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《高绩效团队建设与管理》工作坊 主讲：刘书余 【课程背景】 市场竞争越来越激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，然而，团队管理者的压力越来越大，而下属却总是缺乏执行力、敬业度差、绩效表现差、团队成员不能形成合力。 建立群体共识，快速因应顾客需求，提升工作效率，是企业保持竞争力的重要因素，那么团队究竟是什么？团队与企业的组织文化有何关联？如何打造高效执行的团队？在组建团队的过程中有哪些问题，如何应对？铸造高绩效团队的方法和原则是什么？如何落实？这些问题正困扰着许多企业中高层管理者。本课程从这些方面展开，以期帮助团队管理者有效解惑。 【课程收益】 Ø 对团队及高绩效团队的打造架构有系统化的认识，掌握打造高绩效团队的途径和方法； Ø 明确高绩效团队的特征，用高绩效团队的标准对现有团队进行评估，发现现实差距； Ø 通过掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能； Ø 了解团队冲突的主要原因，掌握处理冲突的思路和策略 Ø 掌握团队的激励技巧，分析团队中不同成员的特点，制定不同的激励策略 Ø 提升团队执行意识和执行力，打造团队战斗力，以团队力量完成目标 【课程特色】 干货，没有废话；科学，逻辑清晰 实战，学之能用；投入，案例精彩 【授课方式】 专家讲解 + 视频观摩 +小组研讨 +头脑风暴 +现场点评 +案例分析 【课程对象】 （1）企业各层级管理者 （2）即将走入管理岗位的储备干部 【课程时长】1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 第一单元：课程介绍 1.课程目标：不是来听传统团队知识的； 是来经历当场深入探讨团队问题，并找到突破方向和方法的！ 2.课程特性：实战检验、当场剖析、教练指导、立竿见影 3.课程收获：对团队力的新感悟、新理解，发生行为转变 4.课程要求：全情投入，真诚参与，突破自我，提升能力 5.期望管理：沟通期望，达成共识，相互协调，保证效果 第二单元：团队概述与团队发展 1.解读高绩效团队 l 什么是团队 l 什么是高绩效团队 l 高绩效团队的特征 l 高绩效团队打造的5个维度 2.自我认知 l 我们的团队有哪些问题和挑战？ l 与高绩效团队之间的差距在哪里？原因何在？ l 如何提升团队状态？ 第三单元：高绩效团队之关系维度突破 一.认识不同性格的人 1. 头脑风暴：人的行为受到哪些因素影响 2. I活泼型的人的性格特点与应对之道 3. D力量型的人的性格特点与应对之道 4. S和平型的人的性格特点与应对之道 5. C分析型的人的性格特点与应对之道 6. 性格测试解读与建议 ² 抢答：四种主导性格的特征、动机、建议概括 二.沟通管理 （一）沟通概述与阻力 1.沟通的定义 和载体 2.沟通的重要性：管理就是沟通 3.沟通类别 1)语言沟通VS非语言沟通 2)正式沟通VS非正式沟通 3)单项沟通VS双向沟通 4)向上、向下、平行、斜向沟通 4.沟通目的的共性：彼此尊重/合作共赢 （二）高效沟通四项基本功 1.深度倾听：打开心扉 2.有力提问：启发思考 3.有效反馈：催化行动 1）积极性反馈 2）发展型反馈 （三）同理心沟通宝典 1.同理心的解读-案例解读 2.视频解析总结： 3.现场同理心练习 三.冲突处理 1.对组织中冲突的认识 2.如何正确对待两种冲突 1)正面冲突 2)负面冲突 3.冲突中常见的5种解决办法 强制策略、妥协策略、和解策略、合作策略、回避策略 4.六种典型的冲突及应对策略 5.冲突沟通中的语言运用技巧 6.冲突处理之觉察日记 第四单元：高绩效团队之任务维度突破 一.目标达成 1.实现长期目标的四大步骤 1）明确价值观 2）设定目标 3）制定阶段性步骤 4）把握今日：最重要时刻 2.短期目标计划达成五步法 举例：如何进行目标计划分解与执行 3.效能分析四象限与要事第一 二.激励意愿 l 破解关于激励的困局 l 德鲁克：按照管理志愿者的方式来管理员工 l 正确分析员工的工作动机 l 案例研讨：激发存在离职风险的小姚 l 打破负向循环圈，建立积极心态 l 测评：14大常见工作障碍 三.能力辅导 l 下属辅导步骤 l 情境互动：我是对的！ l 做员工的镜子 l 视频学习与演练：看来你遇到困难了 l 情境演练：检验你做师父的能力 四.团队执行 1. 团队执行三大意识 1)数字的意识 2)成果的意识 3)责任的意识 2. 执行效率的提升 1)细微边界法则 2)克服拖延的技巧 3.执行要到位 1)责任感与使命感 2）责任感要结合效率 第五单元： 高绩效团队之协作维度突破 游戏导入：挑战红与黑 一、双赢思维 1、案例研讨：鱼和熊掌能否兼得 2、理论学习：双赢思维与体系 3、视频分享：如何处理关云长 二、解决问题 1、案例研讨：休假回来后的“消防员” 2、理论学习：解决问题的三种方式 3、视频分享：Up In the Air 4、管理工具：集思广益六部曲 三、亲切表达 1、案例研讨：跨部门的沟通与协调 2、理论学习：找到分歧并解决分歧的方法 3、视频分享：乔大掌柜的智慧 4、管理工具：觉察日记 第六单元 体验高绩效团队/总结 1、结课检验：STAND UP GUYS！ 2、高绩效团队标准再次测评 3、总结这个体验得到的收获 4、课程总结 l 高绩效团队的总结 l 你要带走的精华 l 你要行动的要领
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