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《大兵小将话管理—金牌班组长管理技能提升》 锻造基层优秀管理队伍的全面指导案 主讲：黄普老师
【课程背景】 有一种人，精通业务，熟练技能，是大兵；手下有人，权限不大，乃小将。他们就是基层主管。他们渴望成长，却长路慢慢； 他们管人带兵，却权力有限；他们服从上级，却有苦难言。用好这批人，相当重要，因为他们直接影响着组织的质量和效率。那么，怎样让他们发挥效能，做到百折不挠，行事高效，用人得法呢？ 【课程收益】 Ø 让基层主管能够潜下心思，做到耐得住寂寞，经得住考验 Ø 让基层主管懂得传递声音，做到听得懂决策，说得清指令 Ø 让基层主管可以带好团队，做到抓得住人心，带得出好兵 Ø 让基层主管善于完成结果，做到经得起折腾，推得动执行
【课程特色】 启发互动式教学、现场练习、小组讨论、角色扮演 【课程对象】 现场管理主管、一线班组长等
【课程时间】 1天（6个小时） 【课程大纲】
一、什么才是班组长？ 1、明确你的工作与职责 Ø 班组长日常工作中常犯的角色错位 Ø 班组长的四大职责与六大任务 Ø 班组长的四大使命和三个重要作用 2、班组长应具备十项要求 案例：“书生班组长”成长日记 二、如何才能带好下属，留住下属？ 1、如何树立自己在员工面前的威信 2、用人决窍与有效授权 3、员工的流失原因与留人措施 4、留住忠诚员工的七大要点 5、留住员工的情理法运用 6、杰出班组长留人五大招数 7、四种人格类型员工的管理决窍 案例：学习他们的用人经 呈现方式：四大名著人物点评 三、如何打造留住员工的软环境？ 1、培训员工的三个层次 2、不同类型员工的特质分类 3、员工心态培养——态度决定一切 4、识别部下的四种途径 5、纠正部下不良行为的4个步骤 6、做好业务辅导的四步骤 四、怎样构建和谐的现场关系？ 1、正视沟通及其重要性 2、沟通的原则、心态、与技巧 3、如何与上级沟通 4、下行沟通的策略 5、与员工沟通的技巧 五、为什么说激励是留住员工的润滑剂？ 1、员工激励的特点及思维方法 Ø 何为激励 Ø 员工激励的特点 Ø 激励与激怒仅是一线之隔 2、以人为本的"三位一体"思维方法 Ø “爱兵如子”在工作中的体现 Ø 大人对小孩的不理解不是因为代沟而是因为没有换位思考 案例：新官上任三把火得烧的旺还不能引火烧身 呈现方式：影视赏析《亮剑》片段 六、什么是留住员工的硬环境？ 1、Team 团队的定义 2、团队发展的五个阶段 3、八种团队角色分析 4、如何营造跨部门间的和谐工作环境 七、什么是班组强兵强将的保障？ 1、执行的基础——爱岗敬业、忠于职位 2、执行的标志是高效 3、专心、认真、用心才能高效执行 4、执行必须做到主动服从、没有借口，没有抱怨、没有依赖，勇于创造 5、执行与服从是责任是使命
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