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《克服团队协作的五种障碍》 如何打造高绩效团队 主讲：东方启明 【课程背景】大多数企业中，真正的团队协作很难实现，之所以不能实现良好的团队协作，是因为团队容易陷入五种沼泽中。团队成员间缺乏基本的信任，尔虞我诈、山头林立、派系争斗、办公室政治盛行；团队害怕出现冲突，管理者花大精力试图避免激烈争论，表面一团和气，其实相互置气、相互不服、暗地使绊；团队模棱两可、各行其是、自忙自的、一盘散沙，没有形成统一的文化；团队成员逃避责任，事不关己高高挂起；团队个人利益盛行，只关注自身的绩效，忽视团队的目标和结果，集体意识淡薄。以上五种问题组织了团队的凝聚力和绩效。 本课程从分析影响团队协作的五种障碍入手，从建立信任、掌握冲突、明确承诺、共担责任、关注结果五个方面，运用15种模型方法，锻炼素质高绩效团队的形成，案例丰富、工具方法容易操作。 【课程收益】 Ø 了解影响团队协作的五种障碍，并表格化展现自己团队的问题 Ø 掌握建立团队信任的5种模型方法 Ø 掌握辨识恶性冲突和良性冲突，会运用冲突契约法形成良性冲突的氛围 Ø 掌握团队承诺的步骤，会运用首要目标和分解目标法完成团队及个人承诺 Ø 掌握团队共担责任4个方法模型 Ø 掌握团队关注结果的会议6步法、可视化计分板制作方法 【课程特色】学员为本，演练多；技能实操，易掌握；逻辑清晰，结构化；轻松氛围，很幽默；案例精彩，有收获。 【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管 【课程时间】1-2天（6小时/天）） 【课程大纲】
一、团队协作的五种障碍是什么？ 1、团队成功的要素 Ø 组织聪明：客观、数据、安全 Ø 组织健康：主观、难测、尴尬 2.集体障碍 Ø 不提没把握问题 Ø 不提分歧性问题 Ø 不提质疑性问题 Ø 只做折中性结论 3.团队协作的障碍 Ø 相互戒备：缺少信任 Ø 一团和气：恐惧冲突 Ø 模棱两可：缺乏承诺 Ø 事不关己：逃避责任 Ø 突出自我：忽视结果 Ø 测评：团队协作现状测评 二、团队怎样破除相互戒备：建立信任 1.团队缺乏信任的原因 Ø 害露缺点 Ø 归因错误 2.建立信任方法 Ø 个人背景介绍 Ø 成员效率讨论 Ø DISC团队类型法 Ø 360度画像法 Ø 民主生活沟通法 三、团队怎样破除一团和气：掌控冲突 1.练习：影响冲突风格的因素 2.团队冲突的种类 Ø 恶性冲突（破坏性） Ø 良性冲突（建设性） 3.良性冲突特点 Ø 无保留 Ø 提问题 Ø 不舒服 案例研讨 4.良性冲突建立方法 Ø 冲突契约 Ø 冲突契约范例 四、团队怎样消除模棱两可：明确承诺 1.什么是团队承诺 Ø 案例研讨 2.明确承诺步骤 Ø 阐明决议 Ø 做出承诺 Ø 逐级沟通 3.首要目标法 Ø 关键要素 Ø 首要目标 Ø 最终期限 案例分析及练习 五、团队怎样避免事不关己：共担责任 1.共担责任定义 Ø 自愿提醒 Ø 自愿批评 Ø 自愿挨批 2.共担责任方法 Ø 有效练习 Ø 议事规则 Ø 成果回顾 Ø 团队嘉奖 六、团队怎样化解突出自我：关注结果 1.个人兴趣和防卫 Ø 以自我为中心 Ø 个人职业发展 Ø 收入待遇需求 Ø 部门利益绩效 2.关注结果的方法 Ø 会议6步法 Ø 可视化计分板
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