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跨部门沟通的实用技巧 主讲老师：张笑霏 【课程背景】 跨部门沟通是管理沟通中的一种，是为达到一定的管理目标而进行的沟通，但它又不同于一般的管理沟通，是组织结构中处于同一个层级上的个人或群体之间的沟通。跨部门沟通时常会遇到以下几种类型： • 分歧型 - 意见分歧在企业中是很常见的，部门之间考虑问题的出发点不同，对工作内容和方法的意见也就不完全一致，比如，销售部门为完成任务希望投入更多的经费进行市场推广，财务部门可能从成本控制的角度出发限制这种业务拓展活动；而设计部门通常有一种“技术情结”，倾向于在产品设计中采用最先进的技术，往往使新产品过于复杂。 • 回避型 - 回避型指部门之间某些工作环节出现问题以后，双方出于某种考虑(如不愿意多承担责任，不愿意部门的利益受影响等)彼此都装作没看见，这种装糊涂的结果是工作被耽误，公司整体运作效率低下。 • 矛盾冲突型 - 矛盾冲突型是跨部门沟通障碍比较严重的一种情况，往往由于跨部门沟通中小的分歧或磨擦没有及时解决，日积月累到一定程度而形成。 本课程充分体现了跨部门沟通的重要性，复杂性和不确定性，从原理的角度讲解跨部门沟通经常出现的问题，掌握做好跨部门沟通的一个核心，两项原则，三种思维，四种视野，五种策略，六个步骤，七个技巧。在解决跨部门沟通三种类型：分歧型，回避型，矛盾冲突型的同时，着重提升管理者和员工的沟通技巧，并加以改善有效沟通的氛围，进而提升管理沟通的效果，效率。 【课程收益】 • 充分了解职场中跨部门沟通的规则，培养积极主动与其他部门沟通的意识和心态 • 从沟通原理上掌握跨部门沟通的技巧，比如事前沟通，专注聆听，保持警觉等等，帮助提升学员跨部门沟通能力 • 学习到清晰充分表达需求，练习坦诚沟通的能力 • 通过人际关系提升，促进跨部门协作的执行与效率 • 改善职场生态，关注跨部门沟通中的情感因素，选择合适的沟通方式和协作模式，增强沟通的满意度，提升整个公司的合作及办事效率。 【课程特色】 • 15+跨部门沟通真实案例，身临其境 使用场景多，有痛点。将跨部门沟通的方法，步骤，技巧，策略应用到真实的职场案例中，活学活用。 • 10+沟通及协作的模型和工具，轻松上手 重点介绍了10个既容易又行之有效的使用工具，拿来即用 • 课程以现场研习，实践模拟为主 每个案例都发生在你身边，每个问题你都可能遇到过，学起来易懂，用起来有效 • 分层讲解，环环相扣 重要知识点分步骤解读，手把手带领大家应用 【课程对象】部门经理、部门接班人、储备干部、部门员工、管培生等骨干。 【课程时间】6-12小时 【课程大纲】
第一篇：哪些因素会影响跨部门沟通 1.个人原因 • 沟通能力 • 信任关系 • 所获信息 2.内部因素 • 企业文化 • 组织结构 • 决策机制 • 资源，目标和利益 3.外部环境 • 市场环境 • 客户需求 • 竞争对手 小组讨论：跨部门沟通： • 重要性越来越高 • 复杂性越来越高 • 不确定性越来越高 第二篇：跨部门沟通的核心，原则和思维 1.一个核心：同步技术 • 同时关注到三方面： • 自己：明确自己的目的 • 他人：体察对方的感受 • 情境：与情境匹配 2.两个原则 • 事前沟通，责权利讲清楚 • 增量优先，着眼发展 3.三个思维 • 价值思维： • 外部和内部客户是谁 • 你在组织中的价值是什么 • 终局思维： • 你期望最终达成的目的是什么 • 你期望与对方达成怎样的关系 • 双赢思维： • 首先避免双输 • 双赢往往不是通过一次合作就达成的 学员案例研讨 第三篇：跨部门沟通的四个视野 1.洞察世事：利益相关方分析 2.洞察人性：激发人的善意 3.洞知规律：坚持长期主义 4.洞见变革：随时进行调整 学员练习既定题目 第四篇：跨部门沟通中的五个策略 对人支持度，对事坚持度 1.服从策略 • 结果对对方很重要，对你不重要； • 你自认为有错 • 你的立场较弱，希望投桃报李 • 保持关系对你更重要 学员案例演练 2.回避策略 • 问题对双方都不重要 • 对抗得不偿失 • 需要时间冷静 • 问题复杂或状况不明 小组研讨 3.支配策略 • 对方的决定是错误的，对你造成损失 • 必须迅速做出执行决定 • 问题对你很重要，对方缺乏能力去判断 • 必须说服多意见的部属 4.合作策略 • 问题很复杂 • 单独不能解决问题，需要别人的投入 • 有时间来解决问题 • 需要利用多方资源来解决共同问题 5.妥协策略 • 目标有排斥性 • 双方都很强 • 不能达成共识 • 需要暂时解决一个复杂问题 第五篇：跨部门沟通的六个步骤 1.做好计划和准备 • 确定你想到到的目标 • 找到利益相关人和他们的需要 • 根据对方的动机来思考你的想法能给对方带来的好处 • 实现考虑对方可能提出的反对意见 • 让他人接受你 • 确定与对方沟通的最佳方式 学员练习：与采购部的本次沟通需要提前做些什么？ 2.促使对方参与进来 • 简要说明现状，以及对你们双方的影响 • 讨论改善现状对双方所能带来的利益 案例研讨：你愿意答应同事小胡的要求吗？ 3.说明你的提议及其所能带来的利益 • 简要说明你的提议 • 说明你的提议能给对方带来什么利益 • 说明你的提议能给企业带来什么利益 • 说明你的提议能给你自己带来什么利益 学员根据既定话题进行角色扮演 4.了解对方的反应并消除顾虑 • 用开放式的提问了解对方的正式反应 • 进一步询问，以了解对方有何负面看法，以便你加以处理 • 加入对方的想法，调整你的想法 • 确认能够达成双赢的方案 情境演练：林琳做的对吗？ 5.明确你需要的支持，并说明你将相应做些什么 • 主动告诉对方你将做哪些行动来承诺实施 • 明确提出需要对方哪些行动支持 • 确认你和对方承诺付出的时间，努力和资源 小组案例研讨 6.商定行动计划 • 回顾所商定的行动计划，以确定你们已达成的协议 • 制定一个分工计划 • 确定跟进日期 • 书面形式确认，以便对协商好的协作行动执行到底 • 感谢对方所做出的承诺 综合练习：小组案例研讨 第六篇：跨部门沟通的七种技巧 1.承认情绪但不发泄 练习：学员场景演练 2.区分行动，利益和需求 3.及时确认 4.就事论事 练习：角色扮演 5.专注聆听 练习：聆听训练 6.明确核实一致意见 7.保持警觉 第七篇：跨部门沟通情境演练和内容总结
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