|
《中层管理者跨部门沟通》 打造跨部门影响力的涟漪法则 主讲：魏方翌 【课程背景】 本课程旨在提升领导者的跨部门影响力，通过掌握沟通的本质和技巧，让他们具有更大的大局观、成为更高效的沟通者、打破部门墙，帮助企业提升协作效率。 当今环境多变、员工的背景和目标更多元、分工更细化，跨部门沟通已成为企业成功的关键因素之一。较强的跨部门沟通能力的可以提高企业的整体绩效和竞争力，助力企业的创新能力和应变能力，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。 然而，跨部门沟通在很多企业却是一个常见的难题，是企业内部效率的杀手。究其原因主要有几方面： 1. 部门之间存在利益争夺：各部门都站在自己的角度看待问题，从部门利益出发而不是从整个公司利益出发，没有把部门目标整合在企业总体发展目标之下，各自为政，纷纷寻求自身利益的最大化，导致跨部门沟通不畅。 2. 缺乏有效的沟通机制：企业内部没有建立起一个有效的沟通机制，缺乏沟通渠道和交流平台，导致各部门之间的信息不共享，信息流通不畅，无法实现有效的信息整合和共享，从而导致决策失误和执行效率低下。 3. 管理者的跨部门沟通能力不强：管理者的跨部门沟通能力不强，缺乏有效的沟通技能和沟通策略，无法有效地协调各部门之间的关系，导致跨部门沟通不畅。 4. 跨部门文化差异：各部门之间的文化差异（如研发文化和销售文化、亚洲文化与西方文化等）可能会导致跨部门沟通障碍，如果没有充分的文化交流和理解，就很难实现有效的跨部门沟通。 企业管理者的跨部门沟通能力长期缺失，可能会导致以下问题和现象： 1. 协作效率低下：各部门之间缺乏有效的沟通和协调，导致各部门之间无法有效协作，业务流程不畅通，工作效率低下。 2. 决策失误率高：可能会导致信息不对称，无法实现有效的信息整合和共享，从而导致决策失误和执行效率低下。 3. 团队士气低落：可能会导致团队士气低落，员工之间缺乏沟通和协作，工作氛围不良，影响员工的工作积极性和团队凝聚力。 4. 个人成长受限：可能会导致个人成长受限，无法及时获取各部门的最新信息和最新技能，影响个人的职业发展和竞争力。 本课程旨在帮助企业领导者解决这些问题，通过让领导者们应用涟漪法则，提高他们的跨部门沟通能力和影响力。 【课程收益】 通过这门课程，学员将认知到5E领导力模型，并掌握相应的先进理念和实用工具和方法，并能将其应用于实际工作中，从而对企业的组织、人才和文化竞争力产生积极的影响，帮助企业取得更好的业务成果。 管理者们学习好《跨部门沟通》这门课，可能会有以下收益： l 提高跨部门协作能力：通过学习跨部门沟通的理论和技巧，管理者们可以更好地理解和掌握跨部门协作的重要性和方法，提高跨部门协作的效率和质量，从而更好地实现企业的整体目标。 l 增强团队凝聚力：通过学习跨部门沟通的理论和技巧，管理者们可以更好地理解和掌握团队协作的重要性和方法，增强团队凝聚力和士气，从而更好地促进团队协作和合作。 l 提高决策效率和质量：通过学习跨部门沟通的理论和技巧，管理者们可以更好地理解和掌握决策的过程和方法，提高决策的科学性和可行性，从而更好地促进企业的发展和成长。 l 增强领导力和影响力：通过学习跨部门沟通的理论和技巧，管理者们可以更好地理解和掌握领导力和影响力的重要性和方法，提高领导力和影响力的水平和效果，从而更好地引领企业的发展和进步。 【课程特色】实战，务实落地；大局，业务导向；硬核，专业过硬；有趣，互动性强；针对，案例剖析。 【课程对象】中基层管理干部 【课程时间】12 小时 【课程大纲】 第一讲：为什么扩大影响力需要高效沟通？ 1. 【互动一】分享：我面临的跨部门沟通挑战 2. 沟通的定义和重要性 3. 影响力的定义和重要性 4. 具有影响力的沟通原则 第二讲：企业里跨部门沟通常有哪些挑战？ 1. 【互动二】案例讨论： a) 只会甩锅的采购部 b) 玩失踪的售后主管 2. 跨部门沟通存在的挑战和困难 3. 跨部门沟通的根源问题——组织架构 4. 如何识别和解决跨部门沟通的障碍 第三讲：如何用涟漪法则，打造跨部门影响力？ 1. Simon Sinek的黄金圈 2. 【互动三】排序活动 3. 涟漪法则：Who、Why、How、What 第四讲：【Who】你真的了解你的伙伴吗？ 1. 共赢是合作的基础 2. 不同角色的关注点：职能、层级等 3. 【互动四】相互采访：你的业务关注点是什么 第五讲：【Why】什么是跨团队沟通的真正目的？ 1. 想清楚：明确沟通目标和内容 2. 理解伙伴的目标 3. 理解你的目标 4. 【互动五】共创：找到“你”和“我”的共同目标 第六讲：【How】选择什么跨团队沟通的方式效果最好？ 1. 沟通策略准备充分 2. 沟通方式的选择 3. 五步法，用简单的语言说明白 4. 【互动六】角色扮演：跨部门沟通五步法 5. 区分观点和事实 6. 【互动七】小测验 7. 搞定特定场景： a) 如何应对沟通中的情绪问题 b) 如何处理沟通中的分歧和冲突 c) 如何与不同人格类型的人进行有效沟通 8. 【互动八】角色扮演：“您别激动” 第七讲：【What】沟通的结果是达成方案共识？ 1. 通过“听问说”，做到知彼解己 2. 分析问题，找到共同点和分歧点 3. 固化共同点 4. 寻找PlanC：提出创新性的方案 5. 【互动九】案例分析：拎包走一线方案 6. 坚持原则 7. 学会妥协 8. 谈判技巧 第八讲：如何持续增强跨部门影响力？ 1. 跟到位：了解和满足对方需求 2. 【互动十】玩失踪的售后主管（二） 第九讲：总结和复盘 1. 对本次学习内容进行总结和回顾 2. 总结实践经验和提高沟通能力的方法 3. 【互动十一】基于互动一的问题和全课所学，制订个人改进计划
| 
