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《结构沟通 管理畅通》 中基层管理者职场沟通技能提升 主讲：东方启明 【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下，企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地，需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时，加强企业自身软实力的建设也必不可少，而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分，尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者，管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面，还能增强企业员工之间的凝聚力，为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力，而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能，而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通，开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间，沟通的效率直接决定了管理的效率；同时，70%的出错是由于沟通失误引起的，实际企业管理中，中基层管理者多是业务出身，是技术“大拿”，但是管理“小白”，没有心理学基础，不了解沟通的方式方法，缺乏沟通工具，缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一，经常出现管理者责骂职工不服从安排，缺乏责任心、不安心本职工作，而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职；部门间相互踢皮球，矛盾重重，积重难返。 针对此种问题，本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发，根据不同的沟通场景，为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能，把看不见、摸不着的沟通方式，变换成具体的沟通表单和实景演练，切实提高中基层管理者的沟通技能，使学员学习到如何激发下属潜能，如何使用潜意识沟通引发深层改变，如何使用正能量语言凝聚团队战斗力，如何通过富有能量的感召焕发团队激情，实现管理沟通畅通，赋能企业价值增长。 【课程收益】 Ø 了解管理沟通遵守的四大原则 Ø 掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法 Ø 掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单 Ø 掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型 Ø 掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型 【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。 【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管 【课程时间】1-2天（6小时/天） 【课程大纲】
一、管理沟通遵守的原则是什么 1.沟通视窗原则 Ø 公开象限 Ø 潜能象限 Ø 盲点象限 Ø 隐秘象限 2洞察需求原则 Ø “WI—FI”制导模型 Ø 对方关心、喜欢、不喜欢 案例：董事长阅示报告的案例 3.结论先行原则 Ø 金字塔原理 Ø 就说三点 课堂练习 4.精要表述原则 Ø 奥利奥模型：观点、理由、预期、观点 二、跨部门沟通怎样做到协助协作 1.怎样处理争议 Ø 随声附和法则 随：肯定观点、动机、态度、视角 附：同时，分享我的观点、想法、立场 2.怎样赞美表达 Ø 错误的赞美：空洞、夸张 Ø 正确的赞美：PPP模型 Ø 赞美原则 3.怎样提意见 Ø 三个一法则 4.怎样应对情绪化 Ø 观察 Ø 坚持 三、主持会议怎样做到高燃高效 1.掌握进程 Ø 开场：三约定 Ø 会中：三把握 Ø 会末：三确定 Ø 会后：三跟进 2.头脑风暴 Ø 准备：两同一别 Ø 预热：阐释背景、意义、目标 Ø 分享 Ø 讲评：汇总、评价、加工 Ø 决议 3. 有效复盘 Ø 复盘前：主题、时间、人员 Ø 复盘中：回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验 Ø 复盘后：沉淀经验、行动改进 四、关键对话怎样做到有进有退 1.怎样说服 Ø ABC说服法 2.怎样批评 Ø PIX批评法 3.怎样绩效反馈 Ø 智慧模型 4.怎样袒露真诚 Ø 三真诚法 5.怎样面对新生代 Ø 港铁法则 五、激励员工怎样做到赋能赋责 1.提问式对话 Ø GROW模型：目标、现状、可能、行动 2.好的问题 Ø 开放问题:What\How Ø 假设问题 Ø 动机问题 3.三项技能 Ø 倾听 Ø 回应 Ø 反馈 六、激励团队怎样做到激发激情 1.能量表达 Ø 正面语言 Ø 肯定语言 Ø 积极语言 2.团队故事 Ø 故事场景：表彰、入职、庆典、劝导、介绍 Ø 故事结构：NIKE模型 Ø 故事技巧 4.点燃团队 Ø VIP模型
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