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《推倒部门墙-建设跨部门协作新通路》 主讲：谢迪老师 【课程背景】 为什么大家平时都是好同事，一办事就总有些奇奇怪怪的障碍？ 对TA来说举手之劳，怎么就不能配合一下呢？！ 作为普通员工/主管/经理，在跨部门沟通中做什么才能让对方配合，才能实现我的目标？ 通畅的跨部门沟通就是“一律同意”吗？ 这件事我真做不到，要如何“拒绝”才能不让对方“记恨”？ 对方帮我弄完，要不要感谢？如何感谢？ 到底什么是换位思考？如何站在对方的角度想问题？ 跨部门沟通是所有“大”公司的痛，本课程将从职场沟通八大要素开始，通过自我盘点、沟通反光镜练习看到现有的沟通模式，掌握跨部门沟通的本质、原则与方法，从而实现职场跨部门沟通更加顺畅。在培训过程中突出“复盘—看见—练习—行动”等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如地运用到日常生活和工作中，养成良好的沟通习惯。 【课程收益】 Ø 掌握两个工具：沟通中无处不在的乔哈里窗与跨部门沟通平衡轮 Ø 运用三类方法： Ø 掌握在跨部门沟通中自我评估优势及机会的方法，使每一次沟通都是一个有的放矢改进的新机会 Ø 熟练运用职场中适用不同场景的5种感谢方法 Ø 放心使用拒绝的3种方法，只拒绝，不“得罪”且不影响下次“OK” Ø 获取四项能力： Ø 每次跨部门沟通发起需求前，对“准备”认知和提升“准备度”的能力 Ø 对“换位思考”和“价值交换”深度理解和在不同职场场景中应用的能力 Ø 在跨部门沟通与协作中自我认知、自我觉察、自我反思、自我提升的能力 Ø 在跨部门沟通中抱持目标、推进目标达成的能力 Ø 拓展认知：认识到乔哈里窗的无处不在，从拓展已知信息、补充未知信息直至双方达成共识 Ø 改变态度：帮助员工找到并保持目标感，以终为始；“换位思考”不是为TA好，而是为我好 Ø 改善氛围：通过各种练习实现真正的换位思考和价值交换，使团队形成互利互惠、合作双赢的氛围 【课程特色】 视频研讨，小组讨论，案例分析、反光镜全员体验练习、跨部门沟通平衡轮 【课程对象】 部门经理、储备中层干部或骨干员工 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】
第一模块：看见部门墙——找到跨部门协作的障碍 一、清晰地看见“部门墙”，拥有推倒部门墙，实现跨部门优质沟通的勇气 1、部门墙长啥样？——跨部门沟通的痛点 Ø 看见破坏沟通的两种行为：沉默、战胜 Ø 沟通中常见的三种想法：不怪我/都怨你/没办法 2、啥材料制成？——跨部门沟通的趋利避害和情绪墙 3、一共几堵墙？——利益墙、认知墙、专业墙 4、谁砌的？——组织、KPI、我们自己 二、全员共识部门墙产生的根本原因 1、案例“公司推进新系统”讨论——跨部门沟通在实际工作中的障碍 2、乔哈里窗——如何扩大跨部门沟通的共识区，减少盲区 3、反光镜体验——看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式 知识：乔哈里窗的产生和对应 工具：乔哈里窗 互动：我说你画、反光镜全员互动体验 第二模块：推倒部门墙——扫清跨部门协作障碍 一、视频播放，跨部门沟通中的老实人与聪明人——如果想要沟通成功，要做到什么，避免什么？ 二、复盘促成沟通成功的8个关键要素——帮助学员看到“沟通中我是这样的”我还能做哪些？ 三、跨部门沟通的四个象限——不同的情况学员如何应对？ 1、我向你提出需求，你同意了 （1）争取对方同意 Ø 如何让对方觉得我“值得帮”：寻找并明确我们之间的共同目标 Ø 通过我的行为让对方“帮得了”：跨部门沟通前我方的强准备 （2）当我被帮助后，感谢对方的五种形式 Ø 口头感谢——真诚 Ø 书面感谢——正式，受众广 Ø 汇报式感谢——清晰明确，结果导向 Ø 感谢基金——形成习惯 Ø 感谢台账——心里有数 Ø 自己专属的感谢 2、我向你提出需求，你拒绝了 被拒绝原因分析与心态调整 3、你向我提出需求，我拒绝了 当我帮不了对方，如何赋能拒绝给到对方间接支持 Ø 明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人 Ø 明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会 Ø 明确时间：第一时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间 Ø 明确原因：第一人称拒绝，不说谎，不随意找借口 Ø 赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持 2、你向我提出需求，我同意了 四、跨部门沟通的本质、条件 1、跨部门沟通≈价值交换 2、沟通成功的钥匙=别人帮得了+自己值得帮 知识：4C原则、促成沟通成功的8个关键要素、6种感谢、赋能拒绝、沟通里的柔顺剂 工具：跨部门沟通平衡轮、您可以...也可以... 互动：视频播放与讨论《跨部门同事不配合》、通过平衡轮自我复盘、给跨部门同事写一封感谢信 第三模块：建立跨部门协作新通路——在跨部门协作中实现目标 工具：小组讨论－谁来帮帮我 互动：欢迎来到我的世界、团队雕塑、I SEE YOU 课程回顾与总结
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