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《管理心理学》 帮助管理干部运用管理心理学更好地提升管理水平的实用方法 主讲：高睿可教授 【课程背景】 管理的基本对象是人，作为管理者要研究基本人性和人的心理需求。学习心理学的意义就是为了认识我们自己，在认识自己的基础上，更深入地识别他人。而识人自知是每个人尤其是管理者必须具备的能力。随着大批拥有高等教育背景的90后员工进入职场，他们在给职场注入新鲜的血液的同时也给企业管理者带来新的挑战，如何运用心理学有效管理这些高学历员工将会成为各级企业管理者思考的重要问题。相比70后、80后，90后代员工所处的社会环境不但有更为优越的物质生活，没有生存和安全的压力，同时伴随了移动互联网的高速成长，这让90后拥有更多的互联网思维，对信息的捕捉更为敏感，并形成了更为鲜明的个性，对个人价值和自我成长的主张更加别具一格，他们有更高水平的物质观、更大视野的国际观，同时也有更加自我的人生观，对于新环境下的企业管理者来说，以前的管理方式遇到极大的挑战。 在很多管理者眼里，员工不服从领导，不情愿加班，说也说不得，动不动就开始叛逆，还有可能抑郁，心态狭隘偏激、负面情绪毫不掩饰、情商不高、斤斤计较、沟通困难、承压能力差、自我意识强影响团队等等，是机制问题还是员工素质问题？这些新一代员工喜欢什么样的管理方式？ 管理心理学课程针对管理干部培育管理员工过程中常见的六种现实问题进行解读，深刻剖析员工心理需求，分别提出了相对应的六个心理学工具以及详细的应对策略，结合企业管理实际案例帮助管理人员快速、有效地提升管理员工的能力。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，真实还原企业管理人员面对的现实环境，用发生在身边的实际案例分析现象，用心理学原理剖析现象背后的规律，用心理学六大工具解决实际问题，通过管理心理学引导员工行为，解决现实中企业员工与组织的冲突，运用管理心理学的相关理论提高员工绩效，实现组织目标。 【课程收益】 Ø 掌握站在员工角度了解其心理规律的有效方法 Ø 掌握帮助员工对治负面情绪的有效方法 Ø 掌握帮助员工提升情商水平的有效方法 Ø 掌握经典激励理论，有效激励员工 Ø 掌握改善和员工沟通效果的有效方法 Ø 掌握激励群体心理的有效方法 【课程特色】心理学六大工具实用、实战可操作性强、案例接地气、内容深刻顿悟 【课程对象】管理人员 【培训方式】讲授+案例分析+视频观摩+现场咨询 【课程时间】6 小时/天 【课程大纲】 一、认识心理学，了解员工基本心理规律 现象：对企业忠诚度低，有更好机会会选择跳槽；工作过程中遇到复杂问题，会选择逃避或推卸责任 1.情绪与行为 2.思考与行动背后的“推手” 3.人在群体中的心理需要 4.员工在企业中的基本心理需求 5.扩充员工对待工作的视野格局 6.用责任担当和高价值提升其不可替代性 Ø 心理学工具（一）：心理学读心术冰山理论及应用：冰山以下的部分决定了行为 Ø 案例分析：伊利集团一位管理者，用倒水这样的小事，培育了一名非常优秀的员工 二、增强员工对治负面情绪的能力 现象：成长过程中过于依赖父母，抗压能力差，工作遇到问题不能选择正确面对，产生负面情绪 1.真正的健康从心开始 2.充满自信就不会焦虑不安 3.不给自己强加深深的负罪感 4.归罪于外的情况其实更需要深度接纳自我 5.改变心情治标、改变心态治本 6.积极信念体系打造 Ø 心理学工具（二）Rain旁观负面情绪法 Ø 剖析：某员工没有清晰的目标和奋斗方向，行动力又不足，情绪问题频发，深层原因是自我否定，想得多，做的少 三、培育员工提升情商水平 现象：员工情商水平堪忧，做事容易不顾及他人感受，管理人员在情感方面要给予一定关怀 1.情商基础，人格独立 2.高低情商，不同表现 3.觉察自己，觉察他人 4.攻心为上，抓住根本 5.管理情绪，理解共情 6.利他思维，宽大心胸 Ø 心理学工具（三）：心理学处理情绪三大步骤 Ø 案例：某企业员工因春节排班问题和其直接上司产生冲突，当着客户的面大哭大闹，让企业和部门都颜面尽失。管理人员运用三大步骤，改善了她的情绪，后来还成为优秀员工 四、运用管理心理学经典激励理论有效激励员工 现象：受传统激励模式影响，企业多采用物质激励方式，而90后更重视精神的满足和自我价值实现 1.马斯洛的需要层次论现实有效应用 2.阿尔德佛的需要层次理论现实有效应用 3.双因素理论的现实有效应用 4.期望理论的现实有效应用 5.公平理论的现实有效应用 6.挫折理论的现实有效应用 Ø 心理学工具（四）： 用双因素理论解决员工职业倦怠问题 Ø 案例分析：某企业员工年纪轻轻选择躺平，深层次分析其心理需求 五、运用管理心理学改善与员工的沟通质量 现象：90后员工更加注重工作氛围和公平公正、自由平等，注重自己的想法意见能否被关注 1.员工难沟通的根源：定位不准、心态消极、情绪不稳、情商偏低、性格短板 2.给清晰的方向和目标 3.及时认可和鼓励，批评也要给足面子 4.温馨适当的关怀和发自内心的尊重 5.在沟通中给足安全感，不激起对方防御 6.用沟通三步曲沟通，先处理情绪再处理问题 Ø 心理学工具（五）：心理学沟通三步曲运用 Ø 案例分析：某企业新生代员工表面和管理层和气，内在矛盾重重，通过管理层的主动沟通得到改善 六、运用管理心理学改善群体心理 现象：在长辈精心呵护下长大，缺少兄弟姐妹环境，利己、自我意识强，团队合作能力不足，员工其实特别渴望被群体接纳 1.非正式群体的形成与作用：管理者对非正式群体的认识与运用 2.勒温的群体动力论：群体规范和群体压力 3.运用积极的群体决策提高工作效益 4.群体内聚力的因素及群体内聚力与生产率关系 5.群体的信息沟通 6.预防与避免群体破坏性的冲突 Ø 心理学工具（六）Point of you经典教练活动 Ø 案例：听到员工行为背后的声音，一位管理者善于发现员工内在心理，因势利导，帮助非正式群体的员工融入正式群体，这些员工发挥潜能成长为优秀员工
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