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《知人善任——团队管理与DISC实战运用练习》 主讲：粟长风 【课程背景】 团队的运作绕不开不同员工之间的协作，而不同类型，不同工作风格的员工，用同一种管理模式可能会有不同的效果，甚至出现反效果，从而阻碍团队工作进度的推进和内部沟通协作的流畅，出现“明明每个环节都已经做好了，但为什么工作效率总是提不上去”的团队工作瓶颈。 如果能够因人而异的制定计划，管理团队，沟通协作，就能够最大程度的减少团队管理和沟通交流的不确定性，确保工作效率和流程环节能够尽可能贴近预期。DISC现在已发展成为全世界最为广泛采用的行为风格测评工具之一，这四个英文字母几乎已成为全世界共通的语言,因为DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变,它只代表着一种可观察的人类行为与情绪。因此熟练掌握并运用DISC管理团队，越来越受到管理者的青睐。 本次课程将从实际案例和上述痛点出发，以相关心理学与管理学作为依托，系统地教授学员了解并掌握DISC技术，并通过大量案例分析与场景模拟讨论，帮助学员将DISC技术灵活运用在团队管理的方方面面。 【课程收益】 Ø 帮助管理者认识并了解DISC技术原理和运作模式 Ø 学习并掌握DISC基础运用方法 Ø 掌握DISC技术在团队管理中的灵活运用 Ø 学习运用DISC技术分析自身风格并且迭代提升自身管理风格 【课程特色】 Ø 实用性强：理论+鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能使用。 Ø 重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真正学会，学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。 Ø 发散思维：全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考。能够应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案，开拓学员固化思维。 Ø 技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的心理学和管理学角度，以工科的逻辑思维，解读和剖析人格特性，解决关键问题。 【课程对象】 中高层管理者、部门主管、团队主管、后备干部、资深员工等 【课程时长】 2天（支持1天精华版）（6小时/天） 【课程大纲】 一、什么是DISC 1.1. DISC行为风格自测 Ø 工具：DISC行为风格测试表 1.2. DISC起源 Ø 希波克拉底的体液说、马斯顿博士的行为研究奠定了DISC基础 Ø DISC其实是把人的行为风格分成了D、I、S、C四种基本类型 1.3. DISC分类原则：两个维度分成四个基本类型 Ø 第一个维度，外向/直接/快or内向/间接/慢 Ø 第二个维度，关注事or关注人 Ø 外向关注事：D型-指挥型；外向关注人：I型-社交型；内向关注人：S型-和平型；内向关注事：C型-完美型 Ø 四种基本类型组成了不同的行为风格，了解基本类型，就会解析不同组合类型 Ø 四象限模型 ü D:直接、果断 ü I型：乐观、开朗 ü S型：理解、合作 ü C型：专注、准确 Ø 案例：四个不同场景下的选择 Ø 呈现方式：互动 二、如何用DISC识人辨人 2.1. 事前准备 Ø X轴问题 Ø Y轴问题 Ø 你是什么人、我是什么人 ? 2.2. 基本性格分析 Ø D型-指挥型的特点 ü 优势：目标明确、果敢高效、百折不挠、锐意进取--有魄力 ü 挑战：刚愎自用 同理心弱 ü 视频：《穿普拉达的女王》 Ø I型-社交型的特点 ü 优势：热爱交际、幽默风趣、激励人心、乐观向上--有魅力 ü 挑战：马虎粗心 忽视细节 ü 视频:《绝望主妇》 Ø S型-和平型的特点 ü 优势：喜好和平、包容他人、成熟稳重、谦逊低调--有亲和力 ü 挑战：不爱表达 不愿变化 ü 视频：刘德华张柏芝点餐 Ø C型-完美型的特点 ü 优势：讲究条理、重视规则、精益求精、追求完美--有思考力 ü 挑战：难以接近 比较挑剔 ü 视频：《女人不坏》 Ø 案例：张飞的结果导向 喜欢被夸奖的下属 许三多的善良 盖茨的特质 Ø 呈现方式：视频播放、互动 2.3. 角色补充完善 Ø 讨论：不同性格的来源分析及讨论 Ø 影响性格的五个要素（先天因素\原生家庭\亲身经历\观察他人经历\自我感悟） ü D型的性格特点及形成背景及完善 ü I型的性格特点及形成背景及完善 ü S型的性格特点及形成背景及完善 ü C型的性格特点及形成背景及完善 Ø 能成功的性格组合：D+C Ø 比较容易获得幸福的性格：I Ø 需要注意的性格：S 三、如何运用DISC提高团队管理能力（案例分析，情景模拟） 3.1. 