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《跨部门沟通》 主讲：唐丽华 【课程背景】 在跨部门合作中，您是否遇到： 对方的隐含意思不理解，不清楚“对方想知道什么，和希望对方做什么”； 发生冲突分歧时，并不能辨别问题可能出在哪个方面； 沟通过程中并不能有效把握沟通方向，导致达不成预期效果； 沟通过程中并不知道如何有策略地进行对话； 沟通后，相关部门并不能够通力协作，而常常是互相推诿； 合作部门的需求不清晰，导致相互的给予和支持不充分。 《跨部门沟通》这门课程就是专门针对以上问题设计的，让学员学会在跨部门沟通中，更加有效地沟通。培训过程通过讨论分享、小组活动、案例分析、角色扮演等多种培训形式进行，使学员更快理解沟通的基本内容，并掌握跨部门沟通的策略和技巧。 【课程收益】 Ø 在跨部门沟通上有意识提升； Ø 明晰跨部门合作的重要性与目标一致的重要意义； Ø 掌握基本沟通技巧并学会把握沟通方向 Ø 掌握跨部门沟通的五个步骤及基本沟通话术 Ø 了解不同的人际沟通风格并采用合适的互动方式 【课程特色】由案例导入到工作场景案例的实际演练，由浅入深，并且过程加入游戏、活动、案例，以及大量练习，生动有效，更易理解。工具落地实用，内容丰富，结构清晰，易于学习。 【课程对象】中层管理人员 【课程时间】1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、因为什么这次跨部门沟通协作失败了 1、如何理解跨部门沟通 案例分析：纠纷的案例 2、常见问题及原因分析 Ø 卡普曼三角模型 小组分享：不同心智模式下的心智角色 3、良好的跨部门沟通的好处 二、到底如何定义沟通？ 1、沟通的重要意义 活动：手忙嘴乱 Ø 周哈里窗 2、沟通的定义 3、沟通三要素 Ø 目标 Ø 信息、思想和情感 Ø 共同协议 三、跨部门沟通时，如何识别时机与沟通内容 案例分析：纠纷的案例 1、跨部门沟通的机会有哪些 2、如何确定跨部门沟通的对象 3、针对哪些内容进行沟通 Ø 冲突解决模型 四、跨部门沟通中有哪些基本技巧？ 1、有效的倾听的技巧 Ø 信息、内容 Ø 情感、关系、隐含 聆听练习：一次跨部门对话 2、倾听的五个层次 Ø 同理心聆听及回应结构 聆听练习：检讨我们的对话 3、有效的提问 Ø 问题的种类 Ø 如何用问题把握沟通对话的方向 练习：问题风暴 五、跨部门沟通的5个基本步骤 游戏：玩转124扑克牌 1、跨部门沟通的建议原则 2、五个基本步骤 Ø 阐述现状 Ø 确认目标 Ø 达成共识 Ø 提供协作 Ø 结束谈话 3、开启沟通的4D话术 情景演练：跨部门沟通的演练 六、跨部门沟通的种类 1、强制式沟通协调 2、妥协式沟通协调 3、整合式沟通协调 Ø 不偏离主题 Ø 站在更高层次与立场 Ø 充分 发表意见 Ø 整合意见与要求 Ø 预估反应 Ø 避免争辩 七、人际沟通中，如何辨别他人的风格？ 人际风格测试 1、人际沟通的4P行为风格 Ø 权力型 Ø 社交型 Ø 平和型 Ø 完美型 2、不同风格的人际互动方式 小组讨论：你喜欢的沟通方式 Ø 如何与“权力型”的人互动 Ø 如何与“社交型”的人互动 Ø 如何与“平和型”的人互动 Ø 如何与“完美型”的人互动 课程结束 回顾总结及行动计划
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