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企业中高层沟通技巧 主讲：刘书余 【课程背景】 企业发展中部门沟通重要吗?一个职业人土的成功需要三种基本技巧：沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧。其中，沟通技巧占75%。据相关数据显示：企业中的75%的工作停顿，发生问题是因为沟通过的问题。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在5000名被解雇的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验，只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。管理学上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。因此企业内部沟通真的很重要。优秀团队每一位成员的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多对内向上的沟通过程中，我们的情商就显得尤为重要，有效地沟通技巧无疑是情商的外在表现，学会“辨色识人”是日常工作中的“通行证”。《“辨色识人”——企业中高层沟通技巧》课程将围绕沟通技巧三要素的重难点和四种不同行为倾向人的沟通技巧，进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、传递信息的不同选择沟通技巧的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。 【课程收益】 ² 通过课程的学习，帮助学员掌握沟通背后传递的深层次内涵； ² 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。 ² 通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，增加个人的管理魅力。 （备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容） 【课程特色】 干货，没有废话；科学，逻辑清晰； 实战，学之能用；投入，案例精彩 【授课方式】 专家讲解 + 视频观摩 +小组研讨 +头脑风暴 +现场点评 +案例分析 【课程对象】 （1）企业各层级管理者 （2）即将走入管理岗位的储备干部 【课程时长】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一.课程导入： 1..四种学习状态 囚徒/度假/批判/学习 2.三个关键词 觉察/选择/责任 3.问题思考： 1）为什么要学习沟通。 2）沟通中常见的问题 二.重视沟通，让职场更顺畅 1.沟通的定义 和载体 2.沟通过程模型 3.沟通中常见的误区及障碍 头脑风暴：沟通的障碍 4.职场沟通的目的：完成任务/协调关系/减少摩擦 5.职场沟通三支柱： GPS原理/三脑原理/N+1原理 三.知己知彼，让沟通更开心 1. DISC行为风格理论 DISC表格性格测试 2.DISC四种行为风格性格特点与应对之道 1）D力量型的人的性格特点与应对之道 2）I活泼型的人的性格特点与应对之道 3）S和平型的人的性格特点与应对之道 4）C分析型的人的性格特点与应对之道 3.深入了解与识别他人行为风格 4.性格分析在企业沟通中的运用 四.学会技巧，让沟通更舒心 1.深度倾听的技术 1）深度倾听的目的与定义 2）深度倾听的三个层次 3）深度倾听的三大内核（3 F倾听） ² 听事实 ² 听感受 ² 听需求 4）全情倾听的三个步骤 (3R步骤) ² 接受：控制住自己的嘴和思维让对方感受被接受 ² 回应：用2个纬度的回应让对方感受自己被理解 ² 确认：向对方传达自己听懂了对方并感受被懂 5）刻意练习 6）全情倾听的适用场景 2.同理心沟通宝典 1）同理心的解读 2）视频赏析，案例分享 3）总结： ◇用别人喜欢的方式对待他 ◇先处理心情，再处理事情 ◇多媒介运用，建立同理心 ◇要双向沟通，并反馈确认 4）现场同理心练习 3.有力提问的技术 1) 有力提问的目的和定义 2) 有力提问的方法 ² 未来导向型提问：3个纬度 ² 开放式提问：6W2H ² 如何型提问: 3) 简单式教练对话的黄金7问-TOP7 4) Coaching + Teaching 技术 5) 刻意练习 6) 有力提问的适用场景 4.有效反馈的技术 1) 有效反馈的目的和定义 2) 有效反馈的两种情境 ² 积极性反馈（BIA）：强化正确行为，激发动力 ² 建设性反馈（BID）：修正错误行为，改善结果 3) 刻意练习 4) 有效反馈的适用场景 五.关注共识，让沟通更高效 1.建立自适应敏捷组织 2.如何对上沟通？ 3.如何对下沟通？ 4.如何赢得跨部门的合作？ 5.如何处理工作中的冲突？ 6.情绪处理之觉察日记 小结 课程回顾 学员分享 优秀小组评选 沟通明言
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