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通“情”达“理”——高情商管理者综合能力提升 主讲：沈佳 【课程背景】 当我们整日把情商挂在嘴边，当企业越来越关注员工情绪状态，我们是否真正理解何为情商？情商又将如何影响我们的工作和生活？在管理中，真正的领导力，一定不只是权力在产生影响，更多的是一种情绪管控、人际关系、人格魅力形成的影响力。如何通过管理者影响力的提升来改变团队中人的行为和绩效，将是未来管理工作的重要课题。 但在管理实践中，我们发现，很多管理者会认为，员工越来越难管，下属太个性，任务执行走样，工作不投入，缺乏热情，下属一言不合就离职，下属容易委屈、抱怨、过于情绪化……而今天的员工经常会认为，领导难伺候，领导太古板，指令表达不清，工作没挑战，毫无价值，领导简直无法沟通，领导强势、冷血、毫无人情…… 在这样的情况下，我们就必须改变管理的方法，不能够完全照搬过去的管理模式，而需要借助情绪与心理的理论和技巧，帮助员工更好的认清自己的角色，提升自己的能力，从而提高团队的绩效。 【课程收益】 1、“动之以情”——了解情商的基础知识点，掌握提升情商的上策与法宝，加强管理者情商修炼，帮助了解员工个体差异，提高对工作他人的关注度和理解度，打造无缝互助的高情商文化； 2、“自知者明”——加强自我认知，从自我性格色彩解析入手，明确不同性格人员的工作习惯、行为特点、面对压力感知等，进而从别的其他性格特点进行学习，完善自我； 3、“晓之以理”——掌握管理岗位必备管理能力，提高新一代管理者领导力的建设，并更好的从管理工作增加公司对外服务力度； 4、“柔弱刚强”——促进和发展团队“共识-共力-共赢”的建设，打造高情商管理者个人品牌，激发团队凝聚力与行动力。 【课程对象】 中高层管理者 【课程时长】1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、识——自我管理与认知 岗位定位与发展 1、自我四个维度管理 Ø 意识管理； Ø 思想管理； Ø 行为管理； Ø 文化管理； 2、自我认知角度 Ø 公司岗位认知； Ø 管理职能认知； 3、横向.自我发展 Ø 语言表达能力 Ø 自我学习能力 Ø 学识谈资能力 Ø 政治思想能力 Ø ……….. 4、纵向.自我发展 Ø 产品学习能力 Ø 营销服务能力 Ø 人才培养能力 Ø 网络思维能力 Ø ………….. “我思故我在”——写一份“自我短板的计划书”； 二、塑——领导力与管理力 切换有度情理法 1、新生代管理者五个领导力的建设与体现 Ø “言”管理者沟通艺术 Ø “身”管理者多多益善的威与信 Ø “行”管理执行力之刚与柔 Ø “意”管理问题分析决绝能力 Ø “思”管理者思考与思维能力 2、管理工作的“三.一”方式 Ø “三”种方法 ——情管、理管、法管 Ø “一”种招式 ——情理法的混合变通应用； 3、团队奖励与激励区分 制定有效激励的机制与奖励办法 4、核心团队建设与带动 三、修——知心明理修情商 性格色彩辨人才 Ø 走“心” ——“Psychology”与本土“心理学”的差异； Ø 知“性” ü CSMP——性格系统的四个区间 工具测试：知己——“CSMP.您在哪个区间” Ø 践“行” ü DISC——行为语言背后的 工具测试：知彼——“DISC.行为表达出的语言” Ø 动“情” 高情商言行的表现——从“察言观色”到“听说读写” Ø 情境思辨——诸葛七步识人法 四、化——内化职场人际圈 个人品牌输出 1、高情商沟通应用 Ø 基础：环境、语法、方式、步骤、工具 ü 步骤：听与说 ü 方法：激励法、提问法、举例法 ü 工具：语法与顺序 ü 场景：服务、汇报、会议等 2、职场关系管理 Ø 层级区分——对上、平级（跨部门）、对下 Ø 性格区分——与和蔼型人的沟通 ——与社交型人的沟通 ——与分析型人的沟通 ——与指挥型人的沟通 Ø 情境区分——此时“敏感多疑” ——此时“暴躁易怒” ——此时“争强好胜” ——此时“夸夸其谈” ——此时“自私自利” ——…… Ø 年龄区分——与新生代员工； ——与80后员工； ——与70后员工； ——与60后员工； 3、冲突与矛盾化解 Ø 职场冲突类别——制度冲突； ——情绪冲突； ——认知冲突； ——习惯冲突； Ø 职场矛盾类别——“对事不对人” ——“对人不对事” ——“对人也对事” Ø 化解切入方法——同“志”心 ——同“理”心 ——同“情”心
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