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”关键对话“之 打破部门墙，让沟通更顺畅 【目标和成果】 J 重新审视自己，找到自身行为中所存在的优缺点 J 通过视频学习和演练，掌握工作场景中应用关键对话的方法 J 掌握关键对话的核心要义，自我评测沟通中的缺失和障碍 J 通过德鲁克思想的传导，帮助管理者理清自身的角色与责任 J 促进一个共同的团队愿景，增强公司目标的清晰度 J 提升学员立即改变与行动的动力与意愿 【培训特点】 视频教学：由影片带领学员进入管理场景，在场景中经历自我反思，并在范例视频中找到解决方法，最终落实到情境模拟的演练中，将学到的能力体现在日常管理情境中。 体验式行动学习：学员以一个模拟现实工作情境的活动为起点，在活动中使用自己惯常的行为方式操作，之后在培训师的引导下对行动过程做深层反思，从而引发行动或行为的转变，建构新的行为及习惯。 以问题为导向的教学法：全部课程内容均采用问题的方式出现，引发学员讨论：发现什么－是什么－为什么－怎么办，用问题引发深度思考，共同发现问题、共同寻找解决方案，同时以相应的理论作为补充。 结果导向落实到行动：只有落实到具体行动计划才能达成培训效果。在课程的最后，会通过从现状到价值、到行动计划的引导，订立个人的下一步协作力改进计划，以及部门需要完善的工作计划，在转换心智模式的基础上，将培训内容落到实处。 【培训对象】 企业中基层管理团队 【培训时间】 1日（每日6小时） 【课程大纲】 模块一、开篇－自我觉察与思考 1．四种学习状态 囚徒/度假/批判/学习 2．三个关键词 觉察/选择/责任 模块二、重视沟通，让职场更顺畅 1.职场沟通的目的：完成任务/协调关系/减少摩擦 2.职场沟通三支柱： GPS原理/三脑原理/N+1原理 3.两种管理方式：训猴及寻海豚 4.NLP5层次在沟通中的运用 5..罗森塔尔效应在沟通中的运用 6.沟通的原则及8点人心理解读 模块三、沟通技巧训练 发问基本技能训练 l 什么是发问？ l 如何进行发问？ l 发问的关键技巧是什么？ 倾听基本技能训练 l 什么是倾听？ l 如何进行倾听？ l 倾听的关键技巧是什么？ 反馈技能基本训练 l 区分问题背后的问题 l 建设性反馈训练 l 检视自己在反馈中的“掰手腕” - 情景游戏：听音画图 - 情景演练：工作回馈 模块四、向上沟通 应对抱怨 l 转换消极为积极的思路 l 区分员工的工作障碍 l 视频学习与演练 关键对话的三个特征 l 意见不一 l 情绪激烈 l 事关重大 跳脱“傻瓜式的选择” l 脑科学的最新发现：人脑的发展 l 人体的运作机制不适应关键对话 l 逃离战斗-逃避的选择 自我衡量：工作生活中常见的关键对话 向上沟通 l 辅佐上司是下属的责任 l 帮助上司做好决策 l 视频学习与演练 场景模拟：向上沟通中如何明确目标 l 视频学习：领导，这个你要支持我！ l 步骤梳理：向上沟通的关键要素 l 模拟练习：领导，我有个建议 从“心”开始-确定目标 模块五、平行沟通 换位思考 l 跨部门协作中的八大现象剖析 沟通失败的客观原因 l 案例分析 跨部门协作的三个层次 l 旁观-自我-双赢 双赢思维 l 影响圈与关注圈 l 不同的选择带来不同的结果 l 受害者VS掌控者 平级沟通的指导原则 1.主动积极意识 （1）主动对话 （2）主动回报 （3）主动负责 （4）主动支援 2.情感账户意识 存款行为VS取款行为 3.双赢利他意识 4.内部客户意识 5.效果优先意识 协作中的常见情景 l 视频观摩：为什么这么安排我的工作！ l 流程步骤解析 l 情景模拟：各执一词的谈话 冲突处理模式 l 掌握你的冲突处理模式
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