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《未雨绸缪——EAP与员工心理辅导培训》 主讲：粟长风 【课程背景】 组织一支具有专业度的企业员工心理辅导团队，是保持企业内部员工心态稳定进取，保持个人工作效率和团队合作，推动企业快速且稳健发展的隐藏要素之一，也是企业真正落实EAP项目的关键所在。 本次课程将从实际案例和上述痛点出发，以相关心理学与管理学作为依托，通过大量案例分析与场景模拟讨论，系统地教授学员掌握改变自己和员工的心智模式及行为模式的技巧，掌握在情绪压力管理、职业规划、职场人际交往、家庭关系辅导、亲子教育辅导、身心健康维护、促进员工自我成长等方面的针对性技巧，切实把EAP项目落地，在企业中营造和谐的工作环境，提升员工的工作效率。 【课程收益】 Ø 帮助企业建立一支能够了解公司员工，初步掌握实用心理辅导技术的EAP心理团队 Ø 学习并了解EAP运行原理，帮助管理层掌握赋能技巧 Ø 了解常见压力源和处理方法，引导员工注重内在能力培养 Ø 学习掌握处理家庭，人际社交方面问题的能力。 【课程特色】 Ø 实用性强：理论+鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能使用。 Ø 重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真正学会，学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。 Ø 发散思维：全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考。能够应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案，开拓学员固化思维。 Ø 技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的心理学和管理学角度，以工科的逻辑思维，解读和剖析人格特性，解决关键问题。 【课程对象】 中高层管理者、部门主管、团队主管、后备干部、资深员工等 【课程时长】 2天（支持1天精华版）（6小时/天） 【课程大纲】 一、EAP简介 1.1. 员工帮助计划（EAP）的定义和基本内容 Ø 什么是EAP Ø 职场EAP的基本内容 Ø 背景分析：积极心理学理论的兴起，揭示人类心理、躯体和行为之间的深层关系 1.2. 职场EAP项目运作基本流程 Ø 针对所有员工或者特质员工的心理健康状况调查 Ø 由调查结果引出具体问题针对性整改并建立长期辅导机制 Ø 具体措施包括：高风险个体的个体心理咨询、团体辅导、焦点问题处理、培训、宣传品、线上社群、线上心理帮扶、应激事件响应、内部EAP管理者成长帮助 1.3. 心灵港湾休息室项目及运作 Ø 心灵港湾休息室项目特征 Ø 心灵港湾休息室经典设施：生物反馈仪、音乐治疗椅等 Ø 观念纠偏：硬件需要有，但更重要的是员工的心理调适：工作调适、职涯发展、人际关系、家庭婚姻、心理卫生、改善企业员工职场压力的问题，有效解决个人身心不适的症状 1.4. 焦点解决能力训练（SFBT） Ø 是目前最流行，适用范围最广的疗法，简单，容易上手的咨询技巧 Ø 焦点解决的技巧，可以运用在工作上，改善人际关系，提高沟通效率。也可以用来自我疗愈，学会自我调适的技巧 Ø SFBT关键：没有失败,只有回馈;没有抗拒的个案,只有不知变通的治疗师。