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《教练式辅导技巧》 中基层管理者MTP项目 主讲：史明老师 【课程背景】 管理者既要分配任务，同时在检查工作的过程中要扮演员工的教练，能够运用教练技术，与部属总结不足、鼓励部属发挥优势，以提升工作能力和业绩。遗憾的是，很多经理主管因缺乏相关的面谈技能，不懂得如何给下属赋能，导致以下不良现象： 1.与同级沟通不畅，在总结过程中，有互相批评、争吵现象； 2.在未完全了解事实的情况下，草率定论，未能正确总结； 3.与部属沟通不畅，部属被迫进行承诺，业绩不达标时不愿意对工作负责任； 4.对话沉闷压抑，部属不愿坦露心扉，最终确定的行动计划只流于形式； 5.未能进行有效启发，部属缺乏驱动力； 本课程专门为企业的管理者设计，通过掌握教练式的对话技巧，提升沟通效率，帮助下属建立自我管理的思维方式和主人翁的心态，提高下属的行动意愿，使之符合和超越公司的要求。 【课程收益】 Ø 正确认知管理者的教练角色，建立现代管理思维； Ø 掌握教练式辅导的三大核心技巧； Ø 使学员学会在绩效面谈中运用GROW模型，有效为下属赋能； Ø 使学员掌握3F倾听及反馈技巧，能够有效打开部属的心扉； 【课程特色】 Ø 理论实践并存：没有实践的方法都是臆想，只有落地步骤才掷地有声； Ø 讲述操作并现：通过授课进行知识输入，通过工作坊的身体力行保证产出； Ø 安静生动并换：营造轻松环境学习，形成愉快环境付出，工作坊中获得提升； Ø 维持突破并成：维持事项管理经验，突破人员管理要素，切实以人为本达成升级。 【课程对象】班组长、主管、经理等企业中基层管理干部 【课程时间】1-2天 （6小时/天） 【课程大纲】
一、正确认知管理者的教练角色 1、管理者角色认知 Ø 探讨：你眼中的管理者角色是怎样的？角色负有怎样的职责？ Ø 管理者的定义：管理者就是通过管理动作带领团队完成组织目标的人 Ø 管理者角色：角色的多样性，管理者的上级角色/平级角色/下级角色 2、什么是教练 Ø 体验：教练有什么不一样 Ø 教练和教练式辅导 Ø 传统命令式管理的弊端 Ø 引入教练式管理的三大原因：代际变化/管理要通人性/人的个性需求 Ø 教练式管理的基本原则：正向期待 Ø 教练的作用：指南针、镜子、催化剂 三、教练核心技巧及作用 Ø 教练核心技巧介绍 Ø 教练的核心能力：提问/倾听/反馈 Ø 突破传统三转移： l 人事转移：从关注事到关注人 l 问题转移：从责备到解决问题 l 导向转移：从关注过去到未来 Ø 教练式辅导的前提条件： l 如何建立信任感 l 良好的沟通氛围塑造 第二讲：教练对话的方向与GROW模型 一、教练提问的方向 案例：某下属业绩不好，怎么沟通？ Ø 多问开放式问题 Ø 提问一定要面向未来 Ø 不要轻易问“为什么” Ø 假如式提问和度量式提问 Ø 现场演练：目标拟定提问 2、GROW模型 GROW模型介绍 Ø G-当事人的目标——目标设定的SMART原则 Ø R-现实情况分析——现实中的资源、困难 Ø O-选择可行的方法——凡事都至少有三种以上的方法 Ø W-拟定行动计划——要实现目标下一步具体需要做什么 Ø GROW模型演练：小明的困惑 第三讲：教练式沟通的前提——3F倾听 1、深度倾听的定义 Ø 倾听测试：测试你的倾听能力 Ø 倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦 Ø 倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言 Ø 常态确认，确保对话同频 Ø 实战演练：采用一术一练终总结演练模式 2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus） Ø 区分：事实与看法 Ø 什么是情绪感受 Ø 意图需要重新聚焦 3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证 Ø 接受信息，不急于表达自己 Ø 事实回应，为表达创造动力 Ø 常态确认，确保对话同频 四、鼓舞人心的教练式反馈 案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？ 1、四种不同的反馈 Ø 批评式反馈 Ø 忽视型反馈 Ø 主观式反馈 Ø 教练式反馈 2. 高效反馈的核心技术 Ø 积极性反馈使用技巧 Ø 建设性反馈使用技巧 3. 高效反馈的价值 五、教练式辅导的常用场景 1、新员工辅导 2、员工发展辅导 3、业绩改善辅导 实用工具集锦：
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