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《跨部门沟通与协调》 主讲：何振铭 【课程背景】 跨部门沟通与协调是公司里经常发生的行为，因为组织本身的原因和个人沟通的表现差异，形成了跨部门沟通的障碍，经常导致跨部门沟通变得艰难，伤了和气，事情还得不到解决。本课程选择个人沟通差异为出发点，讨论如何增强人际沟通的能力来解决跨部门沟通与协调难的问题。 【课程收益】 1、从心理层面上意识到人与人沟通中的偏见，认识到在跨部门沟通中这些偏见如何影响人与人的沟通过程 2、构建双向思维，积极回应或主动沟通的意识 3、掌握职业化沟通技术与方法，增强人际沟通效能 【课程特色】课程通过讲授、小组讨论、视频、案例分析、场景对话、游戏、活动、测评等综合教学方式帮助管理者跨部门沟通与协调的方法 【课程对象】CEO、总监、总经理、副总经理、部门经理、主管、分公司经理、各类组织中的管理人员 【课程时间】12 小时 【课程大纲】
一、沟通基本原理 1、沟通体验，成功沟通需要包含的要素 2、沟通基本概念的解读 3、跨部门沟通障碍 4、积极沟通五步法 二、建立沟通信任 1、信任沟通的心理环境 2、信任公式T=(C+R+I)/S 3、信任构建的方法：存款与取款 三、洞悉性格，主动沟通 1、DISC性格学说的渊源与不同性格的特质 2、DISC性格测试 3、不同性格的行为特征 4、不同性格的沟通方法 四、沟通前的准备 1、沟通设计：诺亚方舟 2、沟通准备的5W1H法则 3、对话设计、呈现与反思 五、积极倾听 1、倾听对方难在哪儿？ 2、同理心倾听&自传式回应 3、四种鼓励表达的技巧 4、有力量的提问 5、打断对方的四种情况 6、同理心回应 六、有力说服 1、说服别人难在哪里 2、同理心说服的两个原则 3、有力说服的6张牌
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