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360度组织沟通 主讲：张朝辉 【课程背景】 企业的生存，需要各部门的业绩来做保障，而各部门之间的协同、合作、互补，是企业战略目标实现和发展的根基。 但在很多企业中，各部门几乎都在专注于本部门目标，呈现出有意识或无意识的本位主义，造成各部门之间在合作过程中出现沟通障碍、信任缺失、无谓冲突、相互推诿，甚至几个部门结成小团体来“拉山头”维护既得利益等现象。 在这些有意识或无意识出现的情境下，不但在企业内部会造成严重内耗，工作效率低下，而且在公司面对外部客户时，也会因部门之间的不配合而影响公司形象和信任度，造成恶劣影响。 【课程收益】 1 学习提升人际关系与情感的技巧 2 掌握向上级接受工作、工作汇报的步骤和话术标准 3 掌握接受工作、汇报工作的四个话术工具 4 认知与平级沟通的四个障碍 5 掌握与平级沟通的步骤 6 掌握与下属沟通的步骤和标准 【课程特色】 需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计案例。 情境设计：依据课前调研结果，设计工作场景案例，更便于理解和认知。 教学生动：互动讨论、实例分析、角色扮演、小组研讨等多种形式，课堂生动活跃。 工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保工具熟练应用。 【课程对象】 中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人 【课程时间】 1天-2天（6小时/天） 【课程大纲】 内容导入： 【课堂互动】请每位学员写出一个工作中的真实问题，并选出一个本组共识性最高的问 题作为本课程的课堂学习贯穿主线。 【工具】《沟通能力自测表》 第一章 向上沟通 1）接受工作的程序 u 及时应答 u 认真记录 u 询问疑点 u 领会意图 u 全面复述 【工具】接受工作四个步骤 2）汇报工作的方法 u 向谁汇报？ u 汇报方式？ u 何时汇报？ u 汇报什么？ u 汇报重点？ u 什么程度？ u 拿不准时？ 【工具】工作计划汇报话术 【工具】发生变化汇报话术 【工具】工作完成汇报话术 3）与上级沟通的艺术 u 与上级沟通的规范 u 向上级请示的技巧 u 与上级讨论的方式 u 向上级汇报的用时 第二章 平行沟通 1）平行沟通的原则 u 双赢思维 u 知彼解己 u 情感维护 2）平行沟通的种类 u 解决问题类 u 传达类 u 共享类 u 安民类 u 预见类 u 礼节类 3）平行沟通的目的 u 推进工作进展 u 避免经济损失 u 密切联系客户 u 改善人际关系 u 树立公司形象 4）平行沟通的重点： u 迅速及时 u 准确无误 u 不遗漏人员 u 不遗漏内容 u 不扭曲内容 5）平行沟通的方式： u 团队内 u 出门在外 u 公司内 u 对外部 6）平行沟通的程度： u 准确到位 u 确认的技巧 7）求教的技巧 u 适于求教的人 u 不适于求教的人 8）求教的方式 u 首选当面求教 9）求教的原则 u 说实话 u 不纠结 10）做好求教的善后工作 u 期待的目标达成后 u 期待的目标未达成后 u 向求教人表达感谢 第三章 向下沟通 1）给下属下达任务的要点 u 不质疑 u 表述明确 u 相应授权 2）听取下属汇报工作的要点 u 表露关注 u 弹性接受 u 私下规劝 3）批评下属时的要点 u 对事不对人 u 不翻旧账 u 三明治方式 4）激发下属潜能的艺术 u 教练式领导力的提问艺术 u 提问的两个核心 【成果升华】 1 反思体验感受，梳理学习成果 2 学员小组讨论，倾听团队感受 3 学员代表分享，倾听他人感受 4 世界咖啡模式，交换心得收获 5 学员再次分享，成果收获递进 6 拟定行动计划，建立责任担当 【知识落地】 1针对课程开始时自己写出的真实问题，运用今天学习的知识，设计出解决方案或解决思 路，在小组内分享。 2 其他学员依据真实工作场景，对该方案进行建议和完善。 3 课堂作业：向学习组织者递交课堂作业或课后作业。（依据客户需求待定）
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