治疗师与个案合作的方式应是正向与未来导向的,支持个案,通过正向的目标引导方式,并对模糊的陈述予以具体化 1.5. EAP高阶服务 Ø 六项：新人适应力项目、重点人员随访服务、员工婚恋服务、促沟通提升凝聚力服务、即时倾诉服务、心理疾病疗愈服务、全方位咨询服务 Ø 教练技术在员工心理辅导中的应用 Ø 什么是教练？ Ø 如何与员工建立和保持信任？ Ø 聆听的三个层次 Ø 教练的五个经典提问 1.6. 90、95后员工心理特性（讨论互动，案例分析） Ø 如何有效分析90、95后员工心理特性 Ø 如何在90、95后员工管理中融入心性管理 Ø 现象：对企业忠诚度低，有更好机会会选择跳槽；工作过程中遇到复杂问题，会选择逃避或推卸责任 二、来访者心理分析与初步判断 2.1. 政治思想工作和EAP服务的共性和特性 Ø 什么是EAP服务。什么是思想工作。 Ø EAP服务的个体性和思想工作的群体性 Ø 如何在个体需求和集体需求中找到共同点和平衡点 2.2. 求助者接待和资料的搜集整理 Ø 一般资料的整理和评估 Ø 摄入行会谈的展开 Ø 基本心理测验的介绍 Ø 工具：抑郁自评量表 Ø 焦虑自评量表 2.3. 判断能否解决求助者的问题，是否需要转介 Ø 确定求助问题是否属于健康心理咨询范围 ü 一般心理问题 ü 严重心理问题 Ø 变态心理学基础（神经症性问题的鉴别） Ø 确定求助者的心理和行为问题的关键点 三、EAP咨询环节 3.1. 潜意识体验：催眠三件套 Ø 案例分析 Ø 互动讨论 3.2. EAP服务关系建立技巧 Ø 尊重 Ø 热情 Ø 真诚 Ø 共情 Ø 积极关注 3.3. EAP服务个体方案的制订和实施 Ø 商定服务目标 Ø 方案的策略和框架 Ø 工具：常用的心理干预技术 Ø 参与性技术 Ø 影响性技术 Ø 放松训练 Ø 合理情绪疗法 3.4. 服务效果评估 Ø 阶段小结 Ø 布置作业 Ø 正视退型的产生 3.5. EAP服务技术实操演练 Ø 情景设置：针对工作中常遇到的问题进行情景设置 Ø 分组演练：针对问题分组进行实操演练，老师提出指导意见 四、赋能必备能力训练（共情） 4.1共情能力是人格兼容的基础 ü 原理：镜像神经元； ü 案例：三个王者级的说客和一个开溜的神医； ü 催眠体验：“安全地”技术； 4.2共情能力不是天赋，是经验 ü 原理：拓展接触面，找到对立面； ü 事例：气功大师与“如”字开头的成语背后 ü 练习：微博热搜榜单的不同声音； ü 练习：短视频留言的不同声音； ü 练习：添加不同职业和阶层的好友； 4.3九次实战演练：提高你的共情能力 ü 练习：武则天怕猫； ü 练习：唐太宗与门神； ü 案例：医美10倍收益升大单； ü 练习：滞销的翡翠猫头鹰； ü 练习：如何让马总成为你的人脉； ü 案例：白酒铺货的业务员； ü 练习：白酒铺货业务员； ü 练习：可乐对台戏促销员； ü 案例：“我”带媳妇逛首饰店； 五、如何赋能他人（实战训练） 5.1. 黑客思维：优秀管理者必修课 Ø 人脑≈电脑，程序员思维解决问题； Ø 思路与步骤 ü 共鸣心声、开启心门、重置心路； 5.2. “调整”他人的前置工作 Ø 日常案例 ü 表达能力的训练 ü 数理逻辑的训练 Ø 障碍案例 ü 事例：脱靶的“神枪手”； ü 事例：“幽闭恐惧症”的女孩； ü 事例：“不登台”的后备干部； ü 事例：“掰直”真的能行吗？ 5.3．关注员工压力与情绪 Ø 员工压力与情绪问题的常见表现 ü 员工是看上去很好还是真的很好？表面很好的员工却自我效能不足 ü 现象：某些年轻员工有很多负面想法，或对前途不看好，或失去了刚进企业时的雄心，产生职业倦怠，没有清晰的目标和奋斗方向 Ø 员工压力问题的表现和原因剖析 ü 员工职业倦怠的表现和原因 ü 员工自我耗能的表现和原因 ü 解读：员工内心有纠结矛盾才会有这种自我耗能现象，通常是想得多做的少，目标不明，行动力又不足。 