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和光同尘——退役军人沟通习惯优化与团队合作能力训练 【课程背景】 在退役军人就业创业中，很多人由于没有完全适应从战场到商场，职业到就业的角色转化，往往会将部队的习惯带到就业创业中，在建立和发展人际关系，处理工作和业务时，很难做到高效沟通，经常会有以下困惑： Ø 明明觉得已经把话讲明白了，为什么对方还是听不懂 Ø 说话经常引起误会，导致与同事间关系不融洽 Ø 明明已经做了很多工作，为什么就是不符合领导要求 Ø 布置下去的任务为什么下属工作总是打折扣，团队效率低 这往往都是由于沟通技巧和方式的不恰当，导致的不良沟通和无效交流。本课程将围绕痛点，从心理学和管理学角度，通过大量实际案例作为支撑，领导学员掌握沟通的技巧，学会对上司模糊问题的追问和合理布置分配下属的工作，真正达到上传下达，将军人风格发扬到就业创业中，打造高效团队。 【培训收益】 1.掌握有效沟通的技巧与原则，提高个人在团队间的影响力 2.掌握有效倾听的技巧 3.正确掌握向上沟通和向下沟通的能力 4.掌握化解冲突的能力 【课程特色】 u 实用性强：理论+鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能使用。 u 重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真正学会，学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。 u 发散思维：全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考。能够应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案，开拓学员固化思维。 u 技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的心理学和管理学角度，以工科的逻辑思维，解读和剖析痛点，解决关键问题。 【学员对象】 已退役军人，预备退役军人，中高级军官和相关指导层等。 【课程时长】 2天12小时（支持1天6小时精华版） 【主要内容】 一、如何理解高效沟通？ 1.1 沟通的重要性 n 使思想一致、产生共识 n 减少摩擦争执与意见分歧 n 使管理者洞悉真相、排除误解 n 减少互相猜忌、凝聚团队情感 n 疏导人员情绪、消除心理困扰 n 了解组织环境、减少革新阻力 n 收集信息、使团队状况共有 n 增进彼此了解、改善人际关系。 1.2 影响组织沟通的因素 n 沟通漏斗原理 1.3 沟通与协作的五大思维 1.4 沟通：鼓舞对方达成行动 1.5 沟通步骤：编码、解码、反馈 1.6 情景游戏：选择与收益（红与黑） 1.7 案例分析 二、如何高效的倾听？ 2.1 倾听的层次 n 案例分析 n 讨论互动 2.2 积极倾听 2.3 有效的倾听的技能 n 准备共鸣 n 肯定对方 n 节制说话 n 保持谦虚 n 全身响应 2.4 案例分析 2.5 互动游戏：这样沟通可以吗 三、如何运用沟通的策略 3.1 识人、察人、辨人 n 事前准备 n X轴问题 n Y轴问题 n 你是什么人、我是什么人 ? 3.2 DISC识人法 n 人类行为由人脑决定 n 人脑的两面 n 行为层次 n 四象限模型 u D:直接、果断 u I型：乐观、开朗 u S型：理解、合作 u C型：专注、准确 3.3 案例分析 n D型风格案例 u 视频：《穿普拉达的女王》 n I型风格案例 u 视频:《绝望主妇》 n S型风格案例 u 视频：刘德华张柏芝点餐 n C型风格案例 u 视频：《女人不坏》 n DISC测评 n 现场测评、分析参训学员的性格并形成分析报告 3.4 潜意识体验：子人格探索 3.5 说对方想听的、听对方想说的（同理心） u 弄清楚听者想听什么 u 以对方感兴趣的方式表达 u 在适当的机会和场所中 u 积极探询说者想说什么 u 用对方乐意的方式倾听 u 控制情绪适时回应与反馈 n 共情能力是人格兼容的基础 u 原理：镜像神经元； u 案例：三个王者级的说客和一个开溜的神医； n 共情能力不是天赋，是经验 u 原理：拓展接触面，找到对立面； u 事例：气功大师与“如”字开头的成语背后 u 练习：微博热搜榜单的不同声音； u 练习：短视频留言的不同声音； u 练习：添加不同职业和阶层的好友； 四、如何进行高效表达？ 4.1 解构“沟通”与“关系” n 长城边关——设卡以辨往来所系 u 事例：东北老铁与广西靓仔见到蛇； u “家人们”、“亲”、“老铁” u 思路：自己-众生-天地的有机关联； 4.2 寻找沟通的突破口 n 头脑风暴——寻找同类项 n 案例：PDD为何能发展壮大； n 演练：你的朋友圈和徐志摩情诗的差距； 4.3 实战：搞定你觉得搞不定的人 n 案例：招兵与招特种兵； n 演练：试着搞定富婆和大款； n 分享：一个难搞的客户； 五、实战——多维度沟通应用 5.1 与上级沟通的技巧 n 杰亨利窗模型 n 案例分析 n 场景练习：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ u 调高级别去思考 u 下级对上级的表达技巧 u 辅佐上级的技巧 n 场景练习：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ n 场景练习：如何处理上司调派自己部属工作的情况？ 5.2 与下级沟通的技巧 n 向下沟通的障碍及突破 n 管理中的信任建立 n 管理中的信任障碍 n 信任建立、维系的方法： u 身先士卒 u 英雄榜 u 破窗效应 5.3 为下属赋能的沟通 n 下属不敢干，领导沟通的要诀 n 下属不愿干，领导沟通的秘钥 n 下属不会干，领导赋能的句型 5.4 与平级沟通 n 创造良好的沟通情境 n 跨部门沟通的成功要素 n 平级沟通的技巧 5.5 与不同类型客户沟通的策略 n 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙 n 对应式沟通技巧 n 异议处理技巧 n 案例分析 n 场景练习：如何打动挑剔的客户
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