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“落子开局 再创百年” ——中层管理者综合素质与管理能力提升 【课程背景】 中层管理干部是企业的核心成员，是企业的骨干力量。但在其实际的管理过程中，常常会遇到令人头疼的管理问题： 投入了很大精力，但团队绩效仍然提升有限；怎样激发团队成员的积极性？ 总在忙于沟通，但沟通效果差强人意；如何做好向上汇报，让老板满意？怎样跨部门沟通，协调资源？如何化解内外部矛盾冲突？ 为什么自己每天疲于奔命，努力工作辅导下属，但下属依旧无法胜任工作？ 团队成员新老交替，经验不同，能力不同，认知不同，怎样更好的内部管理？ …… 企业的中层领导干部多数由生产技术、业务骨干晋升培养而来，由于缺乏系统的管理能力提升训练，其管理工作更多是依靠自主学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累，耗时久、提升慢且实践效果显现不明显，实际的管理效能也有很大提升空间。 【课程收益】 1、了解中国式团队构成与文化，掌握团队管理方法与技巧 2、明确团队建设的核心，作为管理着如何有效塑造团队向心力 3、掌握员工激励和高绩效团队修炼法则，学习通过培育员工团队精神，加强对员工的精神激励，提高团队凝聚力 4、“动之以情”——了解情商的基础知识点，掌握提升情商的上策与法宝，加强管理者情商修炼，帮助了解员工个体差异，提高对工作他人的关注度和理解度，打造无缝互助的高情商文化 【课程对象】：中层管理者 【课程时间】：2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、开局——管理工作“大局”四向定位： 1、向“里”定位：企业与个人的追求、认识、激情、能力 Ø 追求最佳实践 Ø 所在岗位职责最高要求或标准 Ø 与此相比的改进之处 Ø 热爱专业和本职工作 ü top三点理由 ü 挑战当作机遇 2、向“上”定位：企业与个人的权利、关系、机会、信任 Ø 了解管理者(Manager) ü 特征 ü 胜任能力 ü 上级的职责范围 Ø 做出自己的贡献 ü 你能为你直接上级分担什么？ ü 你能为团队、改进产品/项目质量或做什么？ 3、向“下”定位：企业与个人的管理、信誉、指导、楷模 Ø 准备好自己，自我四个维度管理 ü 意识管理 ü 思想管理 ü 行为管理 ü 文化管理 Ø 自我认知角度 ü 公司岗位认知 ü 管理职能认知 Ø 横向.自我发展 ü 语言表达能力 ü 自我学习能力 ü 学识谈资能力 ü 政治思想能力 Ø 纵向.自我发展 ü 产品学习能力 ü 营销服务能力 ü 人才培养能力 ü 网络思维能力 4、向“外”定位：企业与个人的现状、地位、局限、前景 Ø 个人差距分析 ü 和同事、公司中的楷模相比 ü 和理想中的自己相比 ü 和成功的目标相比 Ø 环境差距分析 ü 工作：流程、机制、质量、管理、前景等 ü 团队：团队文化、员工成长条件、员工考核制度、奖励机制等 二、布局——组织建设与高绩效团队成员培养 1、确的未来——让团队不再迷茫 Ø 清晰的团队定位 ü 外部环境的评估 ü 团队的自我分析 ü 团队的准确定位 Ø 愿景 ü 经典视频情景模拟 ü 如何有效的使用愿景 Ø 目标 ü 目标管理的根本 ü 目标达成七步法 Ø 如何指明团队的方向 2、有效的团队管理激励法则 Ø 员工激励的原则 ü 走出金钱万能的误区 ü 如何进行员工激励 ü 激励的基本理论 ü 经济性激励手段 ü 非经济性激励手段 Ø 五项修炼——打造高绩效团队 ü 自我超越 ü 改善“心智模式” ü 建立共同愿景 ü 团体学习 ü 系统思考 3、团队精神培育 Ø 尊重人性发展——打造良团队氛围 ü 注重员工利益，关心员工生活 ü 正确奖惩 ü 完善团队氛围（文化） ü 为每个团队成员的发展构建一个良好的发展平台 ü 破除个人英雄主义，搞好团队的整体搭配 ü 努力使团队成员懂得彼此之间相互了解，取长补短的重要性 ü 了解人性，有效激励成员 Ø 以人为本——提升团队凝聚力 