运用—DISC进行团队成员激励 Ø D型 ü D型人职场特征 ü D型人激励方法 Ø I型 ü I型人职场特征 ü I型人激励方法 Ø S型 ü S型人职场特征 ü S型人激励方法 Ø C型 ü C型人职场特征 ü C型人激励方法 Ø 案例：王经理的苦恼 总经理的困惑 没说出来的问题 离职的下属 呈现方式：小组讨论、互动 3.2. 运用DISC提升自身领导力 Ø 六大领导风格 Ø 领导者如何用人、育人 ü 用人所长，避人之短 ü 善于表扬，艺术批评 ü 做好榜样，贴对标签 ü 了解差异，因人施教 ü 少用命令，多用问句 ü 绩效面谈，步步为赢 ü 做好教练，复盘提升 Ø 案例：作为企业领导如何用DISC技术带领团队完成任务？ Ø 汇报工作的方法与技巧 ü 金字塔原理 ü 突出重点 ü 留白技巧 Ø 辅佐上级的方法 Ø 如何带教下属 ü 管理四宗罪 ü 团队文化 ü 上限靠带：以身作则 ü 下限靠法：破窗效应 Ø 研讨：如何高效开会？ ü 下达指令/命令的要诀：三有要诀 ü 管·理中的过程反馈 ü 二级反馈：赞美技巧 ü 批评指正BIC技巧 Ø 案例：下属会上征求意见不说，会下找你说奖金不公平 3.3. DISC的情商管理技术 Ø 成为高情商DISC职场人 ü 自我觉察能力训练 ü 用DISC提高情商 ü 案例：高绩效领导者高情商的特质 Ø 提高情商的5个要素 ü 处理消极情绪 ü 冷静对待压力 ü 读懂各种暗示 ü 表达困难情绪 ü 亲密关系表达 Ø 情商实战的5种技术 ü 同理心 ü 共情 ü 移情 ü 投射 ü 反馈 Ø 练习：高情商沟通 3.4. 团队协作策略 Ø 团队合作与行为风格的关系 ü DISC团队理论与主张 ü 团队行为特征分析的原理 Ø 团队合作策略（与不同风格上级、下属沟通策略) ü 与D型风格的人合作策略与技巧 ü 与S型风格的人合作策略与技巧 ü 与C型风格的人合作策略与技巧 ü 与I型风格的人合作策略与技巧 3.5. 跨部门协作冲突处理 Ø 冲突的本质：价值观差异 Ø 研讨：小岛爱情故事 Ø 处理冲突的基本原则： ü 先处理情感后处理事件 ü 一次只说一个原因 Ø 化解冲突的四个步骤 ü 识别异议 ü 挖掘异议的根源 ü 建设性反对 ü 识别并满足对方的利益 Ø 案例：视频 《阿波罗》 四、如何运用DISC提高沟通效率 4.1职场沟通的场景应用 Ø 表达原则 ü 客观：谈行为不谈个性 ü 以赞赏为主的沟通 ü 批评的艺术：建设性反馈 ü 情绪力:运用情感的力量 ü 案例视频 《实习生》罗伯特德尼罗 Ø 三段式结构表达方式 ü 观点—好处—建议 ü 观点-证据—行动 ü 故事—观点-行动 ü 案例：视频《实习生》安妮•海瑟薇 4.2与上级沟通的技巧 Ø 杰亨利窗模型 Ø 案例：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ ü 调高级别去思考 ü 下级对上级的表达技巧 ü 辅佐上级的技巧 Ø 案例 ü 上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ ü 如何处理上司调派自己部属工作的情况？ 4.3与下级沟通的技巧 ü 向下沟通的障碍及突破 ü 管理中的信任建立 ü 管理中的信任障碍 ü 信任建立、维系的方法： ü 身先士卒 ü 英雄榜 ü 破窗效应 4.4为下属赋能的沟通 ü 下属不敢干，领导沟通的要诀 ü 下属不愿干，领导沟通的秘钥 ü 下属不会干，领导赋能的句型 4.5与平级沟通 ü 创造良好的沟通情境 ü 跨部门沟通的成功要素 ü 平级沟通的技巧 4.6与不同类型客户沟通的策略 ü 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙 ü 对应式沟通技巧 ü 异议处理技巧 Ø 练习 ü DISC情境测试演练 ü 如何打动挑剔的客户 五、DISC不同类型的交流配合技巧（情景模拟，案例分析） 5.1. 如何跟D型性格配合 Ø D型性格的需求 ü 目标 ü 权力 ü 直接 ü 迅速 Ø 与D型沟通技巧 ü 先处理其紧急需求 ü 不要跟其说不 ü 直接沟通目标 Ø 案例：结论先行说重点 5.2. 如何跟I型性格配合 Ø I型性格的需求 ü 关系 ü 表达 ü 表现 ü 情感 ü 赞美 Ø 与I型的沟通技巧 ü 先建立关系 ü 找到共性 ü 赞美和表扬 ü 给她讲故事 Ø 终极方案：请教问题； Ø 案例：先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧 5.3. 如何跟S型性格配合 Ø S型性格的需求 ü 稳定 ü 道德 ü 耐心 Ø 与S型的沟通技巧 ü 要有足够耐心 ü 要与之深入交流 ü 学会帮其做决策； Ø 案例：晓之以理动之以情——提建议技巧 5.4. 如何跟C型性格配合 Ø C型性格的需求 ü 完美 ü 规则 ü 数字 Ø 与C型的沟通技巧 ü 说话注意逻辑 ü 多讲制度和流程 ü 细节方面讲到位 Ø 案例：数字会说话细节定成败
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