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打破工作的壁垒 高效沟通技巧 主讲：张成强 【课程大纲】 一、什么是高效沟通？ 1、沟通的定义 2、为什么沟而不通？ 3、高效沟通的原则 二、高效沟通有哪些环节？ 1、 高效沟通的环节 Ø 表达 Ø 倾听 Ø 提问 Ø 反馈 三、与不同的对象如何进行高效沟通？ 1、 与上级的沟通 Ø 沟通中的障碍 Ø 与上级沟通的方式 2、 与同级的沟通 Ø 沟通中的障碍 Ø 与同级沟通的方式 3、 与下级的沟通 Ø 沟通中的障碍 Ø 与下级沟通的方式 4、 与客户的沟通 Ø 沟通中的障碍 Ø 与客户沟通的方式
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