案例:某民营软件公司的企业经营
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