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《管理沟通技巧—企业中基层管理干部MTP培训》 主讲：史明老师 【课程背景】 “职业经理人所遇到的问题80%应该是通过沟通来解决的”，世界上最伟大的管理者杰克韦尔奇先生曾经如是说过。当今管理沟通能力是成为卓越经理人的必要条件，也是企业管理者不得不面对的问题，本课程致力于帮助管理者理解沟通，深刻认知沟通的重要性，掌握沟通技巧，使个人沟通能力得到有效提升，从而更好地通过沟通解决部门内外问题，弱化部门墙，完成组织任务。 【课程收益】 Ø 建立正确的沟通价值观，了解沟通的意义和重要性 Ø 掌握沟通模型及沟通技巧，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍 Ø 改善与团队成员的沟通方式，全面提高团队的凝聚力与战斗力，塑造团队精神 【课程特色】 模型明确；逻辑清晰；学以致用；生动轻松 【课程对象】 企业中基层管理干部（班组长、主管、经理）、储备管理干部及对沟通能力需求较高的员工 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】
一、管理沟通概述 1、管理的定义与价值 2、沟通与管理沟通 Ø 沟通的定义与价值 Ø 沟通在管理中的地位和作用 Ø 有效沟通的原则与基本要求 Ø 管理沟通的特点 二、高效沟通的基本原则 1、沟通模型 Ø 沟通中的常见问题分析 Ø 沟通模型实际应用案例探讨 2、有效沟通的通用性原则 Ø 态度原则 Ø 倾听原则 Ø 同理心原则 Ø 高效沟通的6大基本步骤 Ø 演练：通用性原则的使用技巧 三、高效沟通的沟通技巧 1、信息发送 Ø 常见的沟通方式及特点 Ø 有效发送信息的技巧：语音、语调及语言 Ø 有效的肢体语言使用 2、学会倾听 Ø 倾听的重要性-积极聆听 Ø 做到有效的倾听反馈 Ø 有效发问：问题的价值设计 四、管理沟通技巧 1、如何对上级沟通 Ø 沟通前的准备 Ø 沟通表达的逻辑 2、如何对平级沟通 Ø 创造双赢的沟通结果 3、如何对下级沟通 Ø 倾听大于表达 Ø 引导胜于阐述 五、人际风格沟通技巧 1、人际风格的四大分类 2、各类型人际风格的特征与沟通技巧 六、会议沟通技巧 1、会议的目的及安排 2、会议的主持 Ø 会议的类型及主持的技巧 Ø 会议过程中的控场 Ø 让会议圆满结束的总结方式
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