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《从精兵到强将的管理能力提升》 主讲：刘书余 【课程背景】 管理者作为企业中的中坚力量，向上要辅佐高层领导，完成上级领导交派的任务；向下要领导和管理好团队，带领团队达成目标，取得业绩；水平要跟其他部门的管理者相互配合支持。任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的管理者队伍。 但是，很多企业中因为有很多刚被提拔上来的新晋管理者，也有一些企业缺少对管理者的培训与辅导，使得这些管理者在管理中并没有发挥出管理者的作用。甚至他们只是扮演了传话筒和邮递员的角色。结果造成上级不满意，下级直抱怨，同级之间矛盾不断，相互不协作。使企业的管理效能大大降低，影响了企业的发展。 那么，管理者应该具备哪些管理能力，并助推企业发展呢？本课程从管理者应具备的管理能力着手，帮助管理者全面提升管理能力，适应企业发展需要。 【课程收益】 1. 认清管理者的角色定位与思维模式，在工作中发挥更好的效能； 2.了解优秀领导者的领导力特质，培养管理者卓越的职业心态和工作状态； 3.学习针对上级、下级、平级的不同沟通策略，快速提升沟通效率； 4.认识目标管理与计划分解的重要性，学习相应的工具与方法，提升团队工作效率； 5.掌握领导者的部署培育、授权与激励技巧，增强团队凝聚力； 6.认识团队管理的意义，打造团队文化，培养高绩效团队。 【课程特色】干货，没有废话，科学，逻辑清晰，实战，学之能用，投入，案例精彩 【授课方式】 专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 +案例分析 【课程时长】 1-2天（每天6小时） 【学员对象】 企业中高层干部和管理人员 【课程大纲】 课程导入： 1..四种学习状态 囚徒/度假/批判/学习 2.三个关键词 觉察/选择/责任 3.问题思考 Ø 工作中，我扮演哪些角色？请用图像描绘出来。 Ø 为什么会选择这个图像？我看到图像现在的感觉是什么？ Ø 请用3——5个关键词概括一下我的角色定位。 模块一.管理画像-管理者的角色认知 1.下属与管理者三级对抗 2. 领导力的三个层面 1）权力威信 2）能力威信 3）魅力威信 3. 什么是管理：管理到底管什么;管人VS理事 案例研讨：管理者的困惑 4. 管理者的挑战 （1）人的承受力下降 （2）人的需求上升 （3）人的参照值变化 5.管理者三个原则 （1）GPS原则 （2）三脑原理 （3）N+1原则 小组讨论：你心目中理想的上司和下属 6.管理者的弹性领导风格 （1）员工的准备度水平判断 n 衡量员工发展层次的两把尺子 n 员工准备度的概念 n 员工的四种准备度水平的特点 （2）管理者的领导风格 n 什么是领导风格 n 领导风格测试 n 两种领导行为：指挥性行为VS支持性行为 n 四种领导风格的特点：参与、教练、命令、授权 n 领导风格与员工准备度的匹配 练习：领导者角色与员工角色练习。 模块二.达成共识-管理者沟通能力 1.认知沟通 （1）沟通在管理中的重要性 （2）沟通的定义及四个核心要素 （3）沟通失败的原因 2.有效沟通技巧 （1）倾听技巧 第一层次的倾听：以自我为中心的倾听 测试：影响倾听的原因 第二层次的倾听：以对方为中心的倾听 一般性的回应与高级回应 第三层次的倾听：3F倾听 （2） 提问技巧 开放式与封闭式问题 未来型与过去型提问 如何型与为什么型提问 互动：请设计一段管理者与下属之间的提问对话。 （3）反馈技巧 有效表达的6个原则 肯定对方的四种方法（角色扮演：先生与太太的对话） 积极反馈的BIA法与发展性反馈的BID法 批评下属的五步技巧 模块三：聚焦核心-目标与计划管理 1.目标管理定义与原则 （1）什么是目标管理？ （2）目标管理的重要性 对于组织的价值；对于个人的价值。 （3）目标管理五要素 2.目标制定 （1）金字塔目标三层级 战略目标;绩效目标;行动目标 （2）运用工具“平衡轮”确定下一步目标 3.厘清SMART绩效目标 （1）SMART绩效目标框架 （2）SMART绩效目标话术 （3）SMART绩效目标公式 4.目标计划分解 （1）计划管理的PDCA管理循环 （2）案例分析：绩效目标分解案例分析 （3）目标的结构化分解方法 （4）交付任务清晰的工具 -5W2H （5）鱼骨图的运用 （6）行动计划优选矩阵。 案例分析：如何进行目标计划分解与执行 5.目标过程控制 （1）甘特图的运用 （2）时间效能管理 （3）科学的时间管理与任务分配 模块四.培育部署-下属的辅导与激励 1.GROW教练辅导流程原理 2.辅导与激励四步骤 G: 厘清目标 : 拿下绩效目标并达成共识 R: 分析现状 ：分析差距并探索实现差距的要素 O: 探索方案 ：针对要素匹配方案并付诸行动 W: 强化意愿 ：赋能行动并给与跟进支持 3.GROW流程话术 ：教练下属的一套成熟话术 4.实战演练：1:1演练 5.GROW适用情境 模块五.建设团队-团队合作与文化 1.认知团队 （1）判断哪些是团队，哪些是群体 （2）团队与群体的区别 （3）高效团队的特征 2.团队文化塑造 （1）塑造团队共同的价值观 互动：提炼团队价值观（工具：团队共创） （2）领导者的五个行为 责任使命、坚守目标、觉察现实、价值激励、资源创造 （4）关注团队成员的差异性 性格的差异：老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型 （5）团队凝聚力形成的两大要素 n 团队制度：提升制度执行力 n 团队文化建设 （6）共同的利益基础：关注团队成员的需求与个人目标
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