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《管理沟通技巧—企业中基层管理干部MTP培训》 主讲：史明老师 【课程背景】 “职业经理人所遇到的问题80%应该是通过沟通来解决的”，世界上最伟大的管理者杰克韦尔奇先生曾经如是说过。当今管理沟通能力是成为卓越经理人的必要条件，也是企业管理者不得不面对的问题，本课程致力于帮助管理者理解沟通，深刻认知沟通的重要性，掌握沟通技巧，使个人沟通能力得到有效提升，从而更好地通过沟通解决部门内外问题，弱化部门墙，完成组织任务。 【课程收益】 Ø 建立正确的沟通价值观，了解沟通的意义和重要性； Ø 掌握沟通模型及沟通技巧，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍； Ø 掌握有效提问的六种方式，倾听的3F技巧及高效反馈的方法等沟通工具； Ø 认知对上级、平级及下级的沟通场景，掌握对应的沟通技巧； Ø 掌握对五种不同人格特性人物的沟通要点； Ø 掌握会议沟通过程中的沟通要点。 【课程特色】模型明确；逻辑清晰；学以致用；生动轻松 【课程对象】企业中基层管理干部（班组长、主管、经理）、储备管理干部及对沟通能力需求较高的员工 【课程时间】2天（6小时/天） 【课程大纲】
一、管理沟通概述 1、管理的定义与价值 2、沟通与管理沟通 Ø 沟通的定义与价值 Ø 沟通在管理中的地位和作用 Ø 有效沟通的原则与基本要求 Ø 管理沟通的特点 二、高效沟通的基本原则 1、沟通模型 Ø 沟通中的常见问题分析 Ø 沟通模型实际应用案例探讨 2、有效沟通的通用性原则 Ø 态度原则 Ø 倾听原则 Ø 同理心原则 Ø 高效沟通的6大基本步骤 Ø 演练：通用性原则的使用技巧 三、高效沟通的沟通技巧 1、信息发送 Ø 常见的沟通方式及特点 Ø 有效发送信息的技巧：语音、语调及语言 Ø 有效的肢体语言使用 2、有效提问 案例：某下属业绩不好，怎么沟通？ Ø 多问开放式问题 Ø 提问一定要面向未来 Ø 不要轻易问“为什么” Ø 假如式提问和度量式提问 Ø 现场演练：目标拟定提问 四、教练式沟通的前提——3F倾听 1、深度倾听的定义 Ø 倾听测试：测试你的倾听能力 Ø 倾听中的心态：好奇、中立、欣赏、支持、厌倦 Ø 倾听层次的定位：听自己，听言语，听未言 Ø 常态确认，确保对话同频 Ø 实战演练：采用一术一练终总结演练模式 2、有效的3F聆听术(Fact-feel-focus） Ø 区分：事实与看法 Ø 什么是情绪感受 Ø 意图需要重新聚焦 3、深度倾听3R技巧：接纳—回应—求证 Ø 接受信息，不急于表达自己 Ø 事实回应，为表达创造动力 Ø 常态确认，确保对话同频 五、鼓舞人心的反馈 案例：下属的绩效只完成80%，你如何反馈？ 1、四种不同的反馈 Ø 批评式反馈 Ø 忽视型反馈 Ø 主观式反馈 Ø 教练式反馈 2、高效反馈的价值 3、高效反馈的核心技术 Ø 积极性反馈使用技巧 Ø 建设性反馈使用技巧 六、管理沟通技巧 1、对上级沟通 Ø 如何与上级高效沟通：前期准备，表述逻辑和观点总结； Ø 如何与上级平等沟通：不卑不亢，大胆表达； Ø 如何与上级友好沟通：尊重领导，注意措辞； Ø 日常对上级沟通技巧：工作汇报、请假、日常关系维护； 2、对平级沟通（跨部门沟通） Ø 弄清合作部门间的利害关系：独立互助； Ø 跨部门沟通注意事项：换位思考，合作共赢； Ø 日常平级沟通技巧:合作邀请、请求协助、跨部门工作安排沟通技巧； 3、对下级沟通 Ø 对下级沟通的常见误区； Ø 对下级沟通的几个通用性原则应用：语言坚定、注意倾听、鼓励表达； Ø 常用对下级沟通技巧：教练式辅导中的引导式沟通； Ø 日常对下级沟通技巧：工作安排、绩效结果沟通技巧； 七、人际风格沟通技巧 1、人际风格的四大分类 2、各类型人际风格的特征与沟通技巧 八、会议沟通技巧 1、会议的目的及安排 2、会议的主持 Ø 会议的类型及主持的技巧 Ø 会议过程中的控场 Ø 让会议圆满结束的总结方式
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