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《中高层管理能力提升》 帮助中高层管理干部提升职业素养 主讲：高睿可教授 【课程背景】 中高层管理干部是每个单位每项工作落到实处的重要力量，需要多角度认知岗位职责与使命，深度理解自身角色，正确领命，精准执行，带好团队。企业的经营目标能否实现，经营计划能否被有效地执行，措施的实施是否到位，问题能否得到解决，危机能否被及时地化解，关键还要看中高层管理人员能否有效地带领自己的团队将各项工作落到实处，激发员工的潜力，使得他们在各自的岗位上人尽其才，发挥自身创造力和主动性，从而使整个企业作为一个整体创造出卓越业绩。 本课程为中高层管理干部量身设计，帮助学员了解作为一个中高层管理者的角色与承担，主动培养自己的全局意识、融入企业意识、岗位责任意识、主动沟通意识、深度工作意识、横向思维意识，帮助学员打开思路、提升境界，思维方式上从关注局部转变到关注全局，为本部门全面业务负责；工作重心上从注重干好到注重管好，学会以管理者角色选择方案，让一个中高层管理者的价值得到最大化。 课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，真实还原企业中高层管理人员面对的现实环境，用发生在身边的实际案例分析现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用心理学工具解决实际问题，帮助中高层管理干部一解惑、二看清、三应用，真正意义实现职业素养的提升。 【课程收益】 Ø 1.准确认知中高层管理干部岗位角色，提升为公司贡献价值的意识，提升融入企业核心价值观的意识 Ø 2.重点理解中高层管理干部的岗位职责与使命 Ø 3.掌握与上级相处的原则 Ø 4.深度领悟并掌握高情商沟通的具体方法 Ø 5.掌握深度工作的有效方法学会用业绩说话 Ø 6.深刻理解对于中高层管理干部而言，责任担当是职业操守 Ø 7.克服私心和本位主义深井病 Ø 8.理解高质高效横向服务的重要性和具体方法 Ø 9.切实提升带团队能力 【课程特色】心理学工具实用、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟 【课程对象】中高层管理干部 【授课方式】讲授+视频+心理分析+现场测试+互动活动参与+现场答疑 【课程时间】6 小时/天，共12小时 【课程大纲】 一、中高层管理干部岗位认知：做一个在本职岗位为公司贡献高价值的人 1.中高层管理干部的定位：承上启下，目标是提升团队绩效 2.中高层管理干部的角色：中层管理者首先要明确自己是谁？是乘客还是司机？是带队的还是督促的？是传达的还是领头的？是简单转述还是用心思考：这活怎么能出彩？决策执行者、政策研究者、服务提供者、关系协调者、制度监督者 3.定位要求：明晰组织架构，深刻认识角色分工，赋予自身角色足够的价值，工作到位但不越位 4.定位原则：帮助上级实现目标，组织员工达成部门目标，不断超越期望，帮助下属实现个人成长 要求少考虑自己，多考虑公司、上级、平级部门、下属，提升格局，从价值观层面融入企业 5.带领团队成员服务好内外部客户：强烈的服务意识、端正的服务态度、高超的服务技巧 6.采用恰当的交流方式，安排和检查下属工作 Ø 心理学工具（一）：心理学读心术引领者是什么心理 Ø 案例：企业某位中高层干部特别想做好自己的工作，但因为格局不够，定位不准，还是基层角色 Ø 人物：千古第一完人曾国藩的定位，黑暗官场中坚守原则，做个圣贤 二、中高层管理干部的岗位职责与使命 1.督促指导—监督指导员工按规定完成任务 2.沟通协调--人际关系能力、横向联系协调能力、处事应变能力和解决日常业务中突发事件的能力 3.计划实施--配合上级拟订各项计划并负责具体组织实施 4.以身作则--树立良好榜样，随时引发下属积极创新，从而产生敬业精神 5.控制培训--掌握各项业务工作并使之按程序正常地进行，并能准确地示范和培训员工 8.评估奖惩--对员工工作表现作出公正评价并以此作为对员工进行奖、罚、升、降的原始数据和依据 Ø 心理学工具（二）：著名心理学实验布雷迪的猴子，提示管理者的责任更大 Ø 案例：某中高层管理人员运用管理智慧，充分调动下属积极性，有员工挨罚也愿意到这个部门来 Ø 人物：曾国藩通过贡献自身价值，在复杂的现实环境中，实现自身的使命 三、中高层管理干部与上级相处的原则 1.