|
新时代管理者必备的情商与逆商管理 培训师——吴 丹 课程内容： 本课程聚焦新时代企业管理人员特质，系统阐述情商与逆商是管理者必备的优秀品质。课程共十章，从管理者情绪的察觉与利用、人才选拔情商、沟通情商、诚信管理、责任意识、信任管理等方面全方位提升管理者的EQ指数，提升管理者领导魅力、沟通技能、员工激励能力等。从如何面对逆境、如何帮助员工缓解压力，以及如何进行时间管理等方面提升管理者逆商（挫折商）指数。 课程对象：总监、经理、主管等管理人员 课程目标： v 了解情商、逆商对管理者的重要性 v 提升管理者情绪察觉与利用能力、沟通艺术等 v 提升管理者团队激励能力，领导魅力 v 如何帮助员工缓解压力，提升团队绩效等 课程时间：2天（12小时） 课程大纲： 概念篇 v 第一章 理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商） v 一、什么是“3Q” v 二、“3Q”与员工录用、提拔 v 三、IQ、EQ与AQ的关系 情商篇 v 第二章 情商（EQ）的认知 v 一、什么是情商（EQ） v 1、情商（EQ）概论 v 2、情商（EQ）的分类 v 二、EQ与团队精神 v 三、EQ的重要性 v 1、影响一个人成功的因素是EQ v 2、靠EQ成功的案例分析 v 第三章 管理者的情绪管理 v 一、职场员工EQ调查数据分析 v 二、EQ高与低的特征体现 v 三、情绪的来源与表现 v 1、情绪的来源 v 2、情绪的成分 v 3、影响情绪的因素 v 4、情绪的差异 v 5、负面情绪对管理者的影响 v 四、情绪的控制与被控制 v 五、情绪管控三原则 v 1、产生负面情绪的三个因素 v 2、情绪管控的三个原则 v 六、管理者对情绪的察觉与利用 v 1、低EQ的情绪发泄者 v 2、高EQ的情绪处理特质 v 3、对情绪的察觉 v 4、善用别人的情绪 v 5、管理者对人格特质的认知 v （1）人的性格没有好坏之分 v （2）性格的分析 v 第四章 管理者EQ——沟通艺术 v 一、沟通概述 v 1、沟通的概念 v 2、沟通的三要素 v 3、沟通的基本模式 v 4、沟通的四个目的 v 5、沟通三行为 v 二、沟通中语言类型的解读 v 三、沟通中肢体行为的解读 v 1、诚恳礼貌行为 v 2、保护或伪装行为 v 3、暗示行为 v 4、其它肢体语言 v 四、沟通中对他人情绪的认知及响应 v 1、察言观色 v 2、耐心倾听 v 3、拒绝的艺术 v 4、赞美 v 五、高EQ者对话沟通的十个秘诀 v 1、学会让别人讲话 v 2、有条有理，以情动人 v 3、用好“我”字，用活“您”字 v 4、尽量别打断对方的谈话 v 5、少一些无味的话题 v 6、注意赞美和肯定对方，勿激怒对方 v 7、别道人长短 v 8、多些讨论，少些争辩 v 9、学会调动对方 v 10、善于聆听 v 六、EQ低的管理者糟糕的沟通模式 v 七、管理者要适当表达情绪 v 八、同理心 v 1、什么是同理心 v 2、同理心沟通三要素 v 3、同理心的两大区别 v 4、同理心两大准则 v 5、同理心对话案例分析 v 6、同理心沟通的实用技巧 v 7、同理心沟通分析演练 v 8、冲突中的同理心沟通应用 v 第五章 高EQ管理者的核心元素 v 一、EQ的基本元素——诚信管理 v 1、诚信是立身之本、立业之本 v 2、“诚信”的含义 v 二、EQ的重要元素——责任意识 v 1、承担责任是管理者的主要职责 v 2、拒绝承担责任是管理者的易犯错误 v 3、培养对事情结果负责的精神 v （1）避免不停地辩解 v （2）接受别人的批评 v （3）承担自己的责任 v （4）承担下属的责任 v 4、培养下属、员工的责任意识 v 三、EQ的重要元素——信心培养 v 1、EQ高的管理者始终信心十足 v 2、管理者的信心决定员工的信心 v 四、EQ的最高境界——信任管理 v 1、构成信任的五个维度 v （1）正直 v （2）胜任力 v （3）始终如一 v （4）忠诚 v （5）开放性 v 2、管理者如何构建信任体系 v （1）工作透明化 v （2）公正 v （3）分享情感 v （4）讲真话 v （5）始终如一 v （6）保护隐私 v （7）兑现承诺 v （8）展现实力 v 五、高EQ管理者的“七心” v 1、尊重的心 v 2、关心的心 v 3、体恤的心 v 4、赏识的心 v 5、分享的心 v 6、授权的心 v 7、服务的心 逆商篇 v 第六章 管理者逆商（AQ）认知 v 一、什么是逆商（AQ） v 二、衡量逆商的CORE指标 v 1、控制 v 2、归因 v 3、延伸 v 4、耐力 v 第七章 管理者AQ——压力管理 v 一、认知压力 v 二、适当的压力产生动力 v 三、压力的来源 v 四、降低压力值的途径 v 五、调适压力 v 六、管理者要让自己成为优质弹簧 v 第八章 管理者AQ——时间管理 v 一、时间管理能有效缓解工作压力 v 二、记录时间 v 三、分析时间 v 1、优先矩阵 v 2、工作内容分析 v 3、各象限结果分析 v 四、管理时间 v 1、时间分配 v 2、克服拖延 v 3、时间管理五步骤 v 第九章 管理者如何缓解员工压力 v 一、员工压力认知 v 1、糖果鞭子法则 v 2、压力与绩效的关系 v 二、注意观察员工的异常情绪及行为 v 三、与员工保持通畅沟通 v 四、对员工给予肯定与重视 v 五、避免出现给员工压力感的行为 v 六、丰富员工活动，营造轻松氛围 v 第十章 高AQ管理者勇于接受逆耳忠言 v 一、管理者要勇于接受逆耳忠言 v 1、摒弃对忠言的逆反心理 v 2、接受忠言注意事项 v 二、建立忠言机制 v 1、配备相应的奖励机制 v 2、形成文化 （完）
| 
