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解决冲突，发挥沟通的影响力 主讲老师：张笑霏 【课程背景】 要想在新型经济模式中具有实力，就需要在公司上下与人沟通合作。如今，随着公司结构的扁平化发展，AI技术的突飞猛进，全球化不断加强，工作环境与从前已大不相同。 一个企业具有竞争力的新标准是生产效率，品质和快速变革。达到这些标准要求要靠有成效的团队工作。 在新的环境中，生产效率不仅是每个人努力工作的总和，而是越来越多取决于整个公司上下成功的接触和交流。对客户需求做出灵活迅速的反应，也要求有效的团队协作。人们在一起工作时，能否成功地解决冲突，达成一致意见，取决于彼此之间的交流和影响的技巧。而《解决冲突，发挥沟通的影响力》这一课程要讲述的正是这样的内容。 本课程帮助员工和管理者从一个新的视角-影响他人的角度，来学习高效沟通和解决矛盾冲突的方法和技巧，使得在与人沟通的过程中达到“四两拨千斤”和“润物细无声”的神奇效果！ 【课程收益】 • 真正理解沟通的本质是发挥它的影响力 • 帮助学员能够开放充分地理解对方想法，挖掘对方异议的根源 • 善于启发对方思考不同的角度，帮助对方做出符合自己需求的选择和改变，而不是用讲理的方式，让对方接受你的“道理” • 高度关注对方的需求，善于在你希望对方发生的“改变”和对方需求之间建立桥梁 • 善于营造和维护良好的沟通氛围，使对方愿意进行深入的沟通和探讨 【课程特色】 打破传统的沟通课程，从新的视角和沟通的痛点 - 沟通的影响力来解决沟通中的分歧和冲突这一维度去循循渐进让学员理解并掌握高效沟通的方法，模型及相关技巧。 提供专业的测评问卷，讲师会根据学员测评结果进行详细全面的测评分析，帮助学员看到自身存在的沟通问题及解决方向 通过多重互动方式，为学员设计了大量事地演练活动，让学员充分地认识到自己目前沟通的现存问题，发现改进空间，经过讲师现场指导取得明显进步，最终达到学习效果。 跟进后续培训效果： 把知识转化为行动，为学员制定行动计划，推动学员做后续进一步的实践和提升 【课程对象】部门经理、部门接班人、储备干部、部门员工、管培生等骨干。 【课程时间】6-12小时 【课程大纲】
第一篇：沟通的本质：发挥它的影响力 1.什么是成功的沟通 小组讨论：你认为成功沟通不可或缺的要素是什么 2.沟通一方面追求效率，一方面追求效果 Ø 命令-追求的是效率 Ø 影响-追求的是效果 调查问卷：对影响力的基本看法 3.发现自己在沟通中说服的倾向 影响练习 4.透彻理解“影响和说服”的不同 第二篇：如何与对方同频共振 1.有意识地使用肢体语言 现场活动：如何凭肢体语言取胜 2.谨慎使用专业术语 练习：我决定避免使用下列术语 3.坦白承认自己的感受 案例解析 学员练习：罗列出表达自己的感受的语言 4.开放地观察对方的言谈举止 练习：根据清单，讲霏语言信息分为六类 第三篇：获取关键信息，挖掘对方需求 1.有效使用不同类型的问题，获取关键信息 提问活动及学员练习：讲敦促型问题改成吸引型问题 2.用建议的方式挖掘需求 角色扮演：给出有影响力的建议 3.避免使用反问句 活动：反问句大挑战活动 4.聆听的过程和正确做法 聆听练习 5.通过复述和引申确认对方的理解，达成双方的共识 实操练习：复述清单练习 第四篇：处理冲突 1.找到异议及其根源 Ø 问大量的问题，仔细聆听对方的话，用自己的语言解释，把对方没说清的部分引导出来 Ø 现提出自己的异议 2.建设性地提出反对意见，激发对方思考，避免引起对方的抵触 Ø 并不明确表示反对，而是问问题澄清对方观点 Ø 反其道行之：先讲理由，最后说我有不同意见 练习：处理冲突三人角色扮演，两人分别扮演影响者和被影响者，一份扮演观察员 第五篇：达成一致 1.分清想要和需求，帮助对方意识到他的需求 案例解析：图书管理员遇到的难题 2.利益分析，帮助对方认识到你的建议对他的价值 销售案例：阿拉伯人买沙子 3.一次只探讨一个原因，让对方充分思考，从容选择 4.影响力练习：根据讲师给出的题目，三人一组，轮流做影响者和被影响者，一位做观察员 5.影响力测评：根据学员测评结果，为学员讲解影响力分析报告，帮助学员识别问题并找到解决方法 第六篇：把知识转化为行动 制定行动计划 1.学完内容，你打算怎么做？在什么情况下做？你想影响谁？ Ø 学员填写影响目标清单 Ø 学员填写影响技巧清单 2.完成影响力问卷： Ø 对于行为变化的预计 Ø 变化的好处和结果 Ø 帮助你执行计划的人是谁 Ø 具体怎么做 3.你可以使用什么策略和技巧来完成你的目标 Ø 讲师提供参考资源 4.在影响清单中表明，哪些是已经具备的，哪些是需要提升的，请注明完成时间 5.完成影响力行动计划表并制定相应计划和完成节点
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