Ø 员工的心理压力源与心理诉求点 ü 对变革的两大态度：顺应和抗拒 ü 职业压力来源的分析以及形成的深层原因 ü 解读：内在越不稳定越需要外在稳定，员工面临环境的不确定性往往会焦虑迷茫 Ø 为员工赋能：员工心理援助工作的“总开关” ü 赋能者：员工心理援助工作的角色定位 ü 赋能根本：每个人都想遇见更好的自己 ü 案例：看似躺平的员工内在还是有强烈的自我成长诉求 Ø 理解与激发 ü 理解的力量：大多人都愿意活在“舒适区” ü 激发的关键：每个人都有实现价值的渴望 ü 案例：管理者深度沟通后的员工变化 Ø 提升员工的自我效能 ü 生理自我、心理自我、理性自我、社会自我 ü 通过自我认识，使员工找出自己的优势，发现自己的劣势 ü 活动分享：闪光时刻 ü 从闪光时刻的分享中回放对方的关键词，了解对方的价值观 ü 教练技术：聚焦自己想要的！聚焦自己可控的！ 5.4. 聚焦员工价值获得感与信念 Ø 认识情绪 ü 什么是情绪? ü 情绪的种类与表达：表情与情绪、语言与情绪、手势与情绪、体态与情绪 ü 实验分析：著名心理学实验“定位速效法”，揭示情绪与工作效率的关系 Ø 情绪的管理 ü 自我情绪的管理 ü 他人情绪的觉察与疏导 ü 现象：成长过程中过于依赖父母，抗压能力差，工作遇到问题不能选择正确面对，产生负面情绪 Ø 情绪的来源：信念系统 ü 什么是信念系统 ü 信念系统对人的情绪的影响 ü 运用：罗森塔尔实验在企业中的应用实验 Ø 改善信念系统的方法 ü 改变标签 ü 审视当前信念背后动机 ü 案例：由曾国藩的案例引出某员工逆袭之路 Ø 构建员工信念系统 ü 建立员工相信企业之心 ü 建立员工相信团队之心 ü 案例：稻盛和夫拯救日航 Ø 经营员工信念系统 ü 帮助员工树立努力的决心 ü 帮助员工怀疑时坚定恒心 ü 解读：员工自我效能的提升是根本内驱力 ü 教练技术：用教练技术经典工具逻辑层次进行思维升级 ü 现场训练：教练技术对话，用逻辑层次现场解决学员问题 5.5. 辅助员工制定目标发展规划 Ø “思想工作”柔化为“心智成长” ü 两种思维方式：主动沟通和消极抱怨 ü 固定型思维和成长型思维 ü 案例：两种思维模式下的两个人不同的职业发展之路 Ø 解决员工应对职业发展的困惑 ü 性格与岗位吻合、兴趣与岗位吻合、特长与岗位吻合 ü 通过岗位或职业的正确选择，使每个员工得到适性发展 ü 测试：DISC现场测试与深度解读 Ø 员工的“影子人格”与“完整自我” ü 发现未知的自己：积极进行自我管理 ü 深度学习与目标设立：活出充实健康的完整自我 ü 解读：在繁华中自律，在落魄中自愈 Ø 积极寻求心理平衡 ü 担当责任――发现自我价值 ü 成就激发――做最好的自己 ü 解读：担当责任是发展自我价值的最佳路径 Ø 引导关注长远发展 ü 帮助员工在职场变革中谋发展 ü 帮助员工增强内在力量重长远 ü 活动：分别给三年、五年、十年后的你画像或描述 Ø 协助员工做好职业规划 ü 协助员工根据自身优势做好职业规划 ü 协助员工将职业规划与企业发展结合 ü 案例分析：某企业员工表面和管理层和气，内在矛盾重重，通过管理层的主动将有利于员工职业发展的步骤制作成个性化表格给到员工，员工内心切实感受到关怀 Ø 教练技术：用平衡轮工具现场解决员工问题 六、EAP沟通技术实战 6.1. 解构“沟通”与“关系” Ø 长城边关——设卡以辨往来所系 ü 事例：东北老铁与广西靓仔见到蛇； ü “家人们”、“亲”、“老铁” ü 思路：自己-众生-天地的有机关联； 6.2. 