|
问题分析与解决 主讲：张祝光 【课程背景】 管理者是否遇到过以下情况： Ø 领导认为你们部门问题不少，你自己却岁月静好、无动于衷？ Ø 事后才发现，当初已危机重重且近在咫尺，你却安之若素、视而不见？ Ø 有些人工作起来总能轻松“避坑”，你却反复摔跤，生生把地面砸出了“坑”？ Ø 你发现自己费九牛二虎之力不能摆平的问题，有人三拳两脚就已搞定？ Ø 你部门因问题不断，总是焦头烂额，高手的团队却顺风顺水、波澜不惊。 Ø 不能有效解决问题，影响管理者信心和领导权威。 那是因为： ü 发现问题、解决问题的能力，体现了一个管理者的职业素养，也是企业、组织应变能力的最重要指标。 ü 发现问题、解决问题，需要各种知识、方法、工具、技能的综合运用，缺乏专业训练，管理者很容易受到某些“瓶颈”制约，甚至一叶障目不见泰山。 ü 发现问题、解决问题，更需要企业和组织建立起系统有效的流程和机制，不能单纯依靠领导者的个人能力和过往经验。 【课程收益】 Ø 提升学员发现问题、解决问题的认知层次和思维视角； Ø 协助学员建立起一套系统、有效的解决问题认知框架； Ø 帮助学员掌握解决复杂问题的5个步骤和10个工具； Ø 通过案例、练习、讨论，强化步骤、工具和方法的掌握，学后即用； Ø 协助管理者提升职业价值和组织能力； Ø 帮助企业提升应变能力； 【课程特色】流程科学、工具实用，方法专业，实用性强。有深度、有趣味。大量运用案例、视频、研讨、演练、提问、积分等互动方式，介绍并学习大量方法和工具。 【课程对象】企业中层管理者，储备干部、项目负责人、团队负责人。 【课程时间】1-2天（6小时/天） 【课程大纲】
前言 Ø 中层管理者的使命是什么？ Ø 大脑如何面对问题？ Ø 工作中如何运用工具与方法？ 一、问题的本质是什么？ 1、从一个熟悉的案例来看“问题是什么”？ Ø 案例：NASA遇到的小难题 2、从源头看：问题的本质 Ø 工具学习：路径三步法 Ø 问题的本质就是“差距” 3、没有问题，可能是最大的问题 4、解决问题的常见误区 Ø 快思考 Ø 靠经验 Ø 多尝试 二、第一击——察：如何洞悉问题所在？ 1、回到路径三步法 Ø 案例分析：张雪峰与新闻专业报考 2、通过观察发现问题 Ø 找差异 Ø 找线索 Ø 找渠道 3、通过倾听发现问题 4、通过提问发现问题 Ø 工具学习：STAR法则 Ø 练习：通过STAR法则提问 三、第二击——绘：如何迅速界定、精准描述？ 1、为什么要界定问题？ 2、如何界定？ Ø 问题的分类 Ø 问题的边界 Ø 相关的要素、关系、角色 Ø 非相关因素的剥离 3、问题的发生与发现 4、预测性问题与预设性问题 5、吉德林法则 Ø 视频案例 6、如何精确描述问题？ Ø 工具学习：5W2H Ø 工具学习：金字塔写作 Ø 练习：运用5W2H+STAR描述问题 四、第三击——诊：怎样做分析更精准？ 1、 分解 Ø 第一性原理 Ø 关键因素 Ø 工具：波特五力模型 Ø 工具演练：头脑风暴会 2、分层 Ø 直接原因 Ø 深层原因 Ø 工具学习：5WHY模型 Ø 底层原因 Ø 案例分析：俄乌冲突原因的分层分析 Ø 工具：曼陀罗分析法 Ø 讨论演练：利用曼陀罗分析法探究夫妻间的有效沟通 3、整理 Ø 合并 Ø 剔除 Ø 工具介绍：MECE原则 Ø 排序 Ø 演练：关键要素如何排序？ Ø 假设 Ø 结论 Ø 工具学习：思维导图+鱼骨图（特性要因分析） 五、第四击——破：如何确保解决行动的有效性？ 1、解决问题的执行步骤 Ø 确定真因 Ø 筛选策略 工具学习：可信度加权决策模型 Ø 制订计划 Ø 落实方案 Ø 反馈评估 Ø 兑现责任 Ø 更新流程 2、执行工具 Ø 工具学习：PDCA模型 Ø 讨论演练：实操中的PDCA 六、第五击——预：如何有效防范问题的发生？ 1、事后防误 Ø 制度、流程的及时更新 Ø 更新企业内部知识管理库 Ø 工具学习：一页纸报告 Ø 经验萃取技术 Ø 防误分析 2、事中防误 Ø 预警系统 Ø 紧急处理机制 3、事前防误 Ø 决策防误 Ø 工具学习：罗伯特议事规则 Ø 前瞻性预演 Ø 上级如何有效布置工作 工具演练：金字塔原则+STAR法则的综合运用 Ø 防误措施的设置 4、小心“造成问题的问题” 七、深度认识问题 1、人的因素对解决问题的影响 Ø 丰田的十个意识培养 2、思维模型对解决问题的影响 3、案例研讨： （根据学员情况选择） Ø 预测性问题案例：乔布斯与智能手机设计 Ø 预设性问题讨论：外部环境不好，总部要求裁员 Ø 常见问题研讨：某单位长期业绩低迷（见描述），作为新调任的领导，你应从哪些方面着手解决问题？ Ø 如何把企业文化与战略执行有效结合？ 课程回顾 课程结束
| 
