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《团队沟通与协作》 主讲：唐丽华 【课程背景】 在团队的沟通与协作中，您和团队是否遇到： 沟通时，本来是希望大家能够通力协作，可常常却是互相推诿，自扫门前雪？ 我认为说的挺清楚，但员工并没有很好接收到，做出结果也不是我想要的？有时我跟这个人沟通很顺畅，可是和另一个人沟通时就障碍重重？也会发现当和上级沟通时，总是顾虑重重，不知如何进行？如何才能提升自己技巧和能力，让沟通和协作更顺畅？ 《团队沟通与协作》这门课程就是专门针对以上问题设计的。课程内容包含沟通的过程与障碍、人际沟通的基本技巧、人际沟通风格、工作环境下不同方向的沟通原则和技巧等内容。 培训过程也是视频观看、讨论分享、小组活动、案例分析、角色扮演等多种培训形式进行，使学员更快理解沟通的基本内容，并掌握沟通中的策略和技巧，提升沟通沟通能力。 【课程收益】 Ø 了解沟通的涵义及沟通的目的 Ø 识别并有效克服沟通协作中的障碍 Ø 掌握并提升基本的沟通能力 Ø 转变思维，同时掌握职场不同方向的沟通技巧 Ø 学会鉴别人际沟通风格并采用合适的互动方式 【课程特色】基础理论与工作实际案例演练相结合，过程加入活动、视频、案例、练习，互动性强，更易学习和理解。 【课程对象】中层管理人员 【课程时间】1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、如何定义沟通？ 1、沟通的重要意义 活动：手忙嘴乱 Ø 周哈里窗 2、沟通三要素 Ø 目标 Ø 信息、思想和情感 Ø 共同协议 二、完整的沟通包含哪些过程，以及有哪常见障碍？ 1、完整的沟通过程 Ø 5W1H模型 2、沟通信息的种类 活动：照我说的做 Ø 语言信息 Ø 非语言信息—肢体动作 练习：看图识别意图 3、六种沟通障碍及应对策略 视频分析 三、人际沟通中有哪些基本能力？ 1、高效人际沟通的基础 2、有效的聆听的技巧及五个层次 Ø 信息、内容 Ø 情感、关系、隐含 Ø 聆听的五个层次 3、有效的提问 小活动：指示练习 Ø 开放式问题 Ø 封闭式问题 Ø 提问把握思考方向 提问游戏：猜猜猜 四、团队沟通与协作的基本思维 1、双赢思维 2、双赢思维的基础 Ø 建立情感账户 Ø 富足心态 Ø 考虑双方的赢 五、团队不同方向如何沟通与协作？ 活动：124玩转扑克牌 1、向上沟通的技巧 情景演练：向上沟通的演练 2、向下沟通的技巧 Ø 下达指令之工具5W1H Ø 听取汇报时注意三种常见场景 Ø 批评表扬三要素 3、水平沟通的步骤及策略 Ø 水平沟通的5个基本步骤 Ø 水平沟通的策略 六、人际沟通中，如何辨别他人的风格？ 人际风格测试 1、人际沟通的四种风格 小组讨论：你喜欢的沟通方式 2、识别他人的沟通风格 课程结束 回顾总结及行动计划
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