到位不越位 2.对上级决定、规定、文件不打折扣传达落实执行 3.对上级文件指示或交办的事情尽快落实并有回音 4.对上级汇报规范、严谨、简洁，忌报喜不报忧 5.对上级提出要求要明确 6.不随便请示，请示要有方案 Ø 心理学工具（三）：了解他人需要三步骤 Ø 案例：企业某位中高层干部小山头，针插不进，上下级关系不和谐 Ø 人物：曾国藩与道光、咸丰的相处，一心为了大清江山，获得重用 四、中高层管理干部高情商沟通能力训练 1.心理安全，不带评判 2.换位思考，避免攻击 3.关注事实，表达感受 4.满足需求，接纳肯定 5.理解情绪，深度倾听 6.明确目标，平和真诚 Ø 心理学工具（四）：赋能式沟通具体步骤 Ø 案例：某位管理者是指责型沟通模式，总喜欢指出下属员工缺点和问题，导致关系紧张，特别是焦虑型的员工，后转变为赋能式沟通 Ø 人物：曾国藩，受同僚嫉妒，受小人坑害，依然可以圆融做事，实现目标，并用特别的思想沟通手段，带好湘军 五、以身作则深度工作带领团队用业绩说话 1.神秘的心流状态，是提高工作效率的终极秘诀 2.深度工作的原理：神经学、心理学、MBSR、MBCT 3.专注力：无价的资源和七大能力中的基础能力 4.不要只是看起来很忙 5.人无法用累积重复的浮浅工作得到深度工作的价值 6.引领团队深度工作业绩说话 Ø 心理学工具（五）：心流体验量表 Ø 案例：中石化某公司人力资源部如何用深度工作赢得其它部门的配合与尊重 Ø 人物：曾国藩，用兢兢业业的工作、出色的业绩说话，赢得皇帝赏识，赢得同事尊重 六、中高层管理干部责任担当是职业操守 1.作为个人,责任担当是人生态度 2.对于企业,责任担当是企业价值实现保障 3.变革转型创新也要靠责任担当 4.承担责任，能赢得别人的信任，得到别人的帮助和支持 5.承担责任，能获得自尊和自信，在履行责任中增长才干，获得社会的承认和赞誉 6.承担责任，能促进自己的成长，激励自己充分发挥潜能，去实现自己的奋斗目标 Ø 心理学工具（六）：科尔伯格道德实验的应用，管理者面临矛盾如何选择 Ø 案例：企业某位中层干部肯付出愿担当，个人和团队价值均得以提升 Ø 人物：曾国藩，责任心使其成为近代政治家、战略家、理学家、文学家，创建平定太平天国的湘军，官至两江总督、直隶总督、武英殿大学士，封一等毅勇侯。在满人当政的晚清历史舞台上可以说领尽风骚，他是中国近代史上最显赫的一个人物 七、部门本位主义（企业深井病）的克服 1.深井病的基本特征 2.深井病的原因 3.有效克服深井病的步骤关键和核心 4.判断你是不是管理者不在于你的职位，而在于你是否具备了这个层次的思维 5.一线二线的协调与配合 6.中高层管理者大局观的培养：时间拉长、空间拉大、深度增加 Ø 心理学工具（七）埃利斯ABCDE理论 Ø 案例：中高层管理人员私心过重的危害 Ø 人物：曾国藩，在个人利益和国家利益的选择中，总是顾全大局 八、高质高效，成就高水平横向服务 1.高质高效服务同事和其他部门，提升自身部门价值 2.准备充分，效率第一，换位思考，理解其它部门的痛点和难处 3.只有深度工作，才有与同事和其他部门深度配合的资本 4.用结果换信任：结果是可以交换的价值 5.获得最佳结果的思维：底线思维、外包思维、镜子思维、行动思维 6.企业的发展并不缺乏有能力的中高层管理者，但企业真正需要的则是既有能力又富有责任感的管理者 Ø 心理学工具（八）：关系改善三步曲，如何赢得他人合作 Ø 案例：九段秘书的案例 Ø 曾国藩与同僚的交往故事，心系大局，合光同尘 九、提升管理团队能力 1.对待下属：用帮助的力量先把团队精神带起来 2.只有帮助下属，团队才有生命力 3.培养团队合作意识及互爱感恩的心态 4.用制度的力量把团队潜力开发出来 5.员工恳谈会裸心会的运用，贵在真诚 6.员工的小宇宙如何激发：激励理论的应用多运用精神力量和集体荣誉感 Ø 心理学工具（九）Point of you经典教练活动 Ø 要求：每位学员通过性格测试学会深刻剖析自我，找出自身存在的优点与缺点，分析自我角色定位，特别是找出自我不足，找到改正的方向，并说出希望别人如何对待自己 Ø 人物：曾国藩带湘军的核心措施
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