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《行动学习与引导技术》 主讲：唐丽华 【课程背景】企业经营管理过程中，经常遇到的各种各样的新问题，也包括寻求更好发展机会的需求，但很多时候并没有过往经验可以借鉴。作为管理者，仅靠自己一个人的力量解决层出不穷的问题越来越困难。同时现在的团队成员都是智慧型人才，如何才能更好地激发他们，从而一起有效解决的问题呢？这就对管理者提出了更高的要求。 所以行动学习就成为了一种有效的管理方法，引导技术的运用可以引发集体智慧，一起来解决各种各样的问题，适应不断变化的环境。 为此，本课程设计基于行动的原理，引入引导技术工具。学员运用组织中真实的案例，边学习理论，边练习，从而更快掌握行动学习与引导技术。 【课程收益】 Ø 理解行动学习的基本原理和六大核心要素 Ø 掌握问题分析与解决的流程 Ø 明确行动学习项目引导师的定位与职责 Ø 掌握并运用引导技巧 Ø 能设计引导工作坊流程； Ø 能有效引导行动学习工作坊 【课程特色】培训过程中边学边练边反馈，使学员真正掌握行动学习的理念及引导的基本技能，可以在工作中利用集体智慧不断解决问题，同时也培养团队新的解决问题的方式方法，打造更具生产力的团队。 【课程对象】管理人员、骨干、储备干部 【课程时间】1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、什么是行动学习？ 活动：完成数数任务 1、行动学习的定义 2、行动学习的核心原理 3、行动学习的六大要素 Ø 一个真实的问题、任务或挑战 选择问题的六原则 Ø 组建多元化行动学习小组 Ø 有效的提问、反思与聆听 Ø 制定计划并开展行动 Ø 学习承诺 Ø 行动学习引导师的指引 二、问题研讨的框架是什么？ 1、解决问题的通用步骤 2、发散思维与收敛思维 小组练习：发散及收敛练习 3、发散思维与收敛思维常用工具 Ø 发散思维工具 Ø 收敛思维工具 4、问题的分类 Ø 改善型问题 Ø 定义型问题 Ø 分歧合作型问题 Ø 任务型问题 小组讨论：不同类型问题的解决步骤 小组练习：给实际问题分类设计解决问题步骤 三、提问与反思在行动学习与引导过程中的价值？ 1、 提问与反思作用 2、 提问与反思冰山模型 举例 3、 挑战假设性问题 故事：约翰的故事 活动：问题风暴 4、 提问漏斗 四、引导师的角色定位是什么？有什么技巧？ 1、引导师的信念 2、引导师的角色和职责 Ø 引导师的三个硬性要求 小组讨论：区分内容与过程 3、引导师的八个技巧 4、引导流程 Ø 如何开场 小组练习：开场引导练习 Ø 过程引导 Ø 工具：头脑风暴 小组练习：过程引导练习 5、常见干预时机以及特殊情况处理 Ø 成员参与性不高 Ø 成员的建设性不足 Ø 成员之间的互动问题 Ø 流程性问题 Ø 时间记录问题 Ø 产出效率问题 五、有哪些常用的引导工具？（工具可更换） 1、世界咖啡 2、多重投票法 3、团队列名法 4、优先权重打分法 5、开放空间 6、决策矩阵 小组练习：练习工具使用 六、如何设计和引导一场行动学习？ 小组练习：设计一个引导流程 综合演练：主持引导工作坊实操 大组点评反馈
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