ü 选好人，才能用好人 ü 形成平衡互补的人才结构 ü 把合适的人放在合适的位置上 Ø 问题解决——实现班组良性运转 ü 简单问题的处理技巧 ü 异常问题与解决问题的思考点 ü 挖掘问题的类型和问题的再认识 ü 问题的分析方法及解决问题方法 ü 问题改善的思考步骤 ü 问题解决的流程与发掘问题的手法 4、团队激励方法 Ø 思想激励方法 ü 正面灌输 ü 民主讨论 ü 以情感人 ü 表扬为主、批评为辅 Ø 目标激励法 ü 设立高标准 ü 协助员工设立目标 ü 鼓励员工自己努力完成目标 ü 让员工参与目标制定 Ø 行为强化法 ü 基本内容 ü 正确的表扬方式 ü 正确的批评方式 Ø 期望引导法 ü 激励力量=效价*期望值 Ø 公平激励法 ü 改变比较对象 ü 减少可比性 ü 不公平感也是一种激励力量 Ø 正向氛围法宝 ü 良好的理解平台 ü 创造性的氛围 ü 独有的见解 ü 面对挫折的恢复力 三、促局——管理者组织管理能力培育 员工能力：领先技术能力，有创意、开放、竞争、敢于冒险自信的人才 员工思维：奖励创新、容忍错误、惩罚拒绝创新者 员工治理：统一规划、高度授权、平台化组织、跨部门协同 1、内部团队间适度竞争氛围塑造方法 Ø 榜样激励的概念、形式及实施方法 ü 树立个别的典型（这就有别于荣誉激励） ü 典型是明确的 ü 采用特别称号或非领导职务实现 ü 针对个人宣传 ü 针对具体事件宣传 ü 配合各项学习活动 Ø 榜样激励的长效性措施 ü 多种宣传方式 ü 现场展示（特别是技术方面的典型） ü 选择性的“拜师” ü 后续报道 ü 总结经验，复制经验 Ø 榜样的正负方面力量的运用 ü 榜样宣传正负方面选择 ü 榜样也要一视同仁 ü 刻意不要“护短”，让员工明白榜样如果出错，一样要惩罚 2、增强内心力量、塑造团队正能量 Ø 提升内心力量的方法 ü 悦纳自我 ü 接纳他人 Ø 员工心理辅导与沟通 ü 沟通信息在潜意识层面的传递 ü 辅导中员工心理角色的定位与调整 3、塑造团队正能量文化 Ø 关注目标法 ü 分享：授权，把目标交给每个人 ü 案例：只有正能量的团队才可以创造价值 ü 实施：三大重点：高绩效+良好的心理感受+正面反馈 ü 四大系统：学习系统、会议系统、沟通系统、激励系统 ü 五个统一：目标、声音、文化、行动、价值观 Ø 快乐传递发 ü 感知：快乐为正、悲伤为负 ü 分享：主动=快乐=正能量 被动=痛苦=负能量 ü 实施：优秀者拥有正能量 ü 领导者传递正能量 ü 积极团队升华正能量 Ø 学习提升法 ü 感悟：正能量团队应该学什么？ ü 改善：正能量团队应该如何学？ 4、 解码：学以致用——学习让每个人拥有足够的正能量 四、定局——组织凝聚力与团队成员激励 一、治天下必先治己，治己必先治心 二、争天下者必先争人，争人必先争心 1、破解心灵密码 Ø 心为天下第一焦点，人之第一根本 ü 心理是行为的因、行为是心理的果，心动才有行动，行动才有结果 Ø 人以心为本，人本管理，实则心本管理 解读：禅宗所说“万法唯心所现，唯识所变”的涵义是什么？ 案例分享：打仗攻心为上，是为不战而屈人之兵的心理战！ 2、认识心本管理 Ø 物本管理、人本管理与心本管理 Ø 心本管理的内涵 ü 把理性的管理行为套上感性的外衣 Ø 心本管理的本质 ü 信任是基础 ü 真诚是核心 ü 激励是手段 ü 赏识是动力 ü 宽容是良方 ü 制度是保证 ü 务实是榜样 3、心本管理—心理学在管理中的应用 Ø 个体心理与管理的关系 Ø 群体心理与管理的关系 Ø 组织心理与管理的关系 Ø 领导心理与管理的关系 案例分享： 人性化管理，易滋生员工惰性？ 4、心态突围——管理者心智修炼 Ø 走出西方管理学的最大盲区 Ø 管理心灵是管理一切的前提 ü “破山中贼易，破心中贼难” ü 把每一次挫折当作提升心灵的契机 ü 心性可以修炼而提高 ü 心灵修炼是一个永远的过程 Ø 管理者应具备的三种精神 ü 经得起折腾——坚持的力量 ü 经得起检查——正直的力量 ü 经得起误会——自信的力量 Ø 管理者的三种境界 ü 巧匠——智勇双全、单枪匹马，斩敌乱军之中 ü 统帅——运筹帷幄、统御沙场，决胜千里之外 ü 宗师——高瞻远瞩、指点江山，不战屈人之兵 5、管理者心态突围 Ø 管理者心态突围之信任的力量 ü 相信自己&相信他人 ü 人不是完美的，但一定有其独特的美丽！ ü 快乐总是来源于他人的评价，我们是社会人！ Ø 管理者心态突围之责任的力量 ü 因果与镜像 ü 色即是空 ü 混沌世界 案例分享：我们身边一切问题的出现，或多或少总有我们的原因！ Ø 管理者心态突围之宽容的力量 ü 宽容需要我们有足够的勇气 ü 宽容是一种思维模式的变更 ü 宽容不是无原则的包庇和纵容 Ø 管理者心态突围之学习的力量 ü 所有伟大的人的一生都没有停止过学习！ ü 学习的最大窍门就是坚持！ ü 学习是提升自我能力的唯一途径！ Ø 管理者心态突围之正直的力量 ü 慎独自修，至诚至性 ü 众人皆醉我独醒，出淤泥而不染 ü 正直的另外一个名字叫“牺牲” Ø 管理者心态突围之坚持的力量 ü 确定你人生的目标、使命或梦想 ü 不断评估现有的资源与实现目标的差距 ü 寻找到可以帮助实现目标的伙伴 ü 不断的激励自己，并一直坚持下去 五、破局——管理者沟通与团队协作 1、高情商沟通应用 Ø 基础：环境、语法、方式、步骤、工具 ü 步骤：听与说 ü 方法：激励法、提问法、举例法 ü 工具：语法与顺序 ü 场景：服务、汇报、会议等 Ø 职场关系管理 ü 层级区分——对上、平级（跨部门）、对下 ü 性格区分——与和蔼型人的沟通 ——与社交型人的沟通 ——与分析型人的沟通 ——与指挥型人的沟通 ü 情境区分——此时“敏感多疑” ——此时“暴躁易怒” ——此时“争强好胜” ——此时“夸夸其谈” ——此时“自私自利” ü 年龄区分 Ø 冲突与矛盾化解 ü 职场冲突类别——制度冲突； ——情绪冲突； ——认知冲突； ——习惯冲突； ü 职场矛盾类别——“对事不对人” ——“对人不对事” ——“对人也对事” ü 化解切入方法——同“志”心 ——同“理”心 ——同“情”心 2、如何与上司沟通 Ø 管理沟通的方向 ü 管理沟通网络图 Ø 赢得上司，方能赢得空间 ü 用放大镜全方位透析你的上司 ü 向上司请示汇报和说服的技巧 ü “洋葱模型”在上司沟通中的有效应用 ü 帮助上司度难关和“趣味相投”技巧 3、如何与下属沟通与协作 Ø 常见的误区 ü 向下属推销建议的方法 ü 针对下属的不同态度进行推销 Ø 权威的正确解读与使用 ü 替你做 ü 做给你看 ü 教你怎么办 ü 保持适当距离 ü 把自己的想法变成下属的自愿 Ø 管理你的问题员工 Ø 与下属沟通的关键点 ü 沉默是金 ü 言之有物 ü 赞扬比批评更有效 ü 能够忍受暂时的不完美 ü 不怒自威 案例讨论:公司要加班,如何与员工沟通 案例讨论:在批评之后别忘记了表达“我爱你” 4、跨部门沟通渠道与策略 Ø 头脑风暴：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？ ü 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？ ü 跨部门沟通的重要性 Ø 没有了解，就不可能有理解 ü 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？ Ø 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通 ü 如何有效建立跨部门沟通渠道 ü 不同情境下的跨部门沟通策略 ü 曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用 Ø 如何进行高效的跨部门会议？ ü 跨部门会议常见的问题分析 ü 跨部门会议对策和技巧 Ø 态度转变来自于哪里：“态度转变模型”有效应用 ü 如何赢得同级同事的配合 ü 同级间如何有效竞争 Ø 如何化解同级间的矛盾
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