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《向上管理与工作汇报》 ——讲师：孙倩 设计原理与思路： 1.向上管理需要转变观念、训练行为，固化习惯。 2.统一思想，启发学员触类旁通，在工作中做到知行合一。 课程目标 1. 帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能； 2. 启发学员触类旁通，在管理实践中知行合一，在日常工作中艺术性应用所学的技能； 3. 站在企业变革必须的角度，帮助参训人员更新营销理念，转变思维模式，统一思想； 课程受众：企业所有人员 课程时间：1-2天 授课方式：案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习 授课特色：讲师，风趣幽默；逻辑，环环相扣；案例，情境带入；工具，毫无保留 课程大纲： 第一篇章：向上管理篇 一、向上管理有哪些技巧？ 1. 什么是向上管理 2. 向上管理应具备什么心态 3. 管理者类型有哪些 4. 不同类型向上管理的方法是什么 5. 影响上司决策的方法有哪些？ 案例：如何应对说什么都可以的领导？ 互动：向上管理最难的是什么？ 二、如何处理与上司的冲突？ 1. 了解冲突的原因是什么 2. 解决冲突的方法有哪些 互动：你印象最深的一次与上司冲突是因为什么？ 练习：面对领导的训斥，我该怎么办？ 三、如何更好的与上司相处？ 1. 相处6大法则 案例：面对喜爱邀功的上司你怎么办？ 第二篇章：工作汇报篇 一、如何掌握说话的技巧？ 1. 学会倾听 1) 倾听3层次（心、脑、体） 练习1：说话框架3场景演练 练习2：卡片式倾听练习 2. 学会建立信任 1) 建立信任2法 真实：分享你的所有，不要带着面具 尊重：别在背后说别人的坏话 案例：我小时候的遭遇 互动：什么是信任？ 练习：2人一组用分享的方式与对方建立信任 二、如何进行工作汇报？ 1. 汇报的框架 1) 框架4层次 抓手 ² 采用正向 ² 杜绝消极 观点 ² 承载信念 ² 清晰可辨 ² 积极正面 ² 第一重要 结构体 ² 时间顺序 ² 原因模式 ² 方法模式 行动 ² 呼吁行动 ² 激励对方 视频：詹姆斯向格伦汇报钻井平台的事 小组讨论：找到视频中的4层次 互动：如果沟通时间短，哪个层次最重要 小组练习：与领导汇报目标未达成的原因及后续方案 三、汇报应规避的内容有哪些？ 1. 六不原则 1) 忌张口就说 2) 忌重复对方否定性观点 3) 忌推测 4) 忌回问 5) 忌回答极端问题 6) 忌说但是 互动：为什么要忌张口就说 练习:2人一组演练（关于迟到说事实与说推测） 案例：你和他的那次冷战（张口就说的后果） 讨论:替换但是的词汇有哪些 课程总结
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