寻找沟通的突破口 Ø 头脑风暴——寻找同类项 Ø 案例：PDD为何能发展壮大； Ø 演练：你的朋友圈和徐志摩情诗的差距； 6.3. 实战：搞定你觉得搞不定的人 Ø 案例：招兵与招特种兵； Ø 演练：试着搞定富婆和大款； Ø 分享：一个难搞的客户； 6.4. 沟通原则与方法 Ø 沟通基础，提升情商 ü 高低情商，不同表现 ü 觉察自己，觉察员工 ü 现象：年轻员工情商水平堪忧，做事不顾及他人感受，管理者需注重情感关怀 Ø 员工难沟通的根源：定位不准、心态消极、情绪不稳、情商偏低、性格短板 ü 攻心为上，抓住根本 ü 关注感受，理解共情 ü 现象：年轻员工更加注重工作氛围和公平公正平等，注重自己的意见能否被关注 Ø 给员工温馨适当的关怀和发自内心的尊重 ü 给清晰的方向和目标 ü 及时认可和鼓励，批评也要给足面子 ü 剖析：某员工没有清晰的目标和奋斗方向，情绪问题频发，深层原因是自我否定 Ø 在沟通中给足安全感，不激起对方防御 ü 心理安全，不带评判 ü 关注事实，表达感受 ü 剖析：一遇到负面评价就抓狂的员工实际上安全感严重不足 Ø 用沟通三步曲沟通，先处理情绪再处理问题 ü 满足需求，接纳肯定 ü 平和真诚，深度倾听 ü 案例：某企业员工因春节排班问题和其直接上司产生冲突，当着客户的面大哭大闹，让企业和部门都颜面尽失。管理人员运用三大步骤，改善了她的情绪，后来还成为优秀员工 Ø 利他思维，宽大心胸 ü 切实以人为本，建立多选择的激励项目 ü 契合员工兴趣实施个体关怀，提升幸福指数 ü 案例：听到员工行为背后的声音，一位管理者善于发现员工内在心理，因势利导，帮助这名员工发挥潜能成长为优秀员工 ü 教练技术：用登山模型现场对话，解决学员内在心理问题 七、如何利用EAP帮助员工学习家庭与婚姻矛盾 7.1. 经营幸福婚姻的秘诀 Ø 幸福婚姻的三个维度：可亲近性、回应性、投入关注性 Ø 婚姻关系中最大的杀手：不安全感 Ø 分析：顺着她就很嚣张，不顺着就冷暴力，怎么解决？具体解决方案 7.2. 原因探究：为什么付出很多却得不到肯定 Ø 打开早期生活的依恋模型 Ø 建立良性的支持系统，运用储备的正向心理能量 Ø 案例：某员工及时发现原生家庭带来的依恋模型，真正走向人格独立与成熟 7.3. 婚姻中的低效沟通模式 Ø 心理分析：讨好型、指责型、讲道理型、拔河型、追逃型、沉默型、大男子主义型、女强人型、好不了离不掉型 Ø 恶性关系的良性修复 Ø 分析：有效依赖是一种能力 7.4. 亲子关系中的低效沟通模式 Ø 想给关爱，给的却是压力；想给鼓励，给的却是打击；想给陪伴，给的却是唠叨 Ø 想给和谐，给的却是抱怨；想给自由，给的却是强制；想给平静，给的却的烦躁 Ø 案例：初三孩子，学习不错，说什么也不上学了，母亲带孩子去看心理医生，才知道孩子真正的需求是什么，然后从小科目找价值感做起，后来孩子顺利考上高中 7.5. 育儿冲突的矛盾解决 Ø 育儿冲突中跨代关系的处理 Ø 好的夫妻关系，上边可以顶住原生家庭的问题，下面可以支持到孩子 Ø 案例：男方和孩子的爷爷奶奶结盟，男方和父母没有边界感，没有长大，小夫妻关系割裂，孩子也站在爸爸一边，女人就是孤军奋战，没有依靠，解决问题靠心理分析 7.6. 高效亲子关系话术 Ø 晨起话术（起床困难、磨蹭拖拉、不爱吃早餐、丢三落四）、收到老师负面反馈时的话术、鼓励孩子的话术、日常行为话术、孩子闹情绪时话术 Ø 视频观摩：亲子沟通十二障碍 Ø 案例：孩子闹情绪时，母亲关注孩子的情绪，而不是仅关注问题，很快得以平复 Ø 教练技术：Point of you经典教练活动
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