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《管理者的情商与幸福力修炼》 培训师——吴 丹 课程内容： 本课程聚焦现代企业管理人员特质，系统阐述情商与阳光心态是管理者必备的优秀品质。课程共六章，前半部分从管理者情绪的察觉与利用、人才选拔情商、沟通艺术、诚信管理、责任意识、信任管理等方面全方位提升管理者的EQ指数；后半部分塑造管理者的阳光心态，实现管理者家庭、事业、生活多方面的平衡，全面提升管理者的幸福力。 课程对象：总监、经理、主管等管理人员 课程目标： v 了解情商、沟通艺术对管理者的重要性 v 提升管理者情绪察觉与利用能力等 v 提升管理者团队激励能力，领导魅力 v 塑造管理者的阳光、积极心态 v 从生活、事业等方面全面提升管理者的幸福力 课程时间：2天（12小时） 课程大纲： v 第一章 情商（EQ）的认知 v 一、什么是情商（EQ） v 1、情商（EQ）概论 v 2、情商（EQ）的分类 v 二、EQ与团队精神 v 三、EQ的重要性 v 1、影响一个人成功的因素是EQ v 2、靠EQ成功的案例分析 v 第二章 管理者的情绪管理 v 一、职场员工EQ调查数据分析 v 二、EQ高与低的特征体现 v 三、情绪的来源与表现 v 1、情绪的来源 v 2、情绪的成分 v 3、影响情绪的因素 v 4、情绪的差异 v 5、负面情绪对管理者的影响 v 四、情绪的控制与被控制 v 五、情绪管控三原则 v 1、产生负面情绪的三个因素 v 2、情绪管控的三个原则 v 六、管理者对情绪的察觉与利用 v 1、低EQ的情绪发泄者 v 2、高EQ的情绪处理特质 v 3、对情绪的察觉 v 4、善用别人的情绪 v 5、管理者对人格特质的认知 v （1）人的性格没有好坏之分 v （2）性格的分析 v 第三章 管理者EQ——沟通艺术 v 一、沟通概述 v 1、沟通的概念 v 2、沟通的三要素 v 3、沟通的基本模式 v 4、沟通的四个目的 v 5、沟通三行为 v 二、沟通中语言类型的解读 v 三、沟通中肢体行为的解读 v 1、诚恳礼貌行为 v 2、保护或伪装行为 v 3、暗示行为 v 4、其它肢体语言 v 四、沟通中对他人情绪的认知及响应 v 1、察言观色 v 2、耐心倾听 v 3、拒绝的艺术 v 4、赞美 v 五、高EQ者对话沟通的十个秘诀 v 1、学会让别人讲话 v 2、有条有理，以情动人 v 3、用好“我”字，用活“您”字 v 4、尽量别打断对方的谈话 v 5、少一些无味的话题 v 6、注意赞美和肯定对方，勿激怒对方 v 7、别道人长短 v 8、多些讨论，少些争辩 v 9、学会调动对方 v 10、善于聆听 v 六、EQ低的管理者糟糕的沟通模式 v 七、管理者要适当表达情绪 v 八、同理心 v 1、什么是同理心 v 2、同理心沟通三要素 v 3、同理心的两大区别 v 4、同理心两大准则 v 5、同理心对话案例分析 v 6、同理心沟通的实用技巧 v 7、同理心沟通分析演练 v 8、冲突中的同理心沟通应用 v 第四章 高EQ管理者的核心元素 v 一、EQ的基本元素——诚信管理 v 1、诚信是立身之本、立业之本 v 2、“诚信”的含义 v 二、EQ的重要元素——责任意识 v 1、承担责任是管理者的主要职责 v 2、拒绝承担责任是管理者的易犯错误 v 3、培养对事情结果负责的精神 v （1）避免不停地辩解 v （2）接受别人的批评 v （3）承担自己的责任 v （4）承担下属的责任 v 4、培养下属、员工的责任意识 v 三、EQ的重要元素——信心培养 v 1、EQ高的管理者始终信心十足 v 2、管理者的信心决定员工的信心 v 四、EQ的最高境界——信任管理 v 1、构成信任的五个维度 v （1）正直 v （2）胜任力 v （3）始终如一 v （4）忠诚 v （5）开放性 v 2、管理者如何构建信任体系 v （1）工作透明化 v （2）公正 v （3）分享情感 v （4）讲真话 v （5）始终如一 v （6）保护隐私 v （7）兑现承诺 v （8）展现实力 v 五、高EQ管理者的“七心” v 1、尊重的心 v 2、关心的心 v 3、体恤的心 v 4、赏识的心 v 5、分享的心 v 6、授权的心 v 7、服务的心 v 第五章 管理者的阳光心态塑造 v 一、心态是人生成败的关键 v 1、心态是人生命运的底牌 v 2、心态价值百万 v 3、秉持阳光心态，成就美好未来 v 4、为自己创设成功的环境 v 5、准确定位 v 6、修炼良好心态的办法 v 二、战胜自卑，秉持自信 v 1、决不要随意贬低自己 v 2、扔掉自卑的包袱 v 3、自信是成功的第一秘诀 v 4、自信赢在人生起跑线 v 5、认清自我 v 6、人生没有永恒的劣势 v 7、自信创造奇迹 v 三、跨越悲观，展现积极 v 1、人生始终有两种选择 v 2、换个角度看问题 v 3、乐观地对待生活中的一切 v 4、逆境和挫折中的六种做法 v 5、积极乐观助人步入非凡 v 6、从容接受不可改变的事实 v 7、让乐观成为习惯 v 四、摒弃懈怠，放飞热情 v 1、热情是人生成功的引擎 v 2、培养对工作的热情 v 3、把热情传递给更多人 v 4、一屋扫好，才可扫天下 v 五、超越嫉恨，学会宽容 v 1、宽容是一种人生智慧 v 2、做人不可太清高 v 3、学会包容，摒弃怨恨 v 4、别为一点小事成了一生的死结 v 六、告别抑郁，享受快乐 v 1、别让忧虑情绪害了自己 v 2、生命的终极意义 v 3、如何保持心情愉快？ v 4、换个活法品味快乐 v 5、从不安、压抑的情绪中解脱出来 v 6、一份永葆快乐的秘方 v 第六章 管理者的幸福力打造 v 一、人生的终极目标是幸福 v 二、幸福是一种可以学习的能力 v 1、什么是幸福力 v 2、幸福公式 v 三、绝对幸福与相对幸福 v 1、案例：绝对幸福值对比 v 2、案例：相对幸福值对比 v 3、绝对幸福与相对幸福的概念 v 4、绝对幸福与相对幸福的关系 v 四、幸福是多方面的平衡 v 1、追求事业的幸福 v 2、家庭和谐的幸福 v 3、享受生活的幸福 v 4、幸福是多方面的平衡与和谐 v 五、培养高EQ、AQ，拥有幸福人生 课后答疑 （注：课程全程以分组讨论、案例分析、影片观看、游戏互动、团队评分等多元化的形式进行，确保课程的最高品质和最佳效果） （完）
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