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跨越部门墙——高效的横向沟通与协作 主讲：梁蕊琳老师 【课程背景】 企业管理中60%以上的问题是由于组织成员沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时有助于构建和谐的人际关系，并最大限度地提升工作效率，可以说，组织成员的沟通能力是决定团队绩效的重要因素。一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 职场中的管理者： 如何达成共识，突破部门壁垒？ 如何能够通过沟通获得平行部门的认同和配合？ 如何整合信息，实现跨部门资源共享？ 如何化解横向沟通的冲突障碍？ 针对以上问题，本课程可帮助学员了解沟通过程的底层逻辑，识别横向沟通中的障碍根源，掌握职场中有效的横向沟通策略及技巧，突破组织横向沟通瓶颈，通过团队间沟通效率的提升，有效促进企业的内部协作效能。 【课程收益】 Ø 解决实践问题：七大类31个跨部门协作问题的解决应用，能够化解日常工作中90%以上的常见横向沟通问题，实现尊重与合作，有效改善学员跨部门沟通能力与职场团队协作氛围 Ø 提升沟通洞察：涵盖心理学、管理学等理论知识，帮助学员迅速找到适合个人的沟通方式，科学、有效、可复制 Ø 破解沟通困境：调整受众惯性思维，在沟通中营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现，有效提升组织内协作效能 Ø 提升组织效能：通过科学沟通方式的学习应用，降低组织内部门壁垒的障碍，部门协作能力得到提升，进而改善企业的内部协作效能 【课程特色】 Ø 易学：教学内容模块化、层层递进，便于学员理解和记忆 Ø 实用：教学案例全都围绕真实的管理场景，逐一进行解决方案分析，便于转化和应用 Ø 有效：学员的实际问题都能够找到应对的方法和策略，便于跟踪和落实 Ø 有趣：讲师授课风格风趣幽默，知识点后穿插各类案例及大量研讨，互动性强 【课程对象】企业中层管理者，后备管理人才，HR、HRBP 【课程时间】1天（6小时） 【课程大纲】
1 跨部门沟通障碍的表现与根源 案例：CRM的开发 1.1 跨部门沟通障碍的体现方式 1.2 跨部门沟通与上下级沟通的差异 1.3 跨部门沟通障碍的根源 1.3.1 组织层面 1.3.2 意识层面 1.3.3 行为层面 1.3.4 个人层面 2 个人层面：跨部门沟通的技巧 2.1 人与人之间的沟通误区 2.2 引起沟通障碍的四大因素 2.2.1 身份与角色 2.2.2 对立的职责 2.2.3 性格与应对模式的影响 2.2.4 信任基础 2.3 高效沟通的底层逻辑 2.3.1 保持良好心态 应用：需求四象限，马洛斯需求理论 2.3.2 先处理情绪，再处理信息 2.4 行为模式与沟通方式的选择——DISC理论 2.4.1 影响性格形成三大因素 2.4.2 DISC理论及前提假设 2.4.2.1 何谓DISC 2.4.2.2 冰山理论 2.4.2.3 DISC的三大前提假设 2.4.3 提升沟通时的人际敏感度的三个层次 2.4.4 DISK矩阵的两大维度：人vs事，快vs慢 2.4.5 建立DISC矩阵 2.4.5.1 四种类型的关注方向 2.4.5.2 相邻特质的共性和差异 2.4.6 四种特性的典型表现 研讨：四种特性的沟通方式选择 2.5 如何有效倾听 2.5.1 有效倾听的好处 2.5.2 有效倾听的3R原则 练习：使用倾听技巧引导同伴畅所欲言 2.6 打造信任 2.6.1 JOHARI视窗 2.6.2 日常关系维护 2.7 沟通时的肢体语言 2.7.1 合适的肢体动作 2.7.2 键盘语言——虚拟肢体动作 2.8 部门间的冲突处理 2.8.1 如何看待冲突 2.8.2 部门间冲突处理的五种方法 2.8.3 不同冲突处理方式对应的情形 3 企业层面：跨部门沟通障碍的解决之道 3.1 研讨：部门间的模糊地带要不要管？ 3.2 企业沟通文化未建立——企业内良好沟通文化的倡导 3.2.1 正确看待跨部门协作 3.2.2 规范员工行为，倡导协作文化 3.3 沟通方式不正式、混乱无法管理——信息平台的使用 案例：帆书训练营的组织协作 3.4 组织设计存在问题——建立完善的责任体系 案例：如何解决运水问题 3.5 企业沟通机制不健全——建立相对完善的沟通机制 3.5.1 发现问题——上下打通 案例：GE的全方位沟通渠道 3.5.2 高效协作——横向打通 案例：绩效专员的苦恼 3.6 跨部门协作项目的沟通管理要点 3.6.1 目标及流程管理要点 工具：目标设定SMART原理 3.6.2 过程管理八大要点 3.7 高效的会议组织 案例：凯诺公司的跨部门沟通会 3.7.1 会前有准备 3.7.2 会中有组织 3.7.3 会后有跟进 4 课程复盘研讨应用：跨部门沟通七类常见情形的处理方式 4.1 部门间不配合工作 4.2 需配合的工作相互推诿 4.3 无法达成共识 4.4 信息反馈不通畅 4.5 已达成的共识不执行，或执行错误 4.6 本位主义，没有合作意识 4.7 承诺无法兑现
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