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MTP管理者管理技能提升 【课程背景】 团队行动散漫、效率低下；团队成员相互不配合很难形成合力；内部冲突不断出现沟通障碍；团队成员表面执行却很难产生结果，这一切都是团队管理者非常头痛的问题。哈佛商学院教授菲利浦·霍斯曾在其书中强调，企业应重视培养员工的团队精神形成合力因为没有一件事情是可以一个人独自完成的！当然，首先你要知道如何充分利用每个成员的聪明才智、如何凝聚人心、如何让团队高效执行……一句话，管理者要做好团队管理。 各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着承上启下的作用，如何带出一支团结一致、有战斗力的高绩效团队，如何带出高绩效团队，是企业的永恒话题。 【授课对象】 中层管理者 后备干部 【课程价值】 1：实际管理工作中按照优秀管理者的工作模型去要求自己 2：实际管理工作中运用结果思维去做事，运用执行监控技术不折不扣拿到结果 3：实际工作运用心理学的知识和人性5层次规律基于人性的角度进行有效沟通。 4：运用高效目标管理和目标分解与计划制定技术打开目标到结果之间的通道提升团队的效率 5：运用绩效辅导面谈技术对员工的阶段工作进行有效的总结与反馈，赋予面谈成效 6：基于团队成员DISC性格的不同采用不同的管理手段做到人尽其才，物尽其用 7：提升激励员工的能力让员工和管理者一起动起来，打造自动自发的团队 【课程特色】60%理论+20%案例讲解+15%现场演练+5%点评总结 【课程时长】2天/12H 【授课指引】
【课纲内容】 第一部分 管理者角色认知 一.管理者的角色认知与定位 1.通过管理者在企业里的定位明确他们的作用承上启下而不是上传下达 2.通过管理者的胜任素质模型找出差距，明确方向 3.通过人才胜任素质模型确定管理方向 4.新时期管理者的角色定位成为教练，实现人性化的管理 5.你理想当中的管理者及理想当中的下属差异化分析 6.管理者职位权力及个人权力的区别及管理与领导的差异 课程产出：管理者的胜任素质模型，教练式领导的特色 二.优秀管理者的积极心态管理 1.管理中受害者心态与掌控者心态分析 2.外归因与内归因的区别，如何把下属的外归因转变为内归因 3.管理中如何处理个人的情绪和化解下属的情绪 4.情绪ABC理论缓解处理自己的情绪 5.管理中做发光体，不做黑洞。营造良好的班组氛围 课程产出：运用心理学的知识管理中有效控制自己的情绪，缓解下属的情绪，掌握营造积极氛围的方法 三.优秀管理者的当责意识 1.通过某制造类企业的生产事故看对责任的思考 2.衡量责任的标准和要求，管理者当责意识的培养 3.如何定义结果？结果的三要素是什么？ 4.基于结果思维布置工作及汇报工作的方法 5.以终为始的结果达成，从目标到结果到行动方案的制定 6.基于当责意识的闭环管理模型，及个人如何做到当责 7.表面负责与当责的区别及当责中如何做到全局思考 课程产出：培养管理者的当责意识，明确当责的标准与要求，管理中按照结果定义汇报和执行工作，学会以终为始的目标结果分解。 第二部分 高效管理者关系维度突破 一.重视沟通，让职场更顺畅 1.什么是沟通？ 2.职场沟通的目的：完成任务/协调关系/减少摩擦 3.乔哈里窗模型在沟通中的运用 4.职场沟通三支柱： GPS原理/三脑原理/N+1原理 5.两种管理方式：训猴及寻海豚 6.NLP5层次在沟通中的运用 7..罗森塔尔效应在沟通中的运用 8.沟通的原则及8点人心理解读 二.沟通核心技能训练 1.深度倾听--打开对方心扉的技术 (1)深度倾听中如何倾听语言背后的情绪和需求 (2)深度倾听的框架与逻辑 (3)深度倾听中语言复述与同步技巧 (4)讲述通过确认技术把问题化为需求的方法 2.有力提问--启发对方思考的技术 (1)视频欣赏有力提问在沟通与引导中的价值 (2)开放式、未来导向性、如何型问题的实操训练与强化 核心工具：基于人性5层次的提问技巧 3.反馈技能基本训练 l 区分问题背后的问题 l 建设性反馈训练 l 检视自己在反馈中的“掰手腕” - 情景游戏：听音画图 - 情景演练：工作回馈 三.基于不同性格人的沟通技巧 (一) DISC的2大维度和四象限 1.维度一：关注人or关注事 2.维度二：行动快or行动慢 3.四象限：指挥者、I影响者、S支持者、C思考者 (二) DISC的现场测评 1.DISC测评解读原则 2.DISC测评解读 （三）看视频,学习DISC 1.D指挥者的特点及代表人物 案例讨论 2.I影响者的特点及代表人物 案例讨论 3、S支持者的特点及代表人物 案例讨论 4、C思考者的特点及代表人物 案例讨论 （四）不同性格的人的成长与他人的相处方式 1、D指挥者的成长以及沟通策略 2、I影响者的成长以及沟通策略 3、S支持者的成长以及沟通策略 4、C思考者的成长以及沟通策略 第三部分 高效管理者任务维度突破 一：高绩效团队管理方法---目标计划分解与有效执行 目标制定与分解案例-沙漠遇险 1.金字塔三层级目标 ² 战略目标 ² 绩效目标 ² 行动目标 2.目的、目标、计划的区别 3.目标制定的原则及目标制定对下属的心理影响 4.运用目标与计划的流程分解技术对目标关键点与关键要素有效把控 5.目标制定的SMART模型 6.目标制定大目标、小目标、细胞目标之间的关系及原则 7.掌握目标计划流程分解的原理--如何做到全面而又无遗漏 8.目标分解的要求，衡量计划分解到位的标准 9.目标分解方法 （1）剥洋葱法； （2）工作分解法（WBS） （3）5W2H确定行动方案 （4）检查实施结果及奖惩 （5）检讨总结 （6）现场练习：如何制定一个详细计划 10.运用5W2H让计划执行落地拿到结果 课程产出：目标分解与制定的流程架构；5W2H行动方案的抒写；以结果为导向的闭环管理模型；个人执行力自我管理模型 二.计划执行中的时间管理 1.时间管理的定义 (1)什么是时间管理 (2)时间管理存在的误区 (3)时间管理的发展 (4)案例分析 2.时间管理的分析 （1）时间损失分析； （2）耗时因素分析； （3）如何找到原因； （4）自我检查 3.提高个人成效的方法 4.时间管理之降龙十八掌 第四部分 打造高绩效团队 1.解读高绩效团队 l 什么是团队 l 什么是高绩效团队 l 高绩效团队的特征 l 高绩效团队打造的5个维度 2.自我认知 l 我们的团队有哪些问题和挑战？ l 与高绩效团队之间的差距在哪里？原因何在？ l 如何提升团队状态？ 3.换位思考 l 跨部门协作中的八大现象剖析 4.沟通失败的客观原因 l 案例分析 5.跨部门协作的三个层次 l 旁观-自我-双赢 6.跨部门沟通的指导原则 （1）主动积极意识 主动对话、主动回报、主动负责、主动支援 （2）情感账户意识 存款行为VS取款行为 （3）双赢利他意识 （4）内部客户意识 （5）效果优先意识 7.冲突处理模式 l 掌握你的冲突处理模式 小结 课程回顾 学员分享 优秀小组评选 沟通明言 说明：本课纲为通用版本，培训前会与企业方沟通，把握最真实的需求情况，做个性化方案调整，把培训价值放在第一位，让学员更